Um jogador do Quebec apresentou uma queixa contra o Grand Mondial Casino, alegando a falta de medidas de jogo responsável ao longo de cinco anos, período em que depositou aproximadamente 50.000 dólares canadenses. Ele solicita uma revisão completa da sua conta, uma investigação sobre a ausência de salvaguardas, compensação pelas perdas e acesso ao seu Relatório de Atividades do Jogador.
Grand Mondial Casino - Jogador busca solução após perdas excessivas em cassino.
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Aguardando resposta do Casino Guru
6d 20h 49m 10s
Grand Mondial Casino
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
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ontem
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Estou apresentando uma reclamação formal referente à minha experiência com o Grand Mondial Casino (Casino Rewards Group).
Nos últimos 5 anos, depositei aproximadamente 50.000 dólares canadenses na plataforma deles.
Durante todo esse período:
– Nunca fui contatado(a) a respeito das minhas perdas excessivas.
– Nunca foram realizadas verificações de capacidade financeira.
– Nunca me ofereceram limites de depósito ou ferramentas para jogo responsável.
– Eu recebia constantemente e-mails promocionais e bônus que me incentivavam a jogar mais.
– O operador permitiu depósitos ilimitados sem qualquer intervenção.
– Nenhum sinal de problemas relacionados ao jogo foi abordado.
– Nenhuma medida de jogo responsável foi aplicada à minha conta.
Acredito que o cassino falhou em seu dever de cuidado e em suas obrigações de jogo responsável. Permitir que um jogador perca US$ 50.000 ao longo de vários anos sem qualquer intervenção ou proteção é irresponsável e potencialmente uma violação das normas.
Solicito:
1. Uma análise completa da minha conta
2. Uma investigação sobre a falta de salvaguardas para o jogo responsável
3. Uma compensação/reembolso pelos danos causados.
4. Uma cópia do meu Relatório de Atividade do Jogador completo (depósitos, saques, jogos, sessões)
Essa situação causou-me prejuízos financeiros e emocionais significativos, e estou buscando auxílio para resolver essa questão de forma justa.
Obrigado pela ajuda.
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Público
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há 3 horas
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Nota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 3 horas
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Olá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Grand Mondial Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você tem acesso à conta do seu jogador? Consegue fazer login?
- Você já tentou ativar ferramentas de jogo responsável em sua conta ou se autoexcluir?
- Você já informou o cassino sobre seus problemas com jogos de azar? Você já solicitou ajuda urgente no cassino?
- Você cancelou a sua inscrição para receber comunicações de marketing do cassino?
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito desse assunto? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: [email protected] ou poste capturas de tela aqui.
Se sua conta não estiver bloqueada no momento, como próximo passo, recomendo que você entre em contato com o cassino novamente com uma solicitação de autoexclusão por e-mail no endereço indicado. [email protected] E, ao mesmo tempo, inclua-me na cópia do e-mail para [email protected]
Ao solicitar a autoexclusão, indique claramente o motivo da desativação da sua conta e especifique o período. Além disso, o assunto do e-mail deve ser claro e fácil de identificar, pois o suporte do cassino recebe muitas solicitações por dia. Se estiver bem visível, você terá mais chances de ter sua solicitação atendida o mais rápido possível.
Exemplo:
Assunto do e-mail: Autoexclusão:
Informações do jogador:
Primeiro nome:
Sobrenome:
Data de nascimento:
Login no cassino:
Endereço de email:
Saudações à equipe de suporte do Grand Mondial Casino.
Venho por meio desta informar que desejo ser imediatamente excluído deste cassino e deixar de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar, em caráter permanente.
O motivo da minha decisão é que estou sofrendo com problemas de jogo.
Reconheço que não me será permitido revogar minha autoexclusão durante este período e que a autoexclusão não poderá ser suspensa antes do término do período acordado."
Entretanto, confira outros recursos e informações em nosso guia de jogo responsável, disponível aqui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
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