O jogador irlandês contactou repetidamente o casino em busca de autoexclusão devido ao vício do jogo, mas enfrentou exigências excessivas de documentação e falta de resposta. O cassino dificultou a autoexclusão, apesar do risco de danos ao jogador. A reclamação foi encerrada por nós devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens e dúvidas, impedindo uma investigação ou resolução mais aprofundada.
GrandWin Casino - Jogador lutando para se autoexcluir devido a exigências de documentação.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 5.000 €
GrandWin Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
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há um ano
TraduçãoEntrei em contato com eles por e-mail e chat ao vivo inúmeras vezes, revelando que sou viciado em jogos de azar e corro risco de danos e toda vez que eles me dizem para enviar um e-mail para eles para me autoexcluir e quando o faço, eles dizem que preciso enviar 101 diferentes documentos para me verificar. É absolutamente nojento o quão difícil eles tornam a autoexclusão. Mesmo quando enviei os documentos, não recebi nada em troca. Eles tirarão vantagem dos jogadores problemáticos.
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Público
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há um ano
TraduçãoPrezado mezzer79,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber dos desafios que você está enfrentando em suas tentativas de autoexclusão do cassino online.
Para nos ajudar a entender melhor sua situação e trabalhar em direção a uma solução, você poderia nos fornecer as seguintes informações adicionais:
- Você poderia especificar as datas e horários exatos em que contatou o cassino por e-mail e chat ao vivo para solicitar a autoexclusão?
- Você poderia fornecer detalhes sobre os documentos específicos que o cassino solicitou para sua verificação?
- Recebeu alguma resposta do casino após o envio dos documentos exigidos? Se sim, qual foi a resposta deles?
- Você poderia compartilhar capturas de tela ou cópias dos e-mails e conversas de chat ao vivo nas quais solicitou a autoexclusão e suas respostas?
Se você tiver qualquer comunicação ou documentação adicional relevante sobre este assunto, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
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Público
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há um ano
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Caro(a) mezzer79,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
TraduçãoLamentamos informar que devemos rejeitar este caso específico devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com qualquer investigação adicional ou fornecer possíveis soluções para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Permanecemos abertos e dispostos a ajudar na resolução do problema caso o jogador opte por retomar a comunicação.
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