Gransino Casino - O jogador afirma que o seu pagamento foi atrasado.

Olá,

Estou enviando uma reclamação sobre dois saques atrasados no Gransino Casino, operado pela Rabidi NV, sob a licença 8048/JAZ (Curaçao – Antilhas Holandesas).

Aqui estão os detalhes:

• Retirada nº 1 – submetida em 20.07.2025 às 02:15

• Retirada nº 2 – submetida em 21/07/2025 às 09:41

Hoje é o 6º dia útil desde as duas solicitações e, apesar de ter contatado o suporte diversas vezes, ainda não recebi os fundos. Sempre que pergunto, eles dizem que meu saque está "em fase final" ou "sendo priorizado", mas nenhum pagamento é efetuado. Minha conta está totalmente verificada e nenhum documento KYC foi solicitado.

Também entrei em contato com o cassino por e-mail e chat ao vivo, e me prometeram que o dinheiro chegaria "no próximo dia útil". Mesmo assim, nada aconteceu.

Estou muito decepcionado com a forma como essa situação está sendo tratada e agradeceria a ajuda do Casino Guru para resolver isso.

Obrigado.

Caro jogador,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com seu saque e compreendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça na sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC não concluída ou por um alto volume de solicitações de saque.

É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.

Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, interviremos e faremos o possível para ajudá-lo.

Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Centro de Resolução de Reclamações

PS: Nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que você forneceu ao enviar sua reclamação. Se houve algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um pagamento atrasado, fique tranquilo — analisaremos os detalhes cuidadosamente e entraremos em contato o mais breve possível. Agradecemos a sua paciência.

Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.

Todas as nossas comunicações serão feitas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.

Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.

Obrigado pela sua paciência e fique seguro.

Prezada Equipe de Resolução de Reclamações,

Obrigado pela sua resposta.

Entendo a importância de dar um tempo para que o cassino processe os saques. No entanto, gostaria de esclarecer que ambas as minhas solicitações de saque estão em análise há **6 dias úteis completos** e, de acordo com a política do cassino, o tempo de processamento não deve exceder 72 horas úteis.

Minha conta está totalmente verificada e não me pediram nenhum documento KYC adicional. Sempre que entrei em contato com o suporte da Gransino, fui informado de que meus saques estavam "em fase final" ou "sendo priorizados", mas nenhum pagamento havia sido efetuado.

Considerando que ambas as transações ainda estão pendentes depois de quase uma semana, peço gentilmente que você considere isso ao avaliar o caso.

Atenciosamente,

Caro jogador,

Espero que esteja bem. Como o prazo recomendado já passou, você poderia nos informar se o seu saque foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradecemos o seu tempo e aguardo sua resposta.

Caro jogador,

Estamos estendendo o prazo por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não responda dentro do prazo estipulado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, consultas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Como resultado, precisamos encerrar esta reclamação por enquanto.

No entanto, observe que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Permanecemos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contato novamente.

Obrigado pela sua compreensão.

Atenciosamente,

Dominica

Cassino.Guru