O jogador da Alemanha enfrentou problemas com o cassino, pois seus ganhos não estavam sendo creditados em seu cartão de crédito, apesar das repetidas tentativas de verificação. Ele enfrentou constantes solicitações de nova verificação e não recebeu nenhuma resposta do suporte ou de e-mails. A Equipe de Reclamações não conseguiu prosseguir com a investigação devido à falta de resposta do jogador, resultando no encerramento da reclamação. O jogador tinha a opção de reabrir a reclamação no futuro, caso optasse por retomar o contato.
Hertzbetz Casino - A retirada do jogador está atrasada e o suporte da conta não responde.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 4.000 €
Hertzbetz Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 6 meses
TraduçãoO dinheiro não será pago em um cartão de crédito após verificação repetida.
Sempre novas desculpas ou exigências de nova verificação.
O suporte não responde mais e não há resposta aos e-mails.
Apenas atrevido.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Cassino Hertzbetz.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você poderia me informar há quanto tempo você é jogador do cassino?
- Sua conta foi bloqueada? Você foi informado do motivo?
- Quais jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas em esportes)
- Você atingiu seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
- Você poderia compartilhar comigo a comunicação entre você e o cassino sobre os requisitos de verificação? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Aviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.
Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.
Fique seguro.
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 6 meses
Tradução
Caro(a) lulatsch123,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
Traduzido automaticamente:
