A jogadora da Nova Zelândia enfrentava problemas constantes para sacar seus ganhos desde 14 de abril. Todas as tentativas de saque para diversos cartões Visa foram rejeitadas sem explicação, e ela encontrou erros técnicos ao tentar sacar para sua conta bancária. Apesar de várias consultas ao suporte ao cliente, incluindo um agente VIP, ela não recebeu respostas satisfatórias e ficou frustrada com a falta de resolução. A Equipe de Reclamações não pôde prosseguir com a investigação devido à falta de resposta dela, resultando no encerramento da reclamação.
GreatWin Casino - O jogador tem atrasos nos saques e problemas na conta.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: NZ$600
GreatWin Casino
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há um ano
TraduçãoNo dia 14 de abril, tentei sacar meus ganhos e selecionei o primeiro método de pagamento, o cartão Visa. Esperei quase uma semana e ele foi rejeitado. Não me deram um motivo, então pensei que devia ter feito o depósito inicial de outro cartão Visa no meu método de pagamento, então saquei para esse cartão. Esperei quase uma semana e ele foi rejeitado novamente, sem justificativa. Então pensei: "Ok, o depósito deve ter sido do meu último método de pagamento, outro Visa. Tenho 3 cartões Visa na minha conta, todos em meu nome. Todos foram usados para depositar, então tentei, pensando que certamente era esse. Lembre-se de que já saquei com sucesso antes para um desses cartões. Não tenho certeza de qual, mas não tive problemas naquela época. Esperei novamente, quase uma semana, o saque foi cancelado novamente, sem explicação, sem etapas fornecidas sobre o que fazer." Então eu tento novamente sacar para a opção de transferência de conta bancária e, de repente, continua dando erro de página, volta para a página inicial em 12 segundos e pronto, não consigo fazer nada. Tento várias opções de pagamento e continua repetindo a mensagem de erro de página. Peço para o chat ao vivo, eles dizem para limpar o histórico de cache e cookies, tudo isso eu faço muitas vezes, ainda acontece. Estou enviando um e-mail para a equipe de suporte assim que isso se tornou um problema no dia 19 de abril e não há resposta. Vou para o chat ao vivo novamente, eles dizem que serei notificado por e-mail quando meu caso for analisado. Ainda não obtive resposta para o meu problema. Meu dinheiro está parado lá. Não consigo sacar de jeito nenhum. Tentei limpar as configurações do site, tentei um novo navegador, até mesmo um dispositivo diferente. Ainda não consigo sacar para nenhum método de pagamento. Ainda não recebi nenhuma resposta da equipe de suporte e já recebi cerca de 10 e-mails meus. Tenho um agente VIP. Assim que recebi uma mensagem deles dizendo que estou no clube VIP, perguntei se eles poderiam ajudar. Acho que certamente chegariam a algum lugar. Não, a mesma resposta. Assim que ele ouvir da equipe de suporte, ele entrará em contato comigo e informará que escalou meu problema. Ele já repetiu esse e-mail umas 4 vezes antes de parar de responder por alguns dias. Recentemente, ele enviou uma mensagem e disse a mesma coisa: "Vai me notificar assim que a equipe de suporte analisar o caso." Estou farto dessa desculpa que eles dão quando não têm uma resposta. Ele disse que o problema inicial com o cancelamento do saque foi que meu banco o rejeitou. Ok, então todos os 3 rejeitaram. Você está me dizendo que, embora eu já tenha sacado com sucesso deste site antes para uma dessas contas de cartão Visa, não houve problemas. Também já saquei de muitos outros sites de cassino por anos e nunca tive problemas com meu banco rejeitando pagamentos. Nenhuma resposta a essa pergunta quando perguntei como isso pôde acontecer e então como é que não consigo sacar para nenhuma opção de pagamento neste site, nenhuma resposta a essa pergunta, apenas outro e-mail dizendo que meu banco rejeitou o saque. Como eu sei que nós estabelecemos isso, então você levou mais 3 dias para repetir isso novamente em vez de me dar uma resposta sobre por que não estou conseguindo sacar para nenhum método de pagamento e se você pode realmente tentar resolver meu problema e investigá-lo ou torná-lo uma prioridade para descobrir o que está acontecendo. Então, agora é 1º de maio, isso começou no dia 14 de abril e nem é uma quantia enorme, então qual é o problema? Estou frustrado, estou cansado de me explicar repetidamente só para receber a mesma resposta inútil e não quero jogar neste site novamente depois dessa provação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
TraduçãoQuerida Klana,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
- Quando exatamente você fez o último saque bem-sucedido?
- Qual mensagem de erro específica você recebeu quando seu saque foi rejeitado? Você pode postar uma captura de tela aqui neste tópico?
- Você poderia confirmar se verificou sua identidade e forneceu toda a documentação necessária ao cassino?
Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
TraduçãoFiz dois saques bem-sucedidos, um em 8 de fevereiro de 2025, no valor de US$ 250, e o segundo em 1º de abril de 2025, no valor de US$ 600. No entanto, não consigo ver qual método de pagamento foi usado para fazer esses saques, pois não consta no sistema. Dei uma olhada em todas as minhas contas bancárias, todas as três, e é confuso, pois tenho saques e depósitos entrando e saindo das três contas ao mesmo tempo, para outros três cassinos também, então não tenho certeza de qual é o saque exato. Fornecerei uma captura de tela do histórico de saques do Great Win, pois ele afirma claramente que foi concluído.
Agora, o erro específico que estou recebendo ao tentar sacar fundos também foi mostrado. Sempre que clico em "processar saque", não importa qual método de pagamento eu tente, quantos valores de saque eu tentar, a mesma mensagem aparece e então eu volto para a página inicial.
Por último, não, diz que não sou verificado, embora eu pensasse ter fornecido esses detalhes na primeira vez que retirei, pois me lembro de ter esperado inicialmente um pouco mais do que o tempo normal de processamento para retiradas pela primeira vez e estava ficando um pouco frustrado também. Lembro-me de dizer à equipe de resposta que só entrei porque me disseram ao telefone quando me inscreveram que eram pagamentos rápidos e fáceis, mas estou começando a achar que isso é um grande incômodo por US$ 250, mas finalmente recebi o pagamento e a próxima retirada de US$ 650 foi tão rápida que não pude acreditar, então presumi que estava verificado e que a próxima retirada seria realizada facilmente, sem problemas, mas não é o caso. Comprei isso em um dos meus muitos e-mails das últimas 2 semanas, perguntando se não sou verificado, como posso fazer isso o mais rápido possível? Então, se esse for o atraso, podemos iniciar esse processo e ter isso pronto e lidar com o método de pagamento da retirada depois disso, no entanto, ainda não há resposta para nenhum dos meus e-mails.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
TraduçãoDesculpe, a primeira captura de tela é de retiradas bem-sucedidas 
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
TraduçãoPor último, minha conta está informando que não foi verificada. Não há opção para verificar a conta. Falei com um agente ao vivo e ele disse que o suporte por e-mail entrará em contato comigo se e quando os documentos de verificação forem necessários. Nenhuma resposta. 
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
TraduçãoMuito obrigado pela sua resposta, Klana. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Você também pode postar aqui. Agradeço desde já.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
Tradução
Caro(a) Klana,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Kristina
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Kristina
Casino.Guru
Traduzido automaticamente:
