Heats Casino - A conta do jogador foi encerrada antes do cashback.

Olá

Na semana passada, depositei 8.000 libras no Heats Casino. Hoje é dia de cashback e, 5 minutos antes do cashback, o Heats Casino bloqueou minha conta!

Eles me roubaram cerca de 550 libras.

Existem muitos golpes por aí, mas isso é demais.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Poderia me informar em quais jogos você se concentrou: caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
• Você passou pela verificação antes de perder o acesso à conta?
• Você poderia me informar se ainda possui algum saldo em dinheiro real em sua conta do cassino?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila

Olá

Eu jogava mais no cassino ao vivo e, às vezes, nas máquinas caça-níqueis.

Gostaria também de denunciar que este cassino é uma fraude. Quando ganho algo no cassino ao vivo ou em qualquer outro lugar, eles removem o jogo da minha conta. Eles removem muitos jogos, mesmo quando ganho alguma coisa. É uma fraude completa.

Sim, tenho verificação completa no Heats Casino.

Sobre o dinheiro, eu tinha cerca de 550 libras, eu acho, infelizmente eles bloquearam minha conta. Eu tinha um cashback de cerca de 550 libras para sacar, mas eles bloquearam minha conta. Eles esperaram alguns dias e bloquearam minha conta 5 minutos antes do cashback e do meu saque.

Agradeço sua resposta. Gostaria que você esclarecesse se tinha algum saldo em dinheiro real na sua conta. Ou, alternativamente, era apenas o cashback? Se era cashback, os fundos já haviam sido apostados ou você ainda estava aguardando o crédito?

Aguardo sua resposta.

Ainda estou aguardando o crédito do valor. Esse cashback não exige apostas, depositei milhares e pensei que, mesmo se perdesse, ainda teria o cashback e alguma chance de recuperar o dinheiro. Mas fui roubado, enganado, não recebi meu cashback e ainda bloquearam minha conta. Esse cashback era dinheiro de verdade, mas fui roubado.

O Heats Casino é uma fraude! É horrível como me roubaram o dinheiro e o cashback.

Por que você me ignorou? Já faz 3 semanas e você não faz nada, só me ignora e fica esperando.

Obrigado pela sua resposta.

Após analisarmos as informações fornecidas, entendemos que o valor em questão se referia a um cashback esperado que ainda não havia sido creditado em sua conta no momento do encerramento. Infelizmente, como nenhum valor em dinheiro foi retido da sua conta no momento do encerramento, não podemos dar prosseguimento a esta reclamação.

De acordo com os Termos e Condições do cassino:

16.7. O Heatscasino.com reserva-se o direito de reter quaisquer créditos, bônus, itens da loja, cupons, pontos de fidelidade ou prêmios concedidos como parte de uma promoção, a seu exclusivo critério. Caso o usuário negocie um acordo de cashback diário ou semanal com o cassino, e este considere que não deve pagar o cashback ao jogador, o cassino tem o direito de não o adicionar. Isso geralmente ocorre quando um jogador está com saldo positivo em um mês e solicita cashback sobre suas perdas ou depósitos. O cashback não é creditado em contas encerradas e pode ser removido de qualquer conta.

Em geral, os cassinos têm o direito de encerrar contas a seu critério, desde que não retenham saldos legítimos em dinheiro real.

Pelos motivos já mencionados, iremos rejeitar esta reclamação. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos sinceramente não termos conseguido ajudá-lo(a) de forma mais eficaz nesta situação específica, pois o nosso objetivo é sempre auxiliar os jogadores a resolverem os seus problemas sempre que possível.

Lembre-se de que você pode nos contatar novamente caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Seja uma dúvida, uma preocupação ou uma nova questão que precise ser analisada, nossa equipe está aqui e pronta para ajudá-lo.

Reabrimos esta reclamação a pedido do Heats Casino. Gostaríamos de dar mais uma oportunidade para que este caso seja resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.

Recebemos as seguintes informações do cassino:

Prezada Equipe do Casino Guru,

Decidimos reabrir este caso para fornecer mais esclarecimentos.

Gostaríamos de esclarecer que a conta do jogador não foi restringida devido a cashback, ganhos, saques ou qualquer assunto promocional.

A conta foi temporariamente restringida porque nosso provedor de pagamentos solicitou documentação adicional como parte dos procedimentos padrão de verificação de AML (Anti-Money Laundering, ou Prevenção à Lavagem de Dinheiro).

Essas verificações são obrigatórias e são realizadas para garantir a conformidade com os regulamentos aplicáveis ​​e os requisitos de segurança de pagamento.

O jogador foi informado sobre os documentos solicitados ; no entanto, em vez de fornecer as informações solicitadas, alegou que a ação em sua conta foi tomada injustamente e levou o caso adiante.

Gostaríamos de confirmar que não houve má-fé envolvida. Estamos simplesmente solicitando a cooperação do jogador para concluir o processo de verificação necessário.

Ainda estamos aguardando seus documentos. Solicitamos gentilmente ao jogador que forneça a documentação solicitada para que a análise possa ser concluída.

Atenciosamente,

Caro PiotrKa84,

Poderia, por favor, atender à solicitação do cassino?

Agradeço antecipadamente a sua colaboração.

Caro(a) PiotrKa84,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.