HellSpin Casino - A conta do jogador foi restringida para saques.

O cassino não me deixa sacar, um bloqueio foi colocado na minha conta pela gerência do cassino claramente. Toda vez que vamos fazer um saque, ele diz a mesma coisa: entre em contato com o suporte ao cliente e quando eu faço, eles me dizem para entrar em contato com o suporte por e-mail e o suporte por e-mail não faz nada, exceto fingir que não há nenhuma solicitação de saque a ser feita.

Deve-se notar que a última vez que estive neste cassino eles não quiseram me pagar também porque eu ganhei, eles não gostaram que eles me penalizaram removendo todos os meus bônus, o que é bom, eu não preciso disso. No entanto, eles se recusam a me pagar agora e se fazem de idiotas, o que eles claramente são, mas estão exagerando e embelezando isso.

Toda vez que vou sacar é a mesma coisa. Não é um erro, não é nada além de uma jogada deliberada para me bloquear colocando essa restrição na minha conta. Sou verificado pelo KYC. E diz quando vou sacar da seguinte forma: "O pagamento não pôde ser processado neste momento"

Tente novamente ou entre em contato com o suporte para obter assistência"

Não vai avançar, eles não farão nada a respeito, fingem que não existe, dizem que não estou fazendo solicitações, mas claramente estou.

Felizmente, normalmente, quando eu recruto você para essa mediação, eles mudam de ideia rapidamente, em vez de lidar com a perda de reputação e a dificuldade de discutir com alguém que claramente já passou por isso muitas e muitas vezes em outros cassinos e não é tão fácil de manipular.

E espero que este seja o caso com este.

Boicotarei este cassino imediatamente e o avaliarei no Trust Pilot em qualquer outro lugar após essa provação, de uma forma que reflita minha experiência com esse grupo de mentirosos, então minhas avaliações serão muito negativas.

Olá wguy590,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o HellSpin Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

• Você poderia informar desde quando sua conta foi totalmente verificada?
• Qual método de pagamento você está usando para sacar?
• Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que foi?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

Apelido

Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.

Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.

Não tenho certeza de quando exatamente foi totalmente verificado, mas foi em algum momento do verão, então, no mínimo, 6 meses atrás.

Fiz o depósito via transferência eletrônica e desejo sacar da mesma forma, mas ficaria feliz com qualquer método no momento, sinceramente!

Ainda estou conversando com eles enquanto eles se fazem de idiotas e chamam meus tickets de resolvidos quando nada muda

Olá wguy590,

Seria possível encaminhar a comunicação entre você e o cassino sobre este assunto para nikolas.b@casino.guru para revisão posterior.

Aguardando sua resposta.

Cumprimentos,

Apelido

Caro(a) wguy590,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.