O jogador da Bulgária solicitou uma retirada antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não foram recebidos. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.
Heybets Casino - O pagamento do jogador foi atrasado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 5.295 $
Heybets Casino
Índice de Segurança 0.7 Muito baixoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há 3 anos
TraduçãoOlá, depositei algumas vezes na Heybets e naturalmente perdi, porém no último depósito ganhei algum dinheiro. Desde então, solicitei 4 retiradas das quais nenhuma delas chegou. A soma total é de 5295 $. Entrei em contato com o suporte porque eles promovem retiradas instantâneas de criptomoedas, no entanto, no meu caso, já se passaram 24 horas desde a primeira retirada. O suporte tem me falado para esperar, porém, estou começando a ficar preocupada pois sinto algo estranho. Ninguém me pediu para fazer kyc e o motivo do atraso é 'primeira retirada' ou 'grande vitória'. Tenho capturas de tela de bate-papos e também as retiradas enviadas. Não ultrapassei o limite de retirada e não estou jogando em um país restrito. Atualmente, o suporte parou de responder e o e-mail que enviei não foi respondido.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 anos
Tradução
Caro(a)Eldoraadoo,
Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
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Público
Público
há 3 anos
TraduçãoAtualização: depois que Luke do VIP in heybets entrou em contato comigo, tudo foi resolvido e pago. Graças à sua ação rápida. Boa sorte
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Público
Público
há 3 anos
TraduçãoPrezado Eldoraadoo,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
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