GrandWin Casino - O pedido de saque do jogador está atrasado e não foi respondido.

Olá

Suspirar

Sou um cliente fiel deles (e da empresa deles, New Era, pertencente ao grupo de cassinos irmãos).

Após 12 tentativas:

Eles se recusam a me responder pelo chat ao vivo.

Eles se recusam a responder meus e-mails.

E isso já dura 6 dias.

Normalmente eles respondem imediatamente, então sei que há algo errado.

Problemas técnicos ou algum truque de tratamento. Acho que é a segunda opção.

Eu envio todas as provas para eles por meio de capturas de tela.

Problema: Tenho 35€ na conta, disponíveis para saque. (O requisito de depósito é de aposta de 5x).

Quando solicito um SAQUE, ele retorna à minha conta (após 15 minutos) SEM nenhuma informação sobre REJEIÇÃO ou Cancelamento.

Não foi uma vez, mas 25 tentativas. Realmente frustrante. Nunca vi isso. Normalmente, o status é "rejeitado", mas eles tratam como se nada tivesse acontecido.

É estranho porque antes eu fazia saques normais aqui (sempre de pequenas quantias).

Eu também li muitas reclamações sobre este cassino, mas tudo bem, isso acontece com todas as empresas.

Ok, são apenas 35€, mas devido à minha doença muscular, isso me causa estresse e não é a primeira vez que sou vítima de cassinos fraudulentos.

Me ajude.

Entre em contato com eles rapidamente. É tudo o que peço.

Quero receber meus 35€ rapidamente.

Vou compartilhar um exemplo porque estou muito cansado e meu celular tem 500 capturas de tela, além de outras capturas de tela de problemas com outros cassinos.

Atenciosamente

[Informação omitida]

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado(a) PL_User2025,

Agradecemos muito por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com seu saque e entendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar um pouco para que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado pela verificação KYC incompleta ou por um grande volume de solicitações de saque.

Por isso, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem plenamente com o cassino e aguardarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de registrar uma reclamação.

Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos foi analisado, seu saque foi aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em até 14 dias após a solicitação de saque, nós interviremos e faremos o possível para ajudá-lo.

Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Átila

Olá.

Por favor ...

Você leu minha mensagem?

Acho que não...

Essa é uma resposta de copiar e colar...

Não preciso esperar porque NÃO HÁ NENHUM SAQUE PENDENTE. 😉😉😁😁

Eu disse: É automático após 15 minutos "cancelado" (sem o status de cancelado ou rejeitado na lista de transações).

Tenho capturas de tela para você.

Há um erro TÉCNICO. Ou eles me TRATAM.

E eles não respondem de jeito nenhum.

Foi isto que te escrevi.

Fiz 27 tentativas em 6 dias.

Isso NÃO é normal.

Sim, está tudo bem. KYC + já fiz saques antes + é dinheiro real.

Entre em contato com eles. Eu tenho uma doença muscular.

Eu não durmo

Obrigado pela compreensão.

[Informação omitida]

Leia corretamente o que eu digo.

Por favor, entre em contato com eles 🙏

Além disso, quando enviei mensagens solicitando o encerramento da minha conta (para chamar a atenção?), eles não responderam de forma alguma...

[Informação omitida]

Prezado(a) PL_User2025, muito obrigado(a) pela sua resposta. Para melhor compreendermos a sua situação atual, poderia, por favor, confirmar os seguintes detalhes?

• Poderia nos informar quanto tempo levou para que seu último saque fosse processado com sucesso?

• Qual método de pagamento você escolheu para sacar seus ganhos? Foi o mesmo que você usou anteriormente?

Poderia nos informar sobre o status atual da sua solicitação de saque? Ela ainda está sendo rejeitada automaticamente?

Agradecemos sua paciência e cooperação.

Atenciosamente,

Átila

Olá

Por favor...

O problema não é meu.

Além disso, meu depósito foi apostado 5 vezes, conforme confirmado pelo suporte há uma semana.

Acredite em mim. As reclamações no Trustpilot falam por si.

Utilizei transferência bancária para depósito e saque...

Sempre a mesma coisa, sim 😉

Fiz 3 pequenos SAQUES de 40€, todos processados ​​em 2 dias. 😉

Claro, a mesma situação. É assim que me sinto.

É óbvio que estão me tratando mal. (Ou foi erro técnico, mas não acredito nisso.)

Se eu tentar solicitar um saque, após 15 minutos ele é cancelado (sem aviso prévio).

Nunca vi isso.

Nos últimos dias, também solicitei o encerramento da conta. Não obtive resposta nem por chat nem por e-mail.

Pobres gangsters. E tudo isso por apenas 35€

Cumprimentos

[Informação omitida]

Olá PL_User2025,

Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Attila, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Attila tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Attila entrará em contato consigo na primeira oportunidade.

Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.

Atenciosamente, Casino Guru

🤦🤦🤦🤦🤦

Prezado(a) PL_User2025,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação passará agora para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Lucia ( lucia.s@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Átila

Olá PL_User2025,

Meu nome é Lucia e irei auxiliá-lo(a) com seu caso. Espero que juntos possamos chegar a uma resolução satisfatória para o seu problema.

Gostaria de solicitar a presença de um representante do cassino nesta conversa.

Prezado GrandWin Casino,

Poderia fornecer informações adicionais sobre o assunto e esclarecer a situação? Agradeceria também se nos fornecesse todas as provas relevantes.

Agradeço antecipadamente.

Respeitosamente,

Lúcia

Eles ainda não responderam aos meus e-mails.

Inacreditável.

Cumprimentos.

Sam

Querida Lúcia,

Conforme demonstrado nas capturas de tela fornecidas anteriormente pelo jogador, ambas as solicitações de saque foram rejeitadas. Fomos informados pela equipe responsável que as rejeições ocorreram devido ao não cumprimento dos requisitos de rollover. Essa informação também foi comunicada ao jogador.

Estas são regras padrão que todos os cassinos devem cumprir para atender aos requisitos regulamentares.

Atenciosamente,

Cassino GrandWin

hahahahaha

Você não se atreve a dizer seu nome?

Gangster sádico ou escravo do seu chefe.

Não é nada disso que se trata a reclamação, seu idiota. E você sabe disso.

Meu cachorro de um ano também sabe que seu cassino tem regras.

E eu também sei disso, porque jogo aqui há anos. 🤡

Trata-se de 37 pedidos de €35 que fiz e que foram cancelados automaticamente após 5 minutos devido a um erro técnico no vosso servidor.

Este problema foi encaminhado ao departamento e já faz um mês que aguardo uma resposta.

Meu rollover já havia sido executado 10 vezes, conforme confirmado pela própria equipe de atendimento do chat.

Que resposta patética e hipócrita.

Você não poderia ter pensado em algo melhor?

Aguarde, seu karma vai te alcançar.

Alguém vai te encontrar um dia. Eu garanto.

Guru, isso é inútil. Simplesmente encerre o assunto.

Como era de se esperar, esses mafiosos vão ignorar 'sutilmente' a traição e a questão específica da denúncia.

Que enfiem os 35 euros no rabo. Empresa nojenta e fraudulenta da NEW ERA.

Sam

Prezada Equipe do GrandWin Casino,

Poderia, por favor, fornecer alguma evidência que confirme que o jogador não cumpriu os requisitos de rollover? O jogador afirmou que esses requisitos foram cumpridos e agradeceríamos qualquer documentação ou registro que esclareça essa questão.

Agradecemos sua cooperação.

Querida Lúcia,

Com relação aos dois saques rejeitados, datados de 17/03/2026 e 18/03/2026, mostrados na captura de tela fornecida pelo jogador, estes foram rejeitados pela equipe responsável porque os requisitos de saque não foram atendidos. No momento de ambas as solicitações, o jogador não havia cumprido o rollover de depósito exigido. Isso foi comunicado ao jogador.

Em relação à questão mencionada na mensagem mais recente do jogador, a equipe responsável entrou em contato direto com ele para fornecer mais informações e uma atualização sobre o caso.

O jogador será notificado assim que uma atualização estiver disponível.

Atenciosamente,

Cassino GrandWin

Prezado GrandWin Casino,

Agradecemos o esclarecimento. Por favor, mantenha-nos informados sobre quaisquer novidades.

Meu Deus! Isso tudo é obra do Guru?

Eu não mencionei os pedidos de retirada rejeitados. Aqueles dois momentos estavam corretos.

Trata-se do que acontece depois.

O suporte por chat confirmou para mim 100 vezes que a aposta foi feita e eu sei que foi.

37 tentativas, canceladas automaticamente após 15 minutos. Não constam no histórico de transações. Prometeram verificar o caso. Um mês me ignoram após 20 e-mails.

Agora eles me mandam sim. Porque dessa forma, eles ficam com medo de receber mais reclamações. Toda a internet mostra a reputação deles em anúncios (exceto o Guru).

Agora, DEPOIS DE 5 semanas, eles me disseram que o problema estaria resolvido e que eu poderia solicitar um novo saque.

Mas o dinheiro já saiu da minha conta.

Não vejo meus 35€. Agora está 0€.

É UMA FRAUDE TOTAL

Simplesmente encerre este tópico. Eles nunca vão conceder isso.

Você não vê que eles estão mentindo e me tratando mal? 🙄

Sam

Querida Lúcia,

A equipe responsável analisou o caso, e o jogador já foi informado e convidado a tentar o cancelamento novamente quando lhe for conveniente.

Informamos que, neste momento, o saldo do jogador foi totalmente utilizado e não há fundos disponíveis. Caso necessite de qualquer assistência adicional, entre em contato conosco.

Atenciosamente,

Cassino GrandWin

Prezado(a) PL_User2025,

Poderia, por favor, esclarecer a situação atual do saldo da sua conta? Especificamente, pode confirmar se o seu saldo de €35 já foi utilizado e se não há fundos disponíveis para saque na sua conta do cassino?

Agradecemos sua confirmação, pois isso nos permitirá entender melhor a situação e ajudá-lo(a) se necessário.

Eu não joguei 35€

Eles estão mentindo. Eles roubaram. Já que ignoraram meus e-mails por um mês. Que surpresa. Que empresa fraudulenta.

Deixa pra lá. Como eu disse, nunca vou conseguir.

Encerrar assunto.

Vou avisar as pessoas em outros fóruns.

Sam

Prezada Equipe do GrandWin Casino,

Poderia esclarecer se o saldo do jogador foi confiscado ou se ele próprio utilizou o saldo?

Além disso, solicitamos que nos forneça quaisquer provas relevantes que sustentem suas alegações de que o jogador utilizou seu saldo. Por favor, encaminhe esta documentação para lucia.s@casino.guru No momento, estamos enfrentando informações conflitantes sobre o desaparecimento do saldo de €35, e quaisquer documentos comprobatórios nos ajudariam a avaliar adequadamente a situação e determinar os próximos passos apropriados para resolver este caso.

Agradeço antecipadamente sua colaboração. Aguardo sua resposta.

Prezado(a) PL_User2025,

Você possui algum documento, como capturas de tela ou mensagens do cassino, que indique que seu saldo foi confiscado?

Em relação ao seu pedido de encerramento da reclamação, informamos que, caso decida não mais se comunicar conosco, a reclamação será encerrada e marcada como rejeitada. Por favor, informe-me como deseja proceder.

Agradecemos sua cooperação.

Querido

Não entendi sua pergunta.

Posso te enviar uma captura de tela com o saldo atual de 0€, sim 🤔🤷

Como eu disse, eu não joguei. ELES ESTÃO MENTINDO.

E se você quiser rejeitar a reclamação, faça o que quiser. Se você se sentir melhor.

Avisarei as pessoas por outros meios.

Cumprimentos

Sam

Querida Lúcia,

Conforme mencionado acima, a equipe responsável analisou cuidadosamente o assunto e garantiu que o jogador fosse contatado diretamente com as informações e orientações necessárias a respeito do erro ocorrido.

Note-se também que o jogador continuou a utilizar o saldo da conta através de atividades de jogo e que o saldo já foi totalmente utilizado.

Nesta fase, uma vez que o departamento competente já comunicou com o jogador e lhe forneceu uma atualização, não há mais nenhuma ação que possamos tomar em relação a este assunto.

Atenciosamente,

Cassino GrandWin

@Grandwin

Lira horrível 🙂

Prezados representantes de ambas as partes,

Como última tentativa de esclarecer e resolver a situação, solicito gentilmente ao cassino que forneça provas que sustentem sua alegação de que o valor de €35 foi efetivamente apostado pelo jogador. Por favor, forneça um registro de jogo ou qualquer outra documentação relevante que demonstre claramente que os fundos foram utilizados em jogos e que não houve confisco por parte do cassino.

Por favor, envie a documentação solicitada para lucia.s@casino.guru .

Atualmente, ambos os lados apresentam declarações contraditórias, porém nenhuma das partes forneceu provas que corroborem suas alegações.

Para que o processo seja justo, esta documentação é necessária.

Prezado Jogador,

Caso deseje desistir do processo de resolução da reclamação, confirme claramente o seu pedido por escrito. Tenha em atenção que, nesse caso, a reclamação será encerrada como rejeitada e qualquer oportunidade potencial de recuperar os seus fundos (na ausência de outros motivos para a confiscação) poderá ser perdida.

Agradecemos a sua compreensão e cooperação.

Querida Lúcia,

Agradecemos sua paciência.

Conforme já informado em nossa correspondência anterior, não podemos divulgar nenhuma informação relativa ao jogador ou à sua atividade de jogo. Isso inclui atividades da conta, investigações internas e qualquer comunicação privada trocada entre o jogador e o departamento responsável.

Observe, no entanto, que o próprio jogador tem acesso completo ao seu histórico de jogos e às comunicações recebidas de nossa equipe. Caso deseje, ele poderá compartilhar essas informações diretamente com você, o que acreditamos ser a maneira mais eficiente e amigável de resolver a questão.

Até que tal autorização ou divulgação seja fornecida pelo jogador, somos obrigados a cumprir rigorosamente nossos Termos e Condições e Política de Privacidade, a fim de salvaguardar os dados pessoais e a segurança da conta do jogador.

Além disso, podemos confirmar que o departamento responsável investigou minuciosamente o assunto, forneceu ao jogador todas as informações necessárias sobre o problema encontrado e o informou assim que o problema técnico foi resolvido.

Mantemo-nos confiantes de que todas as medidas adequadas foram tomadas da nossa parte e encorajamos vivamente o jogador a partilhar a informação e a correspondência relevantes que lhe sejam disponíveis, uma vez que isso contribuiria significativamente para uma resolução célere do assunto.

Atenciosamente,

Cassino GrandWin

@Grandwin. Vai se f****.

APOIO A ESCRAVOS mentiroso.

@ Guru, eles não podem apresentar provas porque estão mentindo.

@Guru. A única prova que posso te dar é o valor de 0€.

Infelizmente, apaguei as mais de 10 conversas que tive com o suporte, onde eles confirmaram meu problema: o cassino estava com "erros técnicos" há 30 dias e eu não conseguia sacar os 35€.

Agora vejo que não consigo mais entrar. Haha.

Isso diz tudo. Eles BLOQUEARAM minha conta.

Como eu disse. Fim de assunto. Jesus. Podem enfiar os 35€ no rabo.

Eu nunca vou recuperar o dinheiro. Você não vê isso?

Veja as avaliações no Askgambers e no Trustpilot. Os comentários sobre essa empresa fraudulenta dizem CHEGA. 😏

Cumprimentos

Sam

Prezado(a) PL_User2025,

Em conformidade com seu pedido de encerramento da reclamação e considerando que o cassino não forneceu documentação suficiente comprovando que você perdeu todos os fundos de sua conta de cassino por meio de jogos, decidimos encerrar este caso como não resolvido.

Sei que este não é o resultado que você esperava e lamento sinceramente que não tenhamos conseguido um desfecho melhor. Lembre-se de que reclamações não resolvidas afetam a classificação geral de um cassino, o que pode motivá-lo a ajustar a forma como lida com esses problemas. Esteja ciente de que este caso poderá ser reaberto a qualquer momento, caso haja novos desdobramentos por parte de qualquer uma das partes envolvidas.

Entretanto, recomendo que entre em contato com a Autoridade de Jogos de Anjouan, enviando uma reclamação através do selo de licenciamento localizado no rodapé do site do cassino. Os órgãos reguladores geralmente possuem ferramentas e autoridade adicionais que podem ajudar em situações como essa.

Para dicas sobre como apresentar sua reclamação de forma eficaz, consulte o artigo no link. Se precisar de ajuda com o envio ou quiser receber uma atualização do órgão regulador, entre em contato comigo a qualquer momento pelo endereço de e-mail ou telefone. lucia.s@casino.guru

Lamento muito que não tenhamos conseguido chegar a uma resolução mais positiva.

Atenciosamente,

Lúcia S