The player from Germany had deposited 600 euros into his casino account, but the account was subsequently blocked, and he had not received a refund for his deposit. Despite having provided several receipts for the transaction, the casino claimed it had not received the funds. The complaint was rejected due to the player's lack of response to the Complaints Team's messages and questions, which prevented any further investigation.
O jogador da Alemanha depositou 600 euros em sua conta do cassino, mas a conta foi posteriormente bloqueada e ele não recebeu o reembolso do depósito. Apesar de ter fornecido vários recibos da transação, o cassino alegou não ter recebido os fundos. A reclamação foi rejeitada devido à falta de resposta do jogador às mensagens e perguntas da Equipe de Reclamações, o que impediu qualquer investigação mais aprofundada.