Gomblingo Casino - O encerramento da conta do jogador foi negado.

Olá

Quero fechar minha conta neste cassino, mas eles não querem fechar. Quem pode me ajudar a fechar a conta?

Querida zija,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber sobre sua experiência negativa. Primeiro, gostaria de explicar a você qual é a diferença entre fechar a conta e autoexclusão:

Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto: o jogador pode reabri-la a qualquer momento, e o cassino não tem nenhuma obrigação com o jogador.

Por outro lado, a autoexclusão sim. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o cassino concorda em não abrir esta conta, ou se sim, apenas sob circunstâncias particulares (após o período de reflexão, e isso não pode ser feito para jogadores que são viciados/com um problema de jogo).

Você poderia especificar o motivo do fechamento da sua conta? Você poderia ser gentil o suficiente para me encaminhar as solicitações de fechamento de conta que você enviou para o cassino? Meu endereço de e-mail é veronika.f@casino.guru .

Muito obrigado antecipadamente.

Atenciosamente,

Verônica

Não consigo pausar nem fechar, acabei de enviar um e-mail.

Obrigado por seus e-mails e por nos fornecer os detalhes sobre seu caso. Após analisar cuidadosamente suas mensagens, notamos que você não declarou claramente o motivo da solicitação de encerramento de sua conta.

Para que possamos auxiliar os jogadores com o encerramento de contas, é essencial que a solicitação esteja explicitamente relacionada a preocupações como vício em jogos de azar. Se você estiver buscando uma autoexclusão, pedimos que você declare isso claramente em sua solicitação e inclua o motivo de sua decisão. Além disso, é importante especificar o período de tempo para a autoexclusão e garantir que o assunto do e-mail esteja claramente marcado, pois isso ajudará a equipe de suporte do cassino a processar sua solicitação prontamente.

Veja um exemplo de como você pode estruturar sua solicitação de autoexclusão:

Assunto do e-mail: Autoexclusão devido ao vício do jogo

Informações do jogador:

Primeiro nome:

Sobrenome:

Data de nascimento:

Login do cassino:

Endereço de email:

"Caro [Suporte do Cassino],

Estou escrevendo para informá-lo de que desejo me autoexcluir deste cassino e de todos os materiais de marketing relacionados a jogos de azar por um período mínimo de [período de tempo] (ou vitalício).

O motivo da minha solicitação é [breve motivo].

Reconheço que não me será permitido levantar minha autoexclusão durante este período e que ela não será rescindida antes do prazo acordado."

Por favor, preencha este formulário e envie-o para o cassino em customercare@gomblingo.com , e adicione meu endereço de e-mail veronika.f@casino.guru como CC.

Ok, obrigado.

Olá

Agora minha conta está fechada, obrigado pela ajuda

Querida zija,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Verônica Fritz

Cassino.Guru