A jogadora da Nova Zelândia enfrentou problemas com depósitos feitos em sua conta do cassino, que foram confirmados como bem-sucedidos, mas não apareceram em seu saldo. Apesar de ter contatado o suporte e fornecido seu extrato bancário, ela não recebeu seu dinheiro de volta e queria que todos os seus depósitos fossem devolvidos. A Equipe de Reclamações informou que a principal solução envolvia entrar em contato com seu provedor de pagamento para obter uma confirmação formal do pagamento, o que poderia levar até um mês para o cassino processar. Devido à falta de resposta da jogadora, a reclamação foi encerrada, mas ela manteve a opção de reabri-la no futuro.
Guts Casino - Os depósitos dos jogadores foram retirados ilegalmente.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: NZ$1.000
Guts Casino
Índice de Segurança 9.2 Muito altoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há um ano
TraduçãoDepósitos feitos da minha conta bancária que passaram pelo processo e expiraram ou o cronômetro ficou mais longo que o normal e não chegou ao estágio final, os depósitos foram processados com sucesso, mas não aparecem na minha conta Guts.
Consultei o chat ao vivo e eles confirmaram que o depósito foi bem-sucedido e está em reserva, devendo ser estornado para minha conta ou depositado na minha conta Guts. Nada foi devolvido. Entrei em contato com o suporte por e-mail, enviei meu extrato conforme solicitado e, mesmo assim, não querem honrar o erro de corrigi-lo, devolvendo meu dinheiro.
Nenhum dinheiro foi devolvido. Eles literalmente e ilegalmente retiraram meus depósitos que não apareceram na minha conta online. Se eu não tivesse verificado minha conta bancária antes de fazer esses "depósitos expirados", eu não teria conhecimento dos depósitos retirados, mas não apareceram onde deveriam.
Se estão fazendo isso comigo, discordo, sou só eu. Estão fazendo isso com outros que depositam em parcelas. Eles foram pegos e agora estão me enrolando. Quero todos os meus depósitos de volta.
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Público
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há um ano
TraduçãoCaro Kaisym1,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Gostaria de alertá-lo(a) de que, se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do cassino, a única coisa que você pode fazer é entrar em contato com o seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo demorado, que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino fica de mãos atadas. Enquanto isso, recomendo fortemente que você não deposite mais fundos até que o problema seja resolvido.
Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que ele seja creditado na sua conta do cassino.
Esperamos poder ajudar você a resolver este problema. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Nick
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Público
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há um ano
TraduçãoO que eles estão fazendo é roubar jogadores que fazem depósitos incrementais, por exemplo, depósitos de US$ 10, depósitos de US$ 20, que sofrem atrasos ou lapsos de tempo entre, digamos, duas tentativas. Presume-se que a primeira transação com lapso de tempo não foi bem-sucedida, então você tenta novamente e ela é concluída e você vê que fez depósitos duplos. Ou, NO MEU CASO, eles aceitaram o primeiro depósito, mas sem perceber, minha segunda tentativa foi bem-sucedida e você continua presumindo que o primeiro dos dois depósitos não foi aceito. Mas eles aceitaram, mas não aparece no saldo.
Quando questionei, disseram que o dinheiro deveria ser estornado para minha conta bancária, pois podiam ver que estava nos fundos reservados??? Que diabos é isso? Eles admitiram que o dinheiro foi depositado com sucesso, esperaram que eu apresentasse documentos para comprovar que o dinheiro não foi estornado, fizeram isso e ainda assim não devolveram o que levaram. É ILEGAL ROUBAR?
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Público
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há um ano
TraduçãoCaro Kaisym1,
Como mencionado anteriormente, seu principal ponto de contato deve ser o seu provedor de pagamento. Recomendo fortemente que você entre em contato com ele o mais breve possível para solicitar uma confirmação formal do pagamento.
Após obter a confirmação, encaminhe-a ao cassino para que eles possam iniciar o processo de localização da transação perdida. Conforme mencionado anteriormente, esse processo pode levar até um mês para que o cassino credite os fundos em sua conta ou os devolva ao seu provedor de pagamento.
Caso precise de mais assistência durante esse processo, sinta-se à vontade para entrar em contato.
Atenciosamente,
Nick
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Público
Público
há um ano
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Caro(a) Kaisym1,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Nick
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Nick
Casino.Guru
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