GrandWin Casino - O pedido de saque do jogador está atrasado e não foi respondido.

Olá

Suspirar

Sou um cliente fiel deles (e da empresa deles, New Era, pertencente ao grupo de cassinos irmãos).

Após 12 tentativas:

Eles se recusam a me responder pelo chat ao vivo.

Eles se recusam a responder meus e-mails.

E isso já dura 6 dias.

Normalmente eles respondem imediatamente, então sei que há algo errado.

Problemas técnicos ou algum truque de tratamento. Acho que é a segunda opção.

Eu envio todas as provas para eles por meio de capturas de tela.

Problema: Tenho 35€ na conta, disponíveis para saque. (O requisito de depósito é de aposta de 5x).

Quando solicito um SAQUE, ele retorna à minha conta (após 15 minutos) SEM nenhuma informação sobre REJEIÇÃO ou Cancelamento.

Não foi uma vez, mas 25 tentativas. Realmente frustrante. Nunca vi isso. Normalmente, o status é "rejeitado", mas eles tratam como se nada tivesse acontecido.

É estranho porque antes eu fazia saques normais aqui (sempre de pequenas quantias).

Eu também li muitas reclamações sobre este cassino, mas tudo bem, isso acontece com todas as empresas.

Ok, são apenas 35€, mas devido à minha doença muscular, isso me causa estresse e não é a primeira vez que sou vítima de cassinos fraudulentos.

Me ajude.

Entre em contato com eles rapidamente. É tudo o que peço.

Quero receber meus 35€ rapidamente.

Vou compartilhar um exemplo porque estou muito cansado e meu celular tem 500 capturas de tela, além de outras capturas de tela de problemas com outros cassinos.

Atenciosamente

[Informação omitida]

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado(a) PL_User2025,

Agradecemos muito por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com seu saque e entendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar um pouco para que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado pela verificação KYC incompleta ou por um grande volume de solicitações de saque.

Por isso, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem plenamente com o cassino e aguardarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de registrar uma reclamação.

Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos foi analisado, seu saque foi aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em até 14 dias após a solicitação de saque, nós interviremos e faremos o possível para ajudá-lo.

Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Átila

Olá.

Por favor ...

Você leu minha mensagem?

Acho que não...

Essa é uma resposta de copiar e colar...

Não preciso esperar porque NÃO HÁ NENHUM SAQUE PENDENTE. 😉😉😁😁

Eu disse: É automático após 15 minutos "cancelado" (sem o status de cancelado ou rejeitado na lista de transações).

Tenho capturas de tela para você.

Há um erro TÉCNICO. Ou eles me TRATAM.

E eles não respondem de jeito nenhum.

Foi isto que te escrevi.

Fiz 27 tentativas em 6 dias.

Isso NÃO é normal.

Sim, está tudo bem. KYC + já fiz saques antes + é dinheiro real.

Entre em contato com eles. Eu tenho uma doença muscular.

Eu não durmo

Obrigado pela compreensão.

[Informação omitida]

Leia corretamente o que eu digo.

Por favor, entre em contato com eles 🙏

Além disso, quando enviei mensagens solicitando o encerramento da minha conta (para chamar a atenção?), eles não responderam de forma alguma...

[Informação omitida]

Prezado(a) PL_User2025, muito obrigado(a) pela sua resposta. Para melhor compreendermos a sua situação atual, poderia, por favor, confirmar os seguintes detalhes?

• Poderia nos informar quanto tempo levou para que seu último saque fosse processado com sucesso?

• Qual método de pagamento você escolheu para sacar seus ganhos? Foi o mesmo que você usou anteriormente?

Poderia nos informar sobre o status atual da sua solicitação de saque? Ela ainda está sendo rejeitada automaticamente?

Agradecemos sua paciência e cooperação.

Atenciosamente,

Átila

Olá

Por favor...

O problema não é meu.

Além disso, meu depósito foi apostado 5 vezes, conforme confirmado pelo suporte há uma semana.

Acredite em mim. As reclamações no Trustpilot falam por si.

Utilizei transferência bancária para depósito e saque...

Sempre a mesma coisa, sim 😉

Fiz 3 pequenos SAQUES de 40€, todos processados ​​em 2 dias. 😉

Claro, a mesma situação. É assim que me sinto.

É óbvio que estão me tratando mal. (Ou foi erro técnico, mas não acredito nisso.)

Se eu tentar solicitar um saque, após 15 minutos ele é cancelado (sem aviso prévio).

Nunca vi isso.

Nos últimos dias, também solicitei o encerramento da conta. Não obtive resposta nem por chat nem por e-mail.

Pobres gangsters. E tudo isso por apenas 35€

Cumprimentos

[Informação omitida]

Olá PL_User2025,

Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Attila, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Attila tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Attila entrará em contato consigo na primeira oportunidade.

Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.

Atenciosamente, Casino Guru

🤦🤦🤦🤦🤦

Prezado(a) PL_User2025,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação passará agora para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Lucia ( lucia.s@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Átila

Olá PL_User2025,

Meu nome é Lucia e irei auxiliá-lo(a) com seu caso. Espero que juntos possamos chegar a uma resolução satisfatória para o seu problema.

Gostaria de solicitar a presença de um representante do cassino nesta conversa.

Prezado GrandWin Casino,

Poderia fornecer informações adicionais sobre o assunto e esclarecer a situação? Agradeceria também se nos fornecesse todas as provas relevantes.

Agradeço antecipadamente.

Respeitosamente,

Lúcia

Eles ainda não responderam aos meus e-mails.

Inacreditável.

Cumprimentos.

Sam