O jogador da Áustria não conseguiu sacar seus ganhos de 900 euros devido a um processo de verificação que não foi concluído dentro das 48 horas prometidas. Ele encontrou confusão na comunicação com o suporte, não recebendo respostas quando tentou acompanhar o status de sua conta. O problema foi resolvido depois que ele foi verificado, permitindo que ele sacasse até 1.000 euros, embora uma taxa fosse aplicada, e ele foi informado de que valores de saque maiores exigiam status VIP. A Equipe de Reclamações marcou a reclamação como resolvida, apreciando sua cooperação.
Heats Casino - A retirada do jogador está atrasada devido à conta não verificada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 900 €
Heats Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há um ano
TraduçãoVocê não pode fazer um saque! Porque eles não verificaram minha conta dentro do prazo estabelecido de 48 horas! Quando comecei, fiquei feliz e pude ganhar 900 euros! Mas antes de poder sacar, você tem que verificar sua identidade, o que é normal! É garantido dentro de 48 horas! Também é dito várias vezes no chat que será acelerado! Mas nada acontece! Então 52 horas se passaram e nada! Escrevi para o suporte e nenhuma resposta! Então no chat você não obtém resposta do suporte!? Mas de nós, garotas! Então eles disseram que as meninas não podem fazer nada, apenas suporte!!! Então, quem é o suporte agora!!!??? Conheço muitos cassinos, mas nunca tive tanta confusão e declarações que não são verdadeiras! O único e-mail que você recebe são os registros do bate-papo! Você fica desanimado, mas nada acontece, infelizmente! O cassino escreve que em um caso semelhante ao meu o jogador deve escrever para o suporte! Mas quem é esse se você não obtém uma resposta!? Apenas das meninas no chat que não são suporte como dizem! Nunca tive isso em nenhum cassino antes! Por favor, verifique você mesmo antes de jogar.
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Público
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há um ano
TraduçãoCaro ferenzano,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira de os estabelecimentos de jogos de azar concluírem os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
- Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente enviou o último?
- Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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há um ano
TraduçãoOlá Kristina! Obrigado pela resposta!
Eu entendo isso! Enviei meu passaporte e foto do passaporte com uma selfie há 70 horas, assim como me disseram no chat! Também me garantiram que isso aconteceria em 48 horas e que seria até mesmo acelerado! Você não pode enviar uma solicitação de saque com antecedência! Você só pode fazer um depósito, o que é questionável para muitos cassinos porque os termos e condições não dão aos cassinos a garantia de que você é maior de idade!!! Também há suporte por e-mail, mas nenhuma resposta - por quê? Se eles disserem no chat que você não receberá uma resposta, não acho que isso seja bom para os clientes do cassino! O chat essencialmente anuncia o quão alto é o RTP e que você deve tentar! Na minha opinião, também se trata de fazer os jogadores jogarem seus ganhos enquanto esperam! Na minha opinião, não deveria dizer dentro de 48 horas se fizer parte das diretrizes do cassino, porque é a isso que o cassino se refere ao lidar com os clientes! Também li muitas avaliações em várias plataformas onde você pode ver que as avaliações são as mesmas, apenas com nomes diferentes! Conheço muitos cassinos e estou sempre feliz em dar avaliações, inclusive no Guru! Essas experiências são importantes para mim e para outros jogadores, especialmente porque são reais! É por isso que as muitas boas no Heats Casino também são questionáveis! Os clientes ficam satisfeitos quando o que é escrito ou comunicado acontece! Há cassinos que avaliei no Guru onde esse é o caso! Mas não no meu caso no Heats Casino, isso também é importante para mim! Obrigado e cumprimentos!
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há um ano
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Mais uma atualização! O cassino me disse que a verificação está demorando muito por causa do grande número de novos jogadores no cassino! De 14 de março de 2025 a 16 de março de 2025, é fim de semana!!! Hoje, 17 de março de 2025, fiz a pergunta de forma diferente: Olá, a equipe de verificação só trabalha em dias úteis? Eles disseram que sim! Então não é por causa do grande número de jogadores, como me disseram anteriormente!? Se for esse o caso, que é dito de uma forma ou de outra uma vez, seria bom se a informação dissesse dentro de 48 horas apenas em dias úteis! Ou no chat também! Mas esse é e não foi o caso! Confuso para os clientes! Atenciosamente!
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há um ano
TraduçãoTambém há algo para ler sobre este tópico nas discussões! Jaro do Casino Guru e eu! Atenciosamente! Também recebi uma resposta do Trustly sobre as avaliações do Heats Casino!
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Público
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há um ano
TraduçãoIniciante Sênior
1 minuto atrásOriginal
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Olá Jaro, mais uma coisa! Outra atualização! Agora eles estão dizendo que: Nossa equipe de conformidade ainda não está disponível e o horário de funcionamento do fim de semana afeta o processo de verificação. Embora me tenham dito esta manhã que não há uma equipe de conformidade no fim de semana!!! E antes disso, havia tantos jogadores! Então a equipe não está disponível nas segundas-feiras, nem nos dias úteis! O objetivo deles é jogar meu dinheiro fora, eles estão me aconselhando a fazer isso!!! Veja a captura de tela! Caro Jaro, conheço muitos cassinos, mas nunca tive isso antes!!!??? Então ela escreveu o seguinte: Não se esqueça de verificar nosso RTP - é o melhor do ano!
Temos jogadores ganhando o dobro, cinco vezes e até dez vezes o seu saldo por sessão
E também vejo que você já experimentou e já começou com grandes ganhos 😄 
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há um ano
TraduçãoAtualização!!! Caso resolvido!!!
Atualização! Estou verificado! O saque máximo para novos jogadores é de 1.000 euros! No entanto, há uma taxa! Veja as fotos! Você tem que fazer upgrade para VIP para sacar outros valores. Valores maiores dependem de quanto você depositar! Obrigado pela ajuda, cumprimentos! Não recebi 1.000 euros novamente até o dia seguinte!
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Público
Público
há um ano
TraduçãoCaro ferenzano,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
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