Grams.bet Casino - A conta do jogador foi encerrada e os ganhos confiscados.

A Grams.bet acabou de fechar minha conta e pegou meu dinheiro depois de me mentir várias vezes sobre o envio.

Eles me pediram para solicitar novos saques e enviar capturas de tela do endereço da minha carteira para confirmação.

Depois de receberem tudo o que pediram, disseram-me que me enviariam o dinheiro, mas agora bloquearam a minha conta e roubaram o meu dinheiro.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o cassino Grams.bet.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Poderia informar por quanto tempo você foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
• Como você ficou sabendo que sua conta havia sido bloqueada?
• Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
• Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
• Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito do assunto, ou outras evidências que corroborem essa informação? Envie e-mails ou transcrições de conversas para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Oi,

Joguei lá algumas vezes antes desse bloqueio e confisco.

Talvez por algumas semanas ou um mês eu não consiga verificar os detalhes, já que minha conta está bloqueada e não consigo mais fazer login.

Descobri quando ia perguntar por que não haviam enviado meu dinheiro conforme prometido, pois então percebi que não conseguia mais acessar minha conta nem falar com o suporte ao vivo.

Joguei como de costume, apenas em máquinas caça-níqueis.

Não me lembro se ganhei com meu dinheiro real ou com bônus.

A maior parte das conversas foi com o suporte ao vivo deles, e eu não consigo mais acessar, então talvez você possa pedir a eles uma transcrição completa das conversas.

Enviei uma captura de tela onde me informam que posso esperar meu dinheiro em 48 horas, mas nunca recebi nada e simplesmente bloquearam minha conta.

Eles me pediram para confirmar meu saque, o que eu também fiz.

Vou encaminhar esse e-mail para você, mas todas as conversas foram com o suporte ao vivo deles, então, por favor, peça a eles a transcrição completa do chat, onde você poderá ver por si mesmo quantas vezes eles disseram que fariam o pagamento.

Obrigado

Obrigado pela sua resposta.

O cassino informou o motivo pelo qual sua conta foi bloqueada e seus ganhos confiscados?

Você poderia compartilhar uma captura de tela do erro que aparece quando você tenta acessar a conta do seu jogador?

Você poderia compartilhar suas tentativas de contato com o cassino para resolver a situação? Caso sua comunicação anterior não esteja mais disponível, por favor, entre em contato com o cassino novamente e, desta vez, salve o histórico da sua interação com o suporte e me envie para análise. Meu e-mail é tomas@casino.guru

Agradeço antecipadamente a sua colaboração.

Não, não recebi nenhuma explicação. O contato foi feito através do suporte ao vivo, então não houve muitas trocas de e-mails.

Mas vou encaminhar o e-mail que tenho.

Obrigado pela sua resposta.

Se houver algum registro da sua comunicação com o cassino, referente ao momento em que você os contatou e solicitou assistência, por favor, encaminhe-o para mim.

Agradeço antecipadamente a sua colaboração.

Sem e-mails, apenas pelo chat ao vivo.

Talvez você possa solicitar a transcrição do chat a eles?

Obrigado pela sua resposta.

Caso não tenha salvo seu chat anterior com o suporte do cassino, entre em contato com o cassino novamente e, desta vez, salve a conversa.

Encaminhe para mim a conversa referente ao bloqueio da sua conta para que eu possa analisá-la.

Meu e-mail é tomas@casino.guru

Agradeço antecipadamente a sua colaboração.

Oi,

Eles têm me pedido continuamente para solicitar novos saques, culpando o provedor de pagamentos deles pelos cancelamentos.

Repetidamente me disseram que meu dinheiro estava a caminho e pediram que eu aguardasse de 3 a 5 dias úteis.

Agora eles também me bloquearam do suporte por chat ao vivo, então não consigo mais acessá-lo.

Por favor, solicite ao cassino uma transcrição/histórico de nossas conversas para que você possa verificar por si mesmo.

Não tenho mais acesso à minha conta/dinheiro nem ao chat ao vivo.

Encontrei uma captura de tela antiga aqui, que também mostrei ao suporte ao vivo deles depois que cancelaram meu saque novamente.

Obrigado pela sua resposta.

A captura de tela que você postou já estava incluída em sua reclamação.

Sem informações sobre a discussão do encerramento da sua conta ou da confiscação do seu saldo, não temos provas suficientes para prosseguir com a denúncia contra o cassino.

Por favor, compartilhe comigo apenas as evidências relevantes. Peço desculpas pelo inconveniente.

Oi

Consegui obter algumas capturas de tela das nossas conversas.

Como podem ver, eles me disseram repetidamente para solicitar novos saques e aguardar de 3 a 5 dias úteis, mas nunca os enviaram. De repente, disseram que, devido a supostas irregularidades, bloquearam minha conta e confiscaram meu dinheiro.

Não faço a mínima ideia do que estão falando e não me deram nenhuma resposta sobre o que eu teria violado.

Caro magomano,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Samuel ( samuel.s@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Tomas

OK

Caro magomano,

É um prazer conhecê-lo(a) virtualmente. Meu nome é Samuel e irei auxiliá-lo(a) com sua reclamação a partir de agora.

Caso haja alguma atualização ou informação nova desde sua última mensagem, por favor, compartilhe comigo.

Como parte do nosso procedimento padrão, estou convidando também um representante do Grams.bet Casino para participar desta conversa. A contribuição dele(a) deverá nos ajudar a dar andamento ao caso de forma mais eficiente.

Prezado Cassino Grams.bet,

Por favor, forneça informações detalhadas sobre o problema do jogador, especificamente os motivos exatos pelos quais a conta foi encerrada e os ganhos confiscados, incluindo quaisquer supostas violações de regras ou termos e condições relevantes.

Agradecemos sua cooperação e a resposta rápida.

Atenciosamente,

Samuel

Obrigado Samuel

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Olá pessoal,

Infelizmente, apesar de nossas tentativas de contatar o Grams.bet Casino e dar-lhes a oportunidade de explicar sua posição, o cassino não aderiu à reclamação nem forneceu qualquer resposta.

Consequentemente, não tenho possibilidade de investigar adequadamente os motivos do encerramento da conta e da confiscação dos ganhos por parte do cassino. Portanto, esta reclamação será encerrada como não resolvida devido à falta de cooperação do cassino.

Caro magomano,

Lamento que não tenhamos conseguido chegar a uma resolução mais positiva neste caso. Como o cassino não apresentou nenhuma explicação ou prova, infelizmente há muito pouco mais que possamos fazer no âmbito desta reclamação.

Note que uma reclamação não resolvida pode afetar negativamente a classificação do Índice de Segurança do cassino, pois reflete a falta de cooperação do cassino na resolução de disputas entre jogadores.

Caso o cassino decida participar da discussão e fornecer as informações ou provas necessárias no futuro, a reclamação poderá ser reaberta e continuaremos analisando o caso com base nas novas informações fornecidas.

Caso deseje dar prosseguimento ao assunto, pode também contactar a entidade licenciadora do casino, a Anjouan Gaming. No entanto, tenha em atenção que não podemos garantir o resultado de tal reclamação.

Você pode verificar a licença do cassino e encontrar as informações relevantes através do validador de licenças disponível aqui:

https://verification.anjouangamingboard.org/validate?domain=grams.bet&seal_id=ece8e27e05384b0c06ce43049cc92fbdb084f38971fbe98b71912ac19d7a398a7b68202c4ee2c9fd7523bbce68bbf684&stamp=9ac6d9570854d47ce5876cea359e5e90

Agradecemos sua paciência e cooperação durante todo este processo.

Atenciosamente,

Samuel

Guru do Cassino