Gransino Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Olá! Meu saque não foi processado há 1 mês. O suporte me disse a mesma coisa todas as vezes.

Hoje entrei em contato novamente pelo chat:

Muito obrigado pela sua paciência!

Entendo perfeitamente a importância de receber seus ganhos sem demora e lamento qualquer inconveniente que isso possa ter causado. Verifiquei seu saque e posso confirmar que ele já está na fase final de processamento pelo nosso Departamento Financeiro. Embora sempre busquemos cumprir os prazos prometidos, atrasos ocasionais podem ocorrer — e lamento muito que isso tenha afetado você. Tenha certeza de que seus fundos estão completamente seguros. A equipe Financeira está ciente da situação e está trabalhando em estreita colaboração com nosso provedor de pagamento para garantir que o processo seja concluído o mais rápido possível. Agradecemos novamente a sua compreensão — agradecemos profundamente, e seu saque deverá ser finalizado em breve.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

• Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
• Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Aviso importante:

O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.

Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.

Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.

Fique seguro.

Você já fez algum saque com sucesso antes? Não

Você poderia confirmar se passou na verificação KYC? Todos os documentos foram enviados, sem resposta.

Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo? Com bônus, jogo concluído

O suporte por chat me informou que minha retirada está em estágio final.

Obrigado pela sua resposta. Você poderia nos informar sobre o status atual da sua solicitação de saque? Ela está marcada como pendente ou processada na sua conta do cassino? Se possível, publique uma captura de tela do seu histórico de saques aqui neste tópico.

Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui. Agradeço antecipadamente.

Olá! Meu saque ainda está sendo processado. Comunicação enviada por e-mail.

Muito obrigado pela sua cooperação. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Attila ( attila.g@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

Olá aolegf,

Meu nome é Attila e estarei auxiliando você com o seu caso. Espero que juntos possamos encontrar uma solução satisfatória para o seu problema.

Gostaria de solicitar a presença de um representante do cassino nesta conversa.

Caro Gransino Casino,

Você poderia fornecer informações adicionais sobre o assunto e esclarecer a situação? Eu também agradeceria se você nos fornecesse todas as evidências relevantes.

Agradeço antecipadamente.

Respeitosamente,

Átila G.

Caro aolegf,

Pedimos sinceras desculpas pelo tempo de processamento mais longo que o normal e por qualquer inconveniente causado pelo atraso na sua retirada.

Infelizmente, esse problema ocorreu porque sua conta requer verificação adicional.

Para prosseguir, envie um arquivo PDF com o histórico de transações da sua conta bancária referente ao período de 23 de junho de 2025 a 23 de julho de 2025, mostrando todas as transações de entrada e saída, incluindo quaisquer depósitos feitos para nós. Você pode enviar este documento por meio da seção de verificação da sua conta.

Caso tenha alguma dúvida adicional, não hesite em entrar em contato conosco.

Atenciosamente,

Equipe do Gransino Casino

Olá! Enviei meus dois extratos bancários várias vezes. Você pediu para enviá-los por e-mail, mas eu enviei. Você solicitou novamente e não me disse o que havia de errado. Acabei de enviá-los pela quinta vez.

Caro aolegf,

O departamento responsável verifica os documentos recentes que você enviou. No entanto, não há os documentos necessários. Entraremos em contato por e-mail para explicar exatamente o que precisamos para concluir o processo de verificação.

Agradeço antecipadamente.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino Gransino

Olá! Enviei o que você pediu, mas os depósitos de junho foram feitos pelo Google Pay com o cartão virtual Revolut e pelo Citadele. Enviei o comprovante dos depósitos por e-mail.

É um pesadelo com a verificação. O Gransino sempre pede o extrato da minha conta no Swedbank, mas eu depositei das minhas outras duas contas bancárias. Já enviei os comprovantes de depósito. Mas agora, no meu perfil, há novamente uma solicitação do extrato da minha conta no Swedbank mostrando os depósitos no cassino.

Caro Gransino Casino,

Você poderia esclarecer o motivo da solicitação do extrato da conta Swedbank do jogador, já que outros métodos foram usados para os depósitos em questão?

Agradecemos antecipadamente a sua cooperação.

Atenciosamente,

Átila G.

Olá! Minha conta foi verificada agora. 22 dias para verificação. Saque pendente a partir de 7 de julho. O suporte me informou que será processado o mais breve possível.

Então, meu saque foi recusado. O suporte me disse para solicitá-lo novamente. Solicitado.

Caro aolegf,

Obrigado pela atualização.

Por favor, mantenha-nos informados assim que tiver mais notícias sobre este caso.

Atenciosamente,

Átila G.

Caro(a) aolegf,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Dinheiro recebido. Quase 2 meses para saque.

Caro aolegf,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos desde já o seu tempo.

Atenciosamente,

Átila Gorkij

Cassino.Guru