O jogador da Alemanha havia solicitado um saque de € 4.237 três semanas antes, após cumprir os requisitos de aposta para um bônus do cassino. Embora ele tivesse enviado todos os documentos de verificação necessários, o cassino continuou a solicitar documentação adicional de sua conta Mifinity, causando frustração e falta de progresso no processo de saque. A Equipe de Reclamações tentou mediar entrando em contato com o cassino para obter esclarecimentos, mas acabou encerrando a reclamação como não resolvida devido à falta de resposta do cassino. Esse encerramento impactou negativamente a classificação do cassino, permitindo que outros jogadores fossem informados de sua experiência. O problema foi resolvido posteriormente quando o cassino verificou a conta do jogador e processou todos os saques pendentes, que ele confirmou terem sido recebidos.
Gransino Casino - A retirada do jogador está atrasada devido a solicitações de documentos extras.
Caso encerrado
Montante: 4.237 €
Gransino Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
Tradução
TraduçãoOlá, querida equipe do Casino Guru,
Em 22 de março de 2025, depositei € 250 para um 1º Bônus de Boas-Vindas do Cassino (200% até € 500).
Dinheiro real e bônus são oferecidos separadamente neste cassino. Depois de perder meu dinheiro real, ativei o bônus de € 500 do cassino.
Após cumprir todos os requisitos de aposta, consegui solicitar um saque de € 4.237, que gostaria de sacar. Atualmente, solicitei três saques de € 500 em 23 de março de 2025.
Quando o cassino solicitou a verificação, enviei todos os documentos necessários por meio da página de verificação do Gransino Casino.
Todos os documentos foram verificados. Agora, o cassino está solicitando um documento adicional da minha conta Mifinity. A página de verificação do Gransino Casino agora exibe o seguinte:
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Forneça o Histórico de transações mostrando as recargas feitas na sua conta Mifinity em 21 de março de 2025, mostrando todas as transações feitas dessa conta em março.
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Como já enviei um extrato da conta Mifinity para o Gransino Casino de 5 de outubro de 2024 a 10 de abril de 2025, por meio da página de verificação, não entendo por que o cassino está solicitando outro extrato da minha conta Mifinity.
Como não posso fazer nenhum progresso neste momento, decidi registrar uma reclamação e espero que você possa me ajudar a resolver esse problema.
Atenciosamente,
Miguel
TraduçãoOlá Popy71,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Gransino Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
- Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento?
- Quais documentos já foram aprovados e quais não?
- Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que foi?
Observe que o cassino pode solicitar os mesmos documentos várias vezes e você terá que fornecê-los para concluir o processo de verificação.
Aguardando sua resposta.
Cumprimentos,
Nick
Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas. Se alguém se passar por funcionário do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação.
A única maneira legítima de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.
Seja cauteloso e entre em contato conosco diretamente caso tenha alguma dúvida.
TraduçãoOlá querido Nick,
Aqui estão as respostas para as perguntas:
Você poderia nos dizer exatamente quando o processo de verificação começou?
Por cerca de 10 dias
Quais documentos já foram aprovados e quais não foram?
Todos os documentos foram aprovados, exceto a conta Mifinity que ainda não foi aprovada.
Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que foi?
Enviei um e-mail ao cassino perguntando por que eles não aceitaram o extrato da minha conta Mifinity e por que estavam solicitando a verificação da Mifinity novamente.
Não recebi resposta para esta pergunta. Apenas me disseram para enviar os documentos solicitados na página de verificação.
Atenciosamente,
Miguel
TraduçãoObrigado, Popy71, por todas as informações fornecidas. Agora, encaminharei sua reclamação para minha colega Romi ( romana.r@casino.guru ) que estará auxiliando você de agora em diante.
Desejo-lhe boa sorte para resolver isso.
Cumprimentos,
Nick
TraduçãoCaro Popy71,
Eu sou Romi e cuidarei da sua reclamação a partir de agora. Se houver alguma atualização sobre este caso desde a última informação fornecida, por favor, me avise.
Gostaria de convidar os representantes do Gransino Casino para participar desta discussão e fornecer todas as informações disponíveis para ajudar a resolver este problema.
Caro Gransino Casino,
Você poderia fornecer informações detalhadas sobre este caso?
Agradeço desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Romi
TraduçãoTraduçãoCaro Popy71,
Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como "não resolvida".
Normalmente, para chegar a qualquer tipo de acordo, as três partes (jogador, cassino e mediador) precisam se comunicar estreitamente. Infelizmente, esse não é o caso, e ficamos sozinhos na tentativa de resolver esse problema.
Lamento não poder ajudar mais, mas pelo menos encerrar esta reclamação como não resolvida influenciará negativamente a classificação do cassino, e outros jogadores poderão ler sobre sua experiência em nossa análise.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Atenciosamente,
Romi
TraduçãoOlá a todos.
Reabrimos este caso a pedido do cassino.
Caro Gransino Casino,
Você poderia nos dar uma atualização, por favor?
Obrigado.
Respeitosamente,
Romi
TraduçãoOlá a todos,
Em primeiro lugar, Popy71 e Romi . Muito obrigado pela paciência, compreensão e cooperação. Agradecemos muito.
Ao analisar a conta de Popy71 , podemos ver que a conta foi verificada em 28 de maio e todas as solicitações de retirada foram tentadas de 30 de maio a 7 de junho de 2025. Foram processadas e pagas por nós em três dias úteis.
Atualmente, há apenas uma solicitação de retirada pendente tentada em 9 de junho de 2025. Continuaremos processando todas as solicitações de retirada o mais rápido possível.
Nossa equipe deseja a você tudo de melhor em suas atividades futuras!
Atenciosamente,
Equipe Gransino.
TraduçãoOlá a todos.
Obrigado, Gransino Casino, pela atualização.
Caro Popy71,
Você poderia nos atualizar, por favor, quando receber todos os saques e declarar se o valor contestado está correto?
Obrigado.
Atenciosamente,
Romi
TraduçãoOlá Popy71 ,
Temos o prazer de informar que sua solicitação de saque mais recente foi processada com sucesso e os fundos foram despachados por nós em 12 de junho de 2025. No momento, não há saldo restante em sua conta Gransino.
Esteja ciente de que os fundos podem levar de 3 a 5 dias úteis para serem refletidos em sua conta; no entanto, esse prazo depende do método de pagamento utilizado e das políticas do seu banco.
Nossa equipe deseja os melhores resultados para seus empreendimentos futuros.
Atenciosamente,
Equipe Gransino.
TraduçãoOlá,
Posso confirmar que o cassino transferiu todos os pagamentos.
Então o caso pode ser encerrado.
Muito obrigado a todos que contribuíram para resolver este caso.
Miguel
TraduçãoObrigado, Popy71, por confirmar e utilizar a central de resolução de reclamações do Casino Guru. Fico muito feliz que você tenha recebido seus fundos. Como o problema foi resolvido com sucesso, marcaremos sua reclamação como "resolvida" em nosso sistema.
Não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos desde já o seu tempo.
Atenciosamente,
Romi
Cassino.Guru
