A jogadora de Portugal havia enviado uma solicitação de saque menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Os ganhos não haviam sido obtidos até aquele dia. O problema foi resolvido após o cassino confirmar que seu saque de 700 euros havia sido aprovado e deveria ter sido recebido. Marcamos a reclamação como "resolvida" após recebermos a confirmação dela de que os ganhos haviam sido depositados com sucesso.
Goldspin Casino - O levantamento dos prémios dos jogadores está atrasado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 700 €
Goldspin Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 10 meses
Após um jacpot ganho voltaram a pedir me uma selfie...e puseram me o meu dinheiro todo a jogo novamente.
O casino diz k paga 3500 erros p semana o k é mentira visto estar a espera de 700 euros a 4 dias úteis! Acabei deixando la ficar o jacpot todo pk nao estavam a querer pagar e fizeram de tudo para nao fazer saque. Aguardo o unico dinheiro que la restou apos me dizerem que ja estava tudo verificado
Público
Público
há 10 meses
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Caro sylviaslb,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
PS: A nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que forneceu ao submeter a sua reclamação. Caso tenha existido algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um atraso no pagamento, fique descansado: analisaremos pormenorizadamente todos os detalhe e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível. Obrigado pela sua paciência.
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
PS: A nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que forneceu ao submeter a sua reclamação. Caso tenha existido algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um atraso no pagamento, fique descansado: analisaremos pormenorizadamente todos os detalhe e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível. Obrigado pela sua paciência.
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Público
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há 10 meses
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Caro sylviaslb,
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
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Público
Público
há 9 meses
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Obrigada, sylviaslb, por todas as informações fornecidas. Agora, encaminharei sua reclamação para minha colega Katka ( [email protected] ) que estará auxiliando você de agora em diante.
Desejo-lhe boa sorte para resolver isso.
Cumprimentos,
Apelido
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Público
Público
há 9 meses
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Prezada sylviaslb,
Meu nome é Katarina e vou ajudar você a resolver este caso. Lamento a situação em que você se encontrou.
Agora, gostaria de convidar o representante do Goldspin Casino para participar desta conversa.
Caro Goldspin Casino, você poderia fornecer mais informações sobre este caso?
Aguardando sua resposta.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução
Olá,
Obrigado pela oportunidade de fornecer uma resposta adequada a esta questão.
Reconhecemos que o acesso oportuno aos seus ganhos é um aspecto fundamental da sua experiência e nos dedicamos a gerenciar tais questões com o mais alto nível de cuidado e profissionalismo.
Após análise mais aprofundada, confirmamos que o saque mais recente de 700 EUR foi aprovado por nossa equipe em 28 de março. Os ganhos já devem estar a caminho da sua conta bancária ou até mesmo na sua conta bancária. Caso tenha alguma dúvida ou preocupação, não hesite em entrar em contato com nossa equipe de suporte por chat ou e-mail.
Acreditamos que essas ações demonstram nossa dedicação e abertura para uma experiência amigável ao usuário.
Obrigado pela sua compreensão e cooperação.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte GoldSpin
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
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Prezada sylviaslb,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos desde já o seu tempo.
Atenciosamente,
Catarina
Cassino.Guru
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