O jogador da Alemanha depositou € 100 por transferência bancária em 6 de agosto de 2024, mas os fundos não foram creditados em sua conta. Após entrar em contato com o suporte por chat sete vezes, ele continuou a receber a mesma resposta sobre o status do processamento, sem nenhuma atualização adicional. A Equipe de Reclamações solicitou documentação adicional do jogador para facilitar a investigação, mas ele não respondeu às solicitações. Como resultado, a reclamação foi rejeitada devido à falta de cooperação.
GreatWin Casino - O depósito do jogador está atrasado.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 100 €
GreatWin Casino
Índice de Segurança 8.6 AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
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há 2 anos
TraduçãoEm 6 de agosto de 2024, depositei € 100 por transferência bancária, mas ainda não foi creditado na minha conta. Entrei em contato com o suporte por chat um total de 7 vezes, e todas as vezes eles me disseram: "Ainda está sendo processado, nós o notificaremos por e-mail." Até o momento, não recebi nada.
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há um ano
TraduçãoCaro Delta90,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Se seu depósito nunca foi creditado na sua conta do cassino, a única coisa que eu recomendaria é entrar em contato com seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas tenha em mente que é um processo complicado que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino geralmente fica de mãos atadas.
Lamento não poder ajudar muito neste momento. Deixarei esta reclamação aberta por um mês e peço gentilmente que nos mantenha atualizados. Muito obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
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há um ano
TraduçãoO banco diz que o pagamento chegou na conta do destinatário. Esta também não é a primeira transferência para o destinatário. O banco também diz que não pode fazer nada porque os fundos chegaram.
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há um ano
TraduçãoPara poder dar continuidade à investigação, por favor envie-me o seguinte:
- recibo de depósito
- extrato bancário em formato PDF a partir da data em que você depositou dinheiro na sua conta do cassino até hoje
- histórico de transações (depósitos) da sua conta do cassino
- comunicação com o suporte ao cliente do cassino
- comunicação com seu banco
Meu endereço de e-mail é veronika.l@casino.guru . Agradecemos antecipadamente sua colaboração.
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há um ano
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Caro(a) Delta90,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há um ano
TraduçãoNão estou enviando meu contracheque, não é da sua conta e não tem absolutamente nada a ver com o caso. Feche o caso, você não está ajudando.
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Público
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há um ano
TraduçãoLamento que tenha havido um erro na nossa tradução. Não estou falando do seu contracheque em termos de seu trabalho, mas do recibo de pagamento, que é um documento que mostra que você enviou o valor depositado para o cassino.
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