A jogadora alemã aguardava um saque há menos de duas semanas. Infelizmente, seu pagamento ainda não havia sido recebido. O saque de 29 de novembro foi inicialmente creditado em sua conta sem explicação e, após uma nova solicitação, o processo permaneceu travado no status "Em Processamento", apesar das promessas de agilização. Intervimos designando um especialista dedicado para se comunicar diretamente com o cassino e gerenciar o caso. O problema foi então marcado como resolvido após a confirmação da jogadora.
GreatWin Casino - O jogador ainda não recebeu os seus prémios.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 500 €
GreatWin Casino
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 5 meses
TraduçãoSaque não processado há mais de uma semana – sem resposta ao suporte ou por e-mail.
Olá,
Por meio deste, apresento uma reclamação contra o cassino GreatWin.
Solicitei um pagamento de 1.000 euros.
Todos os documentos já foram verificados; já recebi com sucesso diversos pagamentos.
No entanto, esse pagamento está travado em "Processamento" há mais de uma semana.
Problemas:
O chat ao vivo responde apenas com pequenos trechos de texto, como "Há um atraso" ou "Foi encaminhado para o departamento financeiro".
Ao ser questionado sobre o status exato do pagamento, a resposta foi:
"Não temos acesso a isso."
Isso é muito incomum, pois normalmente o status é visível (pendente, aprovado, em processamento, etc.).
Entrei em contato com o suporte diversas vezes, mas não obtive solução.
O site chegou a exibir um erro 500 (Erro Interno do Servidor) em determinado momento, o que me deixou ainda mais inquieto.
Em resposta ao meu e-mail formal para support@greatwin.com Não recebi nenhum tipo de retorno.
Eu simplesmente quero uma resposta clara e o pagamento a que tenho direito.
O valor não é particularmente alto nem incomum.
Por favor, forneça suporte para que o cassino possa finalmente processar esse pagamento.
Obrigado!
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução
Caro Jenny290890,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
TraduçãoAtualização rápida: O pagamento de 27 de novembro foi transferido com sucesso.
O pagamento de 29 de novembro (500 euros) ainda não foi processado.
Solicito seu apoio para que isso também possa ser processado prontamente.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
TraduçãoAtualizar:
A GreatWin não concluiu meu saque de 29 de novembro, mas, em vez disso, creditou o valor de volta na minha conta de jogador sem qualquer explicação.
Precisei solicitar o pagamento novamente, o que reiniciou artificialmente todo o processo.
Isso me parece uma tática para ganhar tempo. Solicito sua ajuda com urgência, pois não posso esperar mais 11 dias.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
TraduçãoAtualização: Mesmo após a segunda tentativa de saque (10 de dezembro), o status não mudou. Prometeram um saque mais rápido no chat ao vivo, mas não houve progresso visível em mais de 24 horas. Preciso de ajuda, pois o saque parece estar travado novamente.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
Tradução
Caro Jenny290890,
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
TraduçãoOlá,
Obrigado pela sua mensagem.
O pagamento agendado para 29 de novembro NÃO foi processado.
Em vez disso, após 11 dias, o valor foi simplesmente creditado de volta na minha conta de jogador sem qualquer explicação.
Então, precisei solicitar o pagamento novamente – e desde então nada aconteceu.
O status permanece inalterado como "Em andamento" há dias.
O suporte ao vivo só oferece respostas padrão e supostamente não pode fazer nada.
Até hoje, NÃO recebi meu dinheiro.
Obrigado pelo seu apoio.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
TraduçãoPrezada Jenny290890,
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Samuel ( samuel.s@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Átila G.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
TraduçãoPrezada Jenny290890,
É um prazer conhecê-lo(a) virtualmente. Meu nome é Samuel e irei auxiliá-lo(a) com sua reclamação a partir de agora.
Caso haja alguma atualização ou informação nova desde sua última mensagem, por favor, compartilhe comigo.
Como parte do nosso procedimento padrão, estou convidando um representante do GreatWin Casino para participar desta conversa. A contribuição dele(a) deverá nos ajudar a dar andamento ao caso de forma mais eficiente.
Prezado Cassino GreatWin,
Por favor, forneça informações detalhadas sobre o problema do jogador. Em particular, precisamos de esclarecimentos sobre os motivos da demora no processamento do saque.
Agradecemos sua cooperação e a resposta rápida.
Atenciosamente,
Samuel
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) Jenny290890,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Samuel
Caro(a) Jenny290890,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Samuel
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