A jogadora da Grécia havia solicitado um saque menos de duas semanas antes de registrar esta reclamação. O pagamento ainda não havia sido processado. A Equipe de Reclamações explicou que atrasos em saques poderiam ocorrer devido à verificação KYC ou ao alto volume de saques e aconselhou aguardar pelo menos 14 dias antes de registrar uma reclamação. Após o prazo recomendado, a jogadora não respondeu às tentativas de contato, o que levou a Equipe de Reclamações a encerrar a reclamação por falta de comunicação. A jogadora foi informada de que a reclamação poderia ser reaberta caso ela optasse por retomar o contato.
Gransino Casino - O jogador afirma que o seu pagamento foi atrasado.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 2.900 €
Gransino Casino
Índice de Segurança 4.0 BaixoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há um mês
TraduçãoOlá,
Estou apresentando esta reclamação porque o site Gransino-1972.com está retendo meus saques há mais de 15 dias, sem fornecer qualquer explicação ou progresso concreto. Atualmente, tenho 3 saques pendentes de €500 cada (totalizando €1500). Essas solicitações estão com o status "pendente" há mais de 15 dias, o que é completamente inaceitável.
Além disso, tenho €1400 no saldo da minha conta, mas não consigo solicitar um saque porque o cassino não permite mais de 3 solicitações pendentes simultaneamente. Isso significa que estou efetivamente impedido de acessar €2900 do meu próprio dinheiro. Antes desse problema começar, eu havia recebido €1300 em três saques parciais, cada um com um atraso de 6 dias. Depois disso, todos os pagamentos pararam repentinamente. Já entrei em contato com o suporte diversas vezes. Infelizmente, eles continuam me enviando a mesma mensagem automática, alegando que meus saques estão "sob análise interna" e que o departamento financeiro já foi informado. Essa mensagem é um modelo copiado e colado e não fornece nenhuma informação útil.
Anexei uma captura de tela mostrando a resposta repetitiva deles. Neste momento, está claro que o cassino está atrasando os pagamentos intencionalmente e não está processando os saques dentro de um prazo razoável. Verifiquei minha conta completamente e não há motivo para atrasos tão extremos. Solicito a ajuda do Casino.Guru para resolver este problema e garantir que o Gransino-1972.com processe meus saques imediatamente. Estou preparado para fornecer quaisquer evidências adicionais necessárias.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
Tradução
Caro Kikitsa,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
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Público
Público
há um mês
TraduçãoNão há problema de identificação.
Muito obrigado e aguardo sua resposta em relação ao meu caso.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
TraduçãoAlém disso, as solicitações permanecem pendentes até 06/03/2026.
Obrigado
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
Tradução
Caro Kikitsa,
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 semanas
Tradução
Caro(a) Kikitsa,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 semanas
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Karla
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Karla
Casino.Guru
Traduzido automaticamente:
