O jogador do Reino Unido relatou um problema com marcação incorreta de apostas e encerramento de conta em um cassino online, após uma análise negativa. Ele não conseguiu sacar seus ganhos de € 500. Após a intervenção da nossa equipa, o casino reabriu a conta do jogador e ele iniciou um levantamento com sucesso. Avisamos ao jogador que o processo de retirada pode levar até 14 dias. A reclamação não foi resolvida devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens de acompanhamento.
Gxmble Casino - Conta do jogador encerrada após disputa sobre marcação de aposta.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 500 €
Gxmble Casino
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
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Discussão
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há um ano
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Tenho 500€ na minha conta. Entrei em contato com a equipe de suporte porque uma de minhas apostas foi marcada incorretamente como perdida. Deixei uma avaliação negativa do atendimento ao cliente e minha conta foi encerrada sem motivo. Agora eles não estão respondendo aos meus e-mails e eu só quero sacar meu dinheiro
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Público
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há um ano
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Olá njpddgx5t7,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Gxmble Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Você jogou jogos de cassino ou apostas esportivas? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, solicitamos a sua paciência enquanto aguardamos as nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas após o envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode demorar um pouco mais para que sua reclamação seja atribuída a um resolvedor, pois atualmente gerenciamos mais de 900 reclamações.
Sua compreensão é muito apreciada. Desejo a você um ano novo de 2024 alegre, bem-sucedido e saudável, e entraremos em contato com você o mais breve possível.
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há um ano
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Oi, obrigado pela sua resposta. Consegui abrir minha conta novamente e fiz meu saque. Espero que isso tenha sucesso, mas vou mantê-los atualizados.
obrigado novamente
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há um ano
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Oi Nick. Minha conta está totalmente verificada e tenho usado dinheiro real em apostas esportivas. Recebi uma resposta deles esta manhã informando que haviam aberto minha conta para permitir que eu fizesse saques
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há um ano
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Olá njpddgx5t7,
Tenha em mente que a retirada pode levar até 14 dias e só podemos recomendar esperar, a menos que já tenha passado mais tempo. Por favor, avise-nos em caso de alguma atualização.
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