O jogador da Nova Zelândia expressou frustração com o cassino, alegando que ele era corrupto e fraudado, tendo depositado US$ 1.900 com retornos mínimos em giros grátis. Ele criticou o suporte ao cliente como automatizado e inútil, acreditando que o cassino deveria ter sido fechado por fraude. A Equipe de Reclamações informou que a investigação não pôde prosseguir devido à falta de resposta do jogador às perguntas, resultando na rejeição da reclamação.
Grand Mondial Casino - Jogador acha que cassino é fraudado e que falta suporte.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: NZ$1.900
Grand Mondial Casino
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
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Público
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há 8 meses
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Este cassino é tão corrupto, totalmente fraudado, tudo o que você faz é perder, US$ 1.900 depositados em 3 dias, 1 lote de rodadas grátis onde ganhei US$ 7 em 25 rodadas a US$ 5 por aposta, eu deveria ter ganho pelo menos o valor apostado durante as rodadas grátis, e nas outras rodadas grátis ganhei US$ 0,65 em 15 rodadas... Besteira total, mas nenhum bônus.
Suporte ao Cliente... Que suporte, você tem um sistema automatizado que lhe diz que não consegue entender nenhuma pergunta devido à falta de compreensão das perguntas mais simples, mas a língua inglesa. Então, ele continua a levá-lo em círculos e, finalmente, não chegar a lugar nenhum.
Este cassino deveria ser fechado e processado por fazer as pessoas pensarem que tinham uma chance de ganhar algo fraudulentamente
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Público
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há 8 meses
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Caro GMDB0772138272,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. No entanto, quero informá-lo de que não podemos fazer um caso apenas com base no que você está descrevendo. Às vezes você pode ter sorte e às vezes não; é assim que os cassinos e os jogos de cassino funcionam. Eu recomendaria ler nosso artigo sobre Taxa de pagamento (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Se você tiver mais informações que possam ajudar nosso caso, por favor, encaminhe para mim. Infelizmente, neste momento, se não tivermos nenhuma evidência provando que algo injusto está acontecendo, não há nada que possamos fazer. Por favor, não hesite em entrar em contato comigo se houver algo mais que eu possa fazer por você em relação à sua reclamação.
Atenciosamente,
Domínica
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Público
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há 8 meses
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Caro(a) GMDB0772138272,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 7 meses
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais a fundo e não temos outra opção a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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