Grams.bet Casino - A conta do jogador foi encerrada e os ganhos confiscados.

A Grams.bet acabou de fechar minha conta e pegou meu dinheiro depois de me mentir várias vezes sobre o envio.

Eles me pediram para solicitar novos saques e enviar capturas de tela do endereço da minha carteira para confirmação.

Depois de receberem tudo o que pediram, disseram-me que me enviariam o dinheiro, mas agora bloquearam a minha conta e roubaram o meu dinheiro.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o cassino Grams.bet.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Poderia informar por quanto tempo você foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
• Como você ficou sabendo que sua conta havia sido bloqueada?
• Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
• Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
• Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito do assunto, ou outras evidências que corroborem essa informação? Envie e-mails ou transcrições de conversas para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Oi,

Joguei lá algumas vezes antes desse bloqueio e confisco.

Talvez por algumas semanas ou um mês eu não consiga verificar os detalhes, já que minha conta está bloqueada e não consigo mais fazer login.

Descobri quando ia perguntar por que não haviam enviado meu dinheiro conforme prometido, pois então percebi que não conseguia mais acessar minha conta nem falar com o suporte ao vivo.

Joguei como de costume, apenas em máquinas caça-níqueis.

Não me lembro se ganhei com meu dinheiro real ou com bônus.

A maior parte das conversas foi com o suporte ao vivo deles, e eu não consigo mais acessar, então talvez você possa pedir a eles uma transcrição completa das conversas.

Enviei uma captura de tela onde me informam que posso esperar meu dinheiro em 48 horas, mas nunca recebi nada e simplesmente bloquearam minha conta.

Eles me pediram para confirmar meu saque, o que eu também fiz.

Vou encaminhar esse e-mail para você, mas todas as conversas foram com o suporte ao vivo deles, então, por favor, peça a eles a transcrição completa do chat, onde você poderá ver por si mesmo quantas vezes eles disseram que fariam o pagamento.

Obrigado

Obrigado pela sua resposta.

O cassino informou o motivo pelo qual sua conta foi bloqueada e seus ganhos confiscados?

Você poderia compartilhar uma captura de tela do erro que aparece quando você tenta acessar a conta do seu jogador?

Você poderia compartilhar suas tentativas de contato com o cassino para resolver a situação? Caso sua comunicação anterior não esteja mais disponível, por favor, entre em contato com o cassino novamente e, desta vez, salve o histórico da sua interação com o suporte e me envie para análise. Meu e-mail é tomas@casino.guru

Agradeço antecipadamente a sua colaboração.

Não, não recebi nenhuma explicação. O contato foi feito através do suporte ao vivo, então não houve muitas trocas de e-mails.

Mas vou encaminhar o e-mail que tenho.

Obrigado pela sua resposta.

Se houver algum registro da sua comunicação com o cassino, referente ao momento em que você os contatou e solicitou assistência, por favor, encaminhe-o para mim.

Agradeço antecipadamente a sua colaboração.

Sem e-mails, apenas pelo chat ao vivo.

Talvez você possa solicitar a transcrição do chat a eles?

Obrigado pela sua resposta.

Caso não tenha salvo seu chat anterior com o suporte do cassino, entre em contato com o cassino novamente e, desta vez, salve a conversa.

Encaminhe para mim a conversa referente ao bloqueio da sua conta para que eu possa analisá-la.

Meu e-mail é tomas@casino.guru

Agradeço antecipadamente a sua colaboração.