O jogador da Nova Zelândia solicitou um saque antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não foram recebidos. O jogador relatou atrasos e problemas com o cassino, incluindo acesso bloqueado e falta de comunicação sobre o saque. Após mais investigações, os ganhos do jogador foram finalmente pagos a ele. A reclamação foi marcada como resolvida pela Equipe de Reclamações.
Highroller Casino - O pagamento do jogador foi atrasado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: NZ$79.000
Highroller Casino
Índice de Segurança 9.3 Muito altoResumo do caso
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Discussão
Público
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há um ano
TraduçãoApós a verificação, tudo aprovado, inúmeras tentativas de retirada de valores aprovadas pelo help desk, finalmente os saques são aprovados, 5 dias depois, após o acompanhamento diário, eles dizem que o número da conta está errado, eles aprovaram e têm e-mails para provar, então dizem que não é possível sacar para Skrill porque o depósito foi do Mastercard, então aprovam o saque para uma conta bancária normal após ir às autoridades locais, pagamento pendente, disseram que levaria algumas horas no máximo, o que meu banco também concordou, ainda nada 8 horas depois, foram bloqueados de jogar e as transações de saque não aparecem no registro de transações, disseram que o problema foi corrigido, mas ainda não está lá, o helpdesk então disse que estava trabalhando em outro país e pediu para sacar 40 mil, eu recusei, depois de conversar com o serviço de mensagens do jogo, eles confirmaram que estava tudo bem, ainda nada na conta, aproximadamente 100 e-mails, verificados antes do processo de saque começar, eles até disseram que não é possível depositar no Mastercard, mas é assim que eu deposito e não usarei o Skrill, mas depositarei em outra conta bancária que forneci, eles até forneceram uma planilha com o código NCC que era diferente do que meu banco havia fornecido, e não não foi um código rápido, qualquer conselho seria muito apreciado, todos os e-mails foram mantidos e fornecidos às autoridades locais aguardando novas instruções para encaminhar às autoridades internacionais, algum conselho seria apreciado?
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Público
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há um ano
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Caro Gav007,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
PS: A nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que forneceu ao submeter a sua reclamação. Caso tenha existido algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um atraso no pagamento, fique descansado: analisaremos pormenorizadamente todos os detalhe e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível. Obrigado pela sua paciência.
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
PS: A nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que forneceu ao submeter a sua reclamação. Caso tenha existido algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um atraso no pagamento, fique descansado: analisaremos pormenorizadamente todos os detalhe e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível. Obrigado pela sua paciência.
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Público
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há um ano
TraduçãoOlá Nick, tenho aproximadamente 100 e-mails deles, sou verificado e eles aprovaram os detalhes de retirada, na verdade os forneceram, acho que estou sendo enganado, você gostaria que eu encaminhasse e-mails confirmando a verificação? Eles me bloquearam, dei detalhes às autoridades locais aguardando novas instruções minhas para encaminhar à Interpol se os fundos não estiverem na minha conta, o que eles aprovaram hoje mais cedo, e tenho por escrito dizendo que levará uma hora, o que meu banco também verificou, mas 8 horas depois ainda não há fundos, eles são reais ou um golpe, não foi uma experiência agradável, eles contradizem todas as soluções que me deram, até mesmo dizendo que não podem depositar meus fundos de volta no meu Mastercard após aprovar esse método na semana passada.
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há um ano
TraduçãoSinceramente, acho que isso precisa da sua experiência. É normal um funcionário trabalhar em casa depois de terminar o turno, dizendo que está na Finlândia e o escritório no Chipre? Tenho isso no e-mail, também não há detalhes de retirada nas transações, que eles dizem que esse problema foi corrigido, mas nada aparecendo, eles também removeram o indicador de retirada pendente
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há um ano
TraduçãoOlá Nick, ainda não há fundos na conta, verifiquei com o banco e não há motivos para atrasos. Os depósitos deles na minha conta também não são problemas, pois são meus depósitos para o High Roller. Pedi várias vezes ao High Roller informações específicas para provar que enviei, mas não respondi a essa pergunta. Ainda não há saques em transações no meu cassino. Por favor, deixe-me saber o que você acha?
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há um ano
TraduçãoOlá Nick, o dinheiro me foi pago, finalmente, foi doloroso, mas cheguei lá!!
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há um ano
TraduçãoCaro Gav007,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Nick Bacon
Cassino.Guru
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