O jogador da Eslovênia espera por uma desistência há menos de duas semanas. Infelizmente, o pagamento ainda não foi recebido. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.
GreatWin Casino - O jogador ainda não recebeu os seus prémios.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 500 €
GreatWin Casino
Índice de Segurança 8.6 AltoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 3 anos
TraduçãoEstou aguardando o processamento de um saque há 6 dias (ou seja, 3 dias úteis), mas o dinheiro não está sendo transferido. De acordo com os termos e condições, o dinheiro será transferido no prazo de 3 dias a partir do dia seguinte ao pedido (já passado). Aparentemente, este não é o caso. Estou com medo e extremamente preocupado que o dinheiro não chegue. Temo que isso demore ainda mais. Fiz tudo conforme solicitado, também sendo muito paciente e amigável com os agentes do cassino.
Várias vezes estive em chats ao vivo e escrevi para o suporte. As respostas eram sempre as mesmas:
1) Tenho o prazer de confirmar que seu saque está na fila para processamento pelo nosso Departamento Financeiro.
2) Você receberá seu dinheiro em breve, nós colocamos você em prioridade
3) Assim que o saque for processado, você deverá receber um e-mail do Departamento Financeiro.
4) A retirada será processada em breve
No entanto, nada aconteceu. Também não recebi nenhum e-mail deles sobre atraso. Abaixo estou anexando várias transcrições de bate-papo, printscreens da retirada etc.
O que eu posso fazer agora?
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Público
Público
há 3 anos
Tradução
Caro(a)jjako996,
Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
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Público
Público
há 3 anos
TraduçãoObrigada. No entanto, estou muito preocupado porque já se passaram 3 dias, se contarmos o fim de semana também, 6 dias depois do meu pedido. Estou me sentindo péssimo. Você pode me ajudar de alguma forma?
Saudações.
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Público
Público
há 3 anos
TraduçãoVocê pode verificar isso? E me ajudar?
Desde já, obrigado.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 anos
Tradução
Caro(a) jjako996,
Já recebeu o seu levantamento do casino?
Já recebeu o seu levantamento do casino?
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 anos
TraduçãoCaro jjako996,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina,
Cassino.Guru
Traduzido automaticamente:
