GrandWin Casino - O pedido de saque do jogador está atrasado e não foi respondido.

Olá

Suspirar

Sou um cliente fiel deles (e da empresa deles, New Era, pertencente ao grupo de cassinos irmãos).

Após 12 tentativas:

Eles se recusam a me responder pelo chat ao vivo.

Eles se recusam a responder meus e-mails.

E isso já dura 6 dias.

Normalmente eles respondem imediatamente, então sei que há algo errado.

Problemas técnicos ou algum truque de tratamento. Acho que é a segunda opção.

Eu envio todas as provas para eles por meio de capturas de tela.

Problema: Tenho 35€ na conta, disponíveis para saque. (O requisito de depósito é de aposta de 5x).

Quando solicito um SAQUE, ele retorna à minha conta (após 15 minutos) SEM nenhuma informação sobre REJEIÇÃO ou Cancelamento.

Não foi uma vez, mas 25 tentativas. Realmente frustrante. Nunca vi isso. Normalmente, o status é "rejeitado", mas eles tratam como se nada tivesse acontecido.

É estranho porque antes eu fazia saques normais aqui (sempre de pequenas quantias).

Eu também li muitas reclamações sobre este cassino, mas tudo bem, isso acontece com todas as empresas.

Ok, são apenas 35€, mas devido à minha doença muscular, isso me causa estresse e não é a primeira vez que sou vítima de cassinos fraudulentos.

Me ajude.

Entre em contato com eles rapidamente. É tudo o que peço.

Quero receber meus 35€ rapidamente.

Vou compartilhar um exemplo porque estou muito cansado e meu celular tem 500 capturas de tela, além de outras capturas de tela de problemas com outros cassinos.

Atenciosamente

[Informação omitida]

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado(a) PL_User2025,

Agradecemos muito por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com seu saque e entendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar um pouco para que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado pela verificação KYC incompleta ou por um grande volume de solicitações de saque.

Por isso, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem plenamente com o cassino e aguardarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de registrar uma reclamação.

Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos foi analisado, seu saque foi aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em até 14 dias após a solicitação de saque, nós interviremos e faremos o possível para ajudá-lo.

Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Átila