O jogador de Quebec depositou US$ 300 e ganhou US$ 9.097 no Hellspin Casino, mas enfrentou problemas de verificação e encerramento de conta sem explicação. Após enviar os documentos solicitados, ele recebeu uma notificação de que sua conta havia sido encerrada pela administração do cassino, sem que ele tivesse sido informado de quaisquer termos que pudesse ter violado. A Equipe de Reclamações tentou entrar em contato com o cassino para obter esclarecimentos, mas não obteve resposta. Consequentemente, a reclamação foi marcada como não resolvida e o jogador foi orientado a entrar em contato com a Comissão de Jogos de Kahnawake para obter mais assistência. A reclamação foi reaberta posteriormente, após o cassino reconhecer o problema e solicitar documentação adicional ao jogador. Após nova comunicação, o jogador confirmou que o problema havia sido resolvido, o que levou a reclamação a ser marcada como "Resolvida" no sistema.
HellSpin Casino - A conta do jogador foi encerrada.
Caso encerrado
Montante: C$9.097
HellSpin Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
Tradução
TraduçãoDepositei 300 dólares em 26 de junho. Usei o bônus de 50%. Joguei caça-níqueis (Quest of the West) e apostei a quantia necessária. Ganhei 9.097 dólares. Depois, enviei todos os documentos necessários para verificação, incluindo meu passaporte, meu comprovante de depósito (capturas de tela do banco, etc.) e também meu comprovante de endereço. Recebi um e-mail informando que minha conta foi verificada, então solicitei o saque do meu prêmio.
o saque foi rejeitado e eles me enviaram um e-mail para enviar documentos extras, incluindo uma selfie minha segurando meu passaporte em uma mão e um papel com vários números escritos na outra mão. Além disso, eles queriam outro comprovante de endereço e um holerite também.
então reuni tudo o que eles queriam e, quando tentei fazer login novamente na conta, vi que minha conta estava desativada. Então fui até o suporte ao vivo e ele me disse que eu precisava enviar por e-mail os documentos extras solicitados para recuperar o acesso à minha conta. Enviei tudo por e-mail.
Recebi então uma resposta ao meu e-mail informando que minha conta foi encerrada por decisão da administração do cassino. Perguntei a eles quais termos eu havia violado para merecer isso, e eles responderam que a decisão é da administração e definitiva. Não recebi nenhuma explicação. Jogo no cassino Hellspin desde 26 de maio. Esta foi minha primeira vitória no cassino deles também.
anexarei todas as capturas de tela relevantes também.
TraduçãoCaro vessjab,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o HellSpin Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Foi este o bônus que você ativou e jogou no cassino? https://hellspin222.com/ca/promotions/reload-casino?bonusType=casino ou este? https://hellspin222.com/ca/promotions/second-deposit-bonus?bonusType=casino
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Traduçãohttps://hellspin222.com/ca/promotions/reload-casino?bonusType=casino
foi esse bônus de recarga de quarta-feira aqui.
TraduçãoMuito obrigado por fornecer as informações necessárias. Agora, encaminharei sua reclamação ao meu colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ), que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
TraduçãoCaro vessjab ,
É um prazer conhecê-lo virtualmente. Meu nome é Kubo e cuidarei da sua reclamação daqui para frente.
Se houver alguma atualização ou novidade desde sua última mensagem, não hesite em compartilhá-la comigo.
Seguindo nosso procedimento padrão, gostaria de convidar um representante do HellSpin Casino para participar desta conversa. A participação dele ajudará a garantir uma resolução mais tranquila e eficiente do seu caso.
Caro HellSpin Casino ,
Você poderia fornecer uma explicação completa deste caso, incluindo os motivos específicos para o encerramento/bloqueio da conta do jogador? Sua análise detalhada nos ajudará a prosseguir com uma resolução justa e informada.
Agradecemos antecipadamente sua cooperação e pronta resposta.
Atenciosamente,
Kubo
TraduçãoTraduçãoCaro vessjab ,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas sem sucesso. Infelizmente, sem a cooperação deles, pouco se pode fazer. Marcarei a reclamação como não resolvida em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação do cassino causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem deles. Se o cassino decidir responder, reabriremos a reclamação e notificaremos você por e-mail.
Enquanto isso, recomendo entrar em contato com a Kahnawake Gaming Commission (KGC) por meio de seu endereço de e-mail em complaints@gamingcommission.ca . A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores.
Você pode encontrar mais informações sobre como enviar corretamente uma reclamação ao regulador neste artigo .
Por favor, informe-me se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou se receber uma resposta do regulador enviando um e-mail para jakub.m@casino.guru .
Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Kubo
TraduçãoOlá pessoal ,
Reabrimos esta reclamação a pedido do HellSpin Casino . Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegarem a uma conclusão satisfatória.
O cassino entrou em contato comigo por e-mail e compartilhou o seguinte:
Pedimos desculpas pela demora na resposta à reclamação: não recebemos notificações oportunas sobre o caso.
No momento, o jogador está passando por um processo de verificação. Embora restrições de jogo e depósito tenham sido aplicadas à conta, o jogador ainda pode enviar documentos e solicitar saques. A equipe de segurança solicitou ao jogador que forneça um documento que comprove sua condição de autônomo.
Diante disso, pedimos gentilmente que reabra a reclamação para que possamos tratar e resolver o problema adequadamente.
Obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Cassino HellSpin
Caro vessjab ,
Você poderia confirmar se recebeu a solicitação para fornecer documentos adicionais e se seguiu as instruções?
Obrigado.
TraduçãoOlá, não existe comprovante de trabalho autônomo no Canadá. Mas enviei uma carta oficial sobre minha afiliação à empresa.
TraduçãoEu enviei o documento que eles queriam e eles o rejeitaram em seu site dizendo que era irrelevante 
TraduçãoCaro vessjab ,
Como o cassino não respondeu neste tópico, suspeito que eles estejam com problemas para acessar a conta de representante em nossa plataforma. Entrei em contato com eles externamente sobre o acesso à plataforma e a rejeição do documento enviado recentemente.
Enquanto isso, você poderia me encaminhar o documento para análise, para que possamos identificar os possíveis motivos da rejeição? Você pode enviá-lo diretamente para o meu e-mail: jakub.m@casino.guru .
Obrigado pela sua cooperação.
TraduçãoCaro(a) vessjab,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Kubo
