Gransino Casino - Os ganhos do jogador ainda não foram creditados.

Olá,

Estou apresentando uma reclamação porque o Gransino Casino não creditou meu prêmio do Torneio ao Vivo da Pragmatic Play, que terminou em 2 de novembro de 2025.

Terminei em 6º lugar entre 200 jogadores , com um prêmio exibido de £351,76 .

O cassino promoveu amplamente este torneio em todo o seu site.

Tenho uma captura de tela dos resultados do torneio.

Enviei esta captura de tela para o suporte da Gransino.

No entanto, eles me disseram que "não era a captura de tela correta", embora ela mostrasse claramente os detalhes do torneio. Depois disso, eles pararam de responder completamente.

Até hoje, o prêmio ainda não foi creditado e não recebi nenhuma explicação nem resposta do suporte.

Este é um prêmio legítimo de um torneio que concluí, e estou solicitando a ajuda do Casino Guru para que os fundos sejam creditados em minha conta conforme anunciado.

Obrigado pela sua ajuda.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezada BarbaraC,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Você já participou de algum torneio deste cassino?
• Poderia comprovar que ficou em 6º lugar e qual foi o prêmio para essa posição? Os resultados estão disponíveis publicamente em algum lugar?
• Este torneio era gratuito ou exigia um depósito para participar?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Kristina

Olá Kristina,

Obrigado pela sua resposta.

Aqui estão as respostas às suas perguntas:

1. Já participei de torneios neste cassino antes?

Joguei jogos da Pragmatic Play no Gransino e, durante esse período, o cassino promoveu bastante o Torneio ao Vivo da Pragmatic Play. Inscrevi-me nesse torneio diretamente pelo pop-up que apareceu no site. Essa foi a primeira vez que participei de um torneio e fiquei numa posição alta o suficiente para ganhar um prêmio.

2. Comprovante da minha classificação (6º lugar):

Infelizmente, o cassino removeu a página de resultados do torneio assim que o evento terminou, então não há mais um link público disponível. No entanto, tenho uma captura de tela feita no dia em que ganhei. Ela mostra:

• "Torneio Pragmatic Play ao Vivo"
• Data: 2 de novembro de 2025
• O valor do prêmio exibido foi: £351,76

O suporte da Gransino se recusou a aceitar esta captura de tela, embora ela mostre claramente o nome do torneio, a data e meu resultado.

3. Era um torneio com entrada gratuita?

Não. Era necessário apostar dinheiro real em jogos da Pragmatic Play Live. Eu tive que depositar e apostar dinheiro real para me qualificar e ganhar pontos.

Resumo:


Fiquei em 6º lugar entre 200 jogadores , meu prêmio foi de £351,76 e deveria ter sido creditado automaticamente em até 2 horas após o término do torneio (em 2 de novembro). O prêmio não foi creditado e a Gransino não responde mais às minhas mensagens.

Agradeço sua ajuda para resolver isso – eu aprecio muito.

Muito obrigado pela sua resposta. Quando foi a última vez que você contatou o cassino sobre este assunto? Você poderia, por favor, encaminhar toda a comunicação relevante entre você e o cassino para [endereço de e-mail/contato]. [email protected] Alternativamente, você pode postar aqui. Agradeço desde já.