O jogador, residente nos Países Baixos, enfrentou problemas com três levantamentos pendentes de 500 euros cada, que não foram recebidos desde 10/02/2026, apesar da política de levantamentos declarada pelo casino. Além disso, contestou uma discrepância significativa no pagamento de um jogo de roleta ao vivo, onde alegou ter recebido um valor inferior ao apostado. Prorrogamos o prazo de resposta para permitir que o jogador fornecesse mais informações e cooperasse com o casino. No entanto, devido à falta de resposta do jogador e à sua recusa em colaborar com a investigação, a reclamação foi encerrada nesse momento. O jogador manteve a opção de reabrir a reclamação, retomando a comunicação.
Gransino Casino - Os saques dos jogadores foram atrasados e os ganhos foram pagos a menor.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 9.000 €
Gransino Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 3 semanas
TraduçãoBom dia. Gostaria de apresentar esta reclamação e solicitar ajuda para recuperar o dinheiro que ganhei. Este cassino possui uma política de saque de 1 a 3 dias para cada solicitação e sempre pede desculpas pela demora. Já fiz 3 saques de 500 euros cada desde 10/02/2026 e até o momento não recebi nenhum deles. 2. Segundo problema: em 10/02/2026, joguei na plataforma do cassino Gransino na roleta ao vivo SUPER STAKE 5000X. Perdi aproximadamente 2000 euros e, ao final, apostei 35 euros no número 11x500. Em vez de receber o valor total de quase 17500 euros, recebi apenas 1110 euros, que não foi multiplicado por 500x. Tenho fotos dos IDs das apostas, que podem ser vistas no meu histórico. Gostaria de saber por que não as excluíram. Recebi um e-mail informando que verificaram a rodada e que estava tudo certo, mas não recebi nenhuma explicação sobre o ID da aposta 500x (a foto mostra o número 11 com o multiplicador 500x). Aguardo uma resposta. Obrigado.
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Público
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há 3 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
Público
há 3 semanas
TraduçãoOlá,
Agradecemos muito por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com seu saque e entendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem processados completamente. Isso significa que pode demorar um pouco para que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado pela verificação KYC incompleta ou por um grande volume de solicitações de saque. Por isso, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e aguardarem pelo menos 14 dias após solicitarem o saque antes de registrar uma reclamação. Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogo foi analisado, seu saque foi aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em até 14 dias após a solicitação, entre em contato conosco e tentaremos ajudá-lo.
Com relação aos ganhos que você recebeu na roleta, você tem mais alguma prova que demonstre o valor que deveria ter recebido? Pela captura de tela que você forneceu, não conseguimos calcular o valor correto do prêmio.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
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Público
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há 2 semanas
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Caro(a) Stefan27,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há uma semana
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Veronika
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Veronika
Casino.Guru
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