Highroller Casino - Os pedidos de retirada do jogador estão atrasados.

Prezados membros do fórum,

Sinto-me compelido a compartilhar minha recente experiência infeliz com o High Roller Casino em relação a pagamentos atrasados e não entregues, na esperança de alertar outros jogadores sobre os riscos potenciais envolvidos.

No início de dezembro de 2023, iniciei um pedido de saque de US$ 12.000 NZD, que foi inicialmente aprovado pelo cassino. Infelizmente, apesar das garantias da administração do casino, os fundos não chegaram à minha conta bancária após uma semana. Como resultado, cancelei o pagamento com relutância, apenas para perder a quantia total ao tentar voltar a jogar.

Infelizmente, encontrei um problema semelhante com um pedido de saque subsequente de $ 14.000 NZD em 12 de dezembro de 2023. Apesar de várias confirmações da equipe do High Roller Casino garantindo a transferência bem-sucedida, os fundos não se materializaram em minha conta bancária após o período de espera padrão.

Na minha busca por clareza, entrei em contato com meu banco para rastrear a transação, mas eles não relataram nenhum registro do pagamento. Segui o conselho deles solicitando o documento MT103 necessário ao High Roller Casino para confirmar a transferência. No entanto, o casino forneceu apenas um número de referência, o que se revelou inútil após consulta ao meu banco.

Estou desanimado com a falta de transparência e com as questões não resolvidas em torno destas transações. Como precaução aos outros jogadores, imploro cautela ao lidar com o High Roller Casino, pois minha experiência sugere possíveis discrepâncias em seu sistema de processamento de pagamentos.

Para evitar situações semelhantes, recomendo aos jogadores que exerçam vigilância e busquem confirmação completa das transações antes de se envolverem no High Roller Casino.

Olá chltjdvlf11,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Highroller Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar desde quando sua conta foi totalmente verificada? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?

Observe que sempre recomendamos esperar pelo menos 14 dias para que seu saque seja processado e o cassino não se responsabiliza pelo cancelamento e perda de fundos durante esse período.

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

Oi Nick,

Quero expressar minha gratidão por sua atenção ao meu caso em andamento.

Minha conta foi verificada há mais de um ano e tenho sido um jogador consistente e leal no Highroller Casino durante todo esse tempo.

Nos inúmeros pedidos de saque que fiz – mais de 50 vezes – nunca encontrei nenhum problema até dezembro deste ano. Estranhamente, encontrei recentemente um problema de pagamento com eles.

Mantenho contato direto com um membro da equipe Highroller via WhatsApp, comunicando-me diariamente com eles. O saque, totalizando US$ 14.000, foi aprovado pelo sistema do cassino no dia 13 de dezembro.

Embora a administração tenha afirmado continuamente que o pagamento foi liberado com sucesso, ainda não recebi o documento MT103 original do banco como prova da transação. Em vez disso, forneceram-me dois documentos, ambos contendo informações conflitantes sobre o mesmo pagamento. Esta discrepância aumentou significativamente as minhas suspeitas relativamente ao processamento real dos fundos de 14.000 dólares inicialmente.

Apesar dos meus acompanhamentos contínuos, já se passaram mais de duas semanas e o Highroller Casino não forneceu as evidências necessárias e adequadas que confirmassem a correta transmissão dos fundos. Eu até pedi que eles contatassem seu provedor de pagamento para rastrear o pagamento, mas, infelizmente, eles recusaram persistentemente. Em vez disso, eles me instruíram repetidamente a rastrear os fundos através do meu banco. No entanto, todos os números de referência fornecidos nos documentos que partilharam são inválidos, fazendo com que o meu banco não consiga localizar qualquer transação correspondente no seu sistema.

Estou cada vez mais preocupado com a falta de uma resolução transparente e eficiente nesta questão.

Em anexo estão os documentos fornecidos pelo Highroller Casino para sua referência.

Obrigado pela sua atenção a esta questão urgente.

Olá Sr.Nick

Você poderia gentilmente aprovar minha última postagem?

Obrigado.

Prezado chltjdvlf11,

Pedimos sinceras desculpas pelo inconveniente que você teve com seus ganhos. Reconhecemos a importância de entregar prontamente os ganhos aos nossos jogadores e lamentamos profundamente quaisquer atrasos que você tenha encontrado. Fique tranquilo, nunca é nossa intenção reter fundos.

Ao longo deste processo, mantivemos uma comunicação constante consigo através de vários canais e fornecemos-lhe todas as informações e o comprovativo de pagamento que o fornecedor de pagamento nos forneceu.

Queremos garantir que estamos trabalhando diligentemente para coletar todas as informações necessárias do provedor de pagamento.

Infelizmente, o momento desta questão não foi nada favorável, dada a reduzida capacidade de resposta dos prestadores de pagamentos e dos bancos durante os feriados festivos.

No entanto, queremos enfatizar que estamos empenhados em resolver este assunto de forma expedita. Nossa equipe está trabalhando incansavelmente para garantir que seus fundos sejam transferidos para sua conta o mais rápido possível. Compreendemos a importância desta situação e, para mantê-lo informado, forneceremos atualizações regulares sobre qualquer progresso através dos canais de comunicação atuais.

Agradecemos sua paciência enquanto trabalhamos para encontrar uma solução e pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente que isso possa ter causado.

Atenciosamente,

Cassino HighRoller

Olá chltjdvlf11,

Como o cassino ainda está trabalhando nos pagamentos, informe-nos dentro de uma semana se houver alguma atualização no caso.

Olá Sr.Nick

Apesar da espera prolongada de 20 dias pelo saque, fui informado por Lina, administradora do cassino Highroller, que supostamente ocorreu um erro no recebimento dos fundos por parte do meu banco. No entanto, o meu banco tem-me garantido consistentemente que não existem obstáculos à recepção de fundos estrangeiros na minha conta.

Em 4 de janeiro de 2024, Lina sugeriu usar uma conta bancária alternativa para o saque de US$ 14.000, em vez da utilizada anteriormente. O Highroller Casino restabeleceu os $ 14.000 em minha conta do cassino, permitindo-me enviar uma nova solicitação de saque usando a conta bancária alternativa verificada em seu sistema.

Imediatamente após iniciar esta nova solicitação de saque, recebi imediatamente a confirmação por e-mail de que os US$ 14.000 foram sacados com sucesso. Além disso, Lina confirmou verbalmente o sucesso do pagamento via WhatsApp.

Devido a um incidente semelhante ocorrido há três semanas, onde nenhum dinheiro foi recebido, solicitei a Lina que fornecesse um documento MT103 do banco como verificação da transferência correta dos US$ 14.000 para minha conta. Lamentavelmente, ainda não recebi uma resposta de Lina após este pedido.

Espero sinceramente que a garantia dada pela Lina relativamente à transferência dos fundos seja verdadeira desta vez, permitindo-me finalmente receber o dinheiro que me é devido. Estou dando um prazo de cinco dias para observar se os US$ 14.000 refletem em minha conta bancária e manterei você atualizado sobre o resultado.

Enquanto isso, se possível, solicito que o administrador do Highroller me forneça o documento MT103 original do seu banco. Este documento serviria para confirmar inequivocamente o sucesso da transferência dos fundos.

Obrigado pela sua atenção a este assunto. Antecipo uma resolução imediata e aguardarei ansiosamente novas comunicações ou a chegada dos fundos em minha conta bancária.

Atenciosamente,

Caro Highroller,

Há um ano venho recebendo saques sem problemas. De repente, eles pararam, o que era inacreditável. Porém, Lina sugeriu que receber o dinheiro em uma conta bancária diferente funcionaria, então confiei mais uma vez.

Infelizmente, o resultado permaneceu o mesmo. Solicitei o dinheiro no dia 13 de dezembro e até agora, dia 8 de janeiro, não o recebi. Tanto a minha primeira quanto a segunda conta estão funcionando perfeitamente quando verifiquei com meu banco. Mesmo assim, você persiste em usar desculpas do meu banco, o que é incrivelmente injusto. Você está me contando a mesma história desde 13 de dezembro, alegando que enviou o dinheiro. Como posso ainda não tê-lo quase um mês depois? É um absurdo. Além disso, sua explicação sobre problemas com minha conta é ainda mais inacreditável. Tenho usado contas ANZ e Westpac há mais de um ano sem problemas, até dezembro passado. Se houvesse problemas no envio de dinheiro, você receberia uma notificação do seu banco dentro de um dia. Mencionou o envio do dinheiro no dia 13 de dezembro, culpando a primeira conta ANZ pelos problemas apenas no início de janeiro, três semanas depois. Como devo entender isso? Depois de me fazer esperar tanto, na última quinta-feira, 4 de janeiro, você me disse para sacar US$ 14 mil para meu segundo cartão Westpac, confirmando diversas vezes que o dinheiro foi enviado sem problemas. Mas como o dinheiro ainda não chegou, pergunto se o que você disse na quinta-feira passada também é mentira.

Não me diga para esperar mais e não me diga que é problema do seu provedor de pagamento ou dos meus bancos. Se você realmente quisesse resolver esse problema, poderia facilmente transferir manualmente os fundos para minhas contas.

Não demore a me dar o dinheiro com mentiras irracionais. Já esperei o suficiente. Por favor, envie meu dinheiro rapidamente. Cada jogador que lê isto está observando suas ações. Resolva isso rapidamente e pare de repetir as mesmas mentiras.

Ei Lina, isso não é demais? Passei tanto tempo jogando no seu cassino e agora nosso relacionamento está desmoronando só por causa de meros US$ 14.000?

Sério, é incrivelmente injusto. Dê uma olhada nas mensagens que você me enviou desde dezembro passado no histórico do chat. Você não acha que está sendo muito duro? É tão rápido depositar e demorar tanto para sacar é demais, sério.

Você poderia, por favor, parar de enrolar e enviar meus $ 14.000? O que exatamente você quer que chegue a esse ponto? Não pode ser porque você não tem os US$ 14 mil para me dar, certo? Por favor, chega disso, apenas me envie meu dinheiro.

Olá cassino Highroller,

Estou profundamente preocupado e estressado com a questão contínua dos pagamentos. É uma experiência horrível discutir sobre o pagamento com um grande cassino online como vocês, como jogador individual, especialmente sobre questões de pagamento. As informações que me foram fornecidas parecem ser imprecisas e inconsistentes. Não houve nenhuma tentativa verificável de transferir os US$ 14.000 prometidos desde dezembro.

Para resolver este assunto de forma eficiente, estou solicitando ao seu banco o documento MT 103 original legítimo. Este é um documento de confirmação padrão emitido por qualquer banco para transferências internacionais, essencial para que o remetente e o destinatário confirmem a veracidade da transação.

O atraso prolongado na resolução desta questão e a falta de documentação válida são altamente decepcionantes. Se não for possível fornecer o documento MT 103 original, peço-lhe que agilize a transferência dos $14.000 devidos para resolver esta questão prontamente.

Por favor, entenda a gravidade desta situação. Muitas partes interessadas, incluindo indivíduos preocupados na comunidade de jogos de azar, estão acompanhando de perto esta questão. Ignorar este assunto pode prejudicar a credibilidade do seu casino, especialmente nesta era transparente de 2024.

Imploro-lhe que tome medidas rápidas, fornecendo a documentação solicitada ou transferindo prontamente o valor devido. A sua cooperação na resolução imediata deste problema seria muito apreciada.

Olá Highroller Cassino,

Mais uma vez, no comprovante de pagamento que você forneceu desta vez, assim como nos dois anteriores, não consegui encontrar nenhum número de referência que o banco pudesse verificar de forma justa. Normalmente, ao enviar dinheiro internacionalmente, é obtido um número UETR. O pagamento geralmente pode ser identificado pelo código UETR e/ou Número de Referência do Remetente. UETR significa Unique End-to-End Transaction Reference, um código alfanumérico de 36 caracteres que serve como um identificador exclusivo para uma transação de pagamento específica. Aqui está um exemplo de código UETR: de2da6c9-18be-48d4-8053-867ed90a316a.

Em primeiro lugar, podem fornecer o número UETR para a transferência de 14.000 NZD para a minha conta ANZ no dia 13 de dezembro?

Em segundo lugar, você pode fornecer o número UETR para a segunda transferência de 14.000 NZD para minha conta Westpac em 4 de janeiro?

Tenho suportado quase um mês, desde o início de dezembro até meados de janeiro, enfrentando uma angústia significativa devido às suas respostas e abordagens consistentes. Cada dia tem sido estressante, tornando este um momento incrivelmente desafiador para mim. Eu realmente sinto vontade de desistir. Esperei pacientemente por quase um mês, tentando ao máximo entender as situações que você descreveu. Infelizmente, nenhum dos problemas foi resolvido. Não saber quanto tempo terei que esperar é muito difícil de suportar.

Honestamente, é emocionalmente doloroso continuar a lidar com esta questão de pagamento relativa aos 14.000 NZD.

Agora, fique à vontade para agir como desejar. Se você não quiser devolver os 14.000 NZD, seja honesto e diga isso. Estou muito exausto de esperar e ouvir desculpas e pedidos constantes. Acho que não aguento mais.

Faça o que quiser. Como podem indivíduos vulneráveis como eu confrontar empresas como a sua? Você não sente nenhum remorso por um cliente como eu, que está enfrentando problemas relacionados a pagamentos há mais de um mês?

Este é o meu apelo final. Resolva o problema enviando 14.000 NZD ou simplesmente diga que não deseja devolver o dinheiro. Não posso perder mais tempo. Tenho que decidir se desisto. Não quero perder mais tempo. Por favor, tome uma decisão sábia e generosa.

PS Peço desculpas por incomodar você e entrar em contato com Lina. No entanto, acredito que, apesar de não ter havido resolução, você fez o possível para ajudar. Rezo sinceramente para que cada palavra que você disse seja verdadeira, apesar de não haver resolução.

Por favor, eu imploro, tome uma boa decisão. Eu sinceramente importo você.

Prezado chltjdvlf11,

Estamos monitorando de perto o seu caso e nossa equipe dedicada está trabalhando ativamente para investigar e resolver a situação minuciosamente.

Infelizmente, encontramos desafios com as transferências bancárias, pois foram rejeitadas duas vezes pelo(s) banco(s). Já compartilhamos com você o comprovante de pagamento. Atualmente, os US$ 14.000 estão de volta à sua conta do cassino devido a outra rejeição do seu segundo banco.

Para agilizar a resolução, recomendamos entrar em contato com a administração do seu banco para obter informações detalhadas antes de tentar outra transação. Observe que, por motivos de confidencialidade, os bancos normalmente não divulgam os motivos das falhas nas transações a ninguém que não seja o respectivo titular do banco da conta.

A documentação solicitada, como MT103, destina-se principalmente a pagamentos rápidos, o que não é aplicável neste cenário, pois se trata de pagamentos locais. Como alternativa, considere explorar outros métodos de pagamento descritos na comunicação por e-mail que você recebeu recentemente.

Garantimos que a nossa intenção é facilitar um pagamento bem-sucedido e o comprovante de pagamento demonstra claramente os fundos que saíram da nossa conta. O desafio está na aceitação desses fundos pelo seu banco.

Estamos empenhados em resolver este assunto prontamente e agradecemos a sua cooperação. Fique à vontade para nos contatar no canal solicitado para qualquer assistência adicional.

Atenciosamente,

Cassino HighRoller

Caro Highroller,

Obrigado pela sua mensagem.

Em primeiro lugar, quero esclarecer que tanto o ANZ como o Westpac confirmaram várias vezes que não há problemas em receber fundos na minha conta. Além disso, em 19 de dezembro, US$ 59 foram transferidos com sucesso do seu site.

Em segundo lugar, o comprovativo de pagamento que forneceu três vezes não contém um número de referência que o meu banco possa utilizar para rastrear os pagamentos. Além disso, a documentação que você enviou não traz nenhuma validação adequada da instituição emissora, logotipo do banco ou qualquer detalhe identificável quanto à sua validade.

Por último, em vez de me debruçar sobre experiências passadas, como sugeriu no seu e-mail recente, optarei por usar o Skrill para receber os meus fundos. No entanto, não consigo localizar esta opção na minha conta do casino. Adicione este recurso para que eu possa reenviar minha solicitação de saque usando Skrill

Caro Cassino Highroller,

Seria possível para o jogador usar um método de pagamento diferente, já que você alega estar tendo problemas com transferências bancárias? Se sim, qual poderia ser usado?

Prezado chltjdvlf11,

Temos o prazer de ver que o problema foi resolvido através da utilização de um método de pagamento alternativo devido a falências bancárias recorrentes. Os fundos foram transferidos ontem e recebidos instantaneamente, como você confirmou.

É importante notar que os desafios relacionados ao banco que você encontrou estavam fora do nosso controle e estavam principalmente ligados ao seu banco. Na verdade, é altamente recomendável entrar em contato com a alta administração do seu banco para obter uma explicação detalhada do motivo pelo qual os fundos foram bloqueados, para evitar que esta circunstância aconteça novamente no futuro.

A rejeição de transferências bancárias também pode depender do valor, portanto, como você sabe, há uma diferença significativa entre US$ 59 e US$ 14.000. Tenha certeza de que todas as informações e comprovantes de transferência que fornecemos são legítimos e provenientes diretamente de nossos provedores de pagamento.

Desejamos a você uma experiência fantástica com HighRoller! Sinta-se à vontade para entrar em contato se precisar de alguma coisa, embora tenhamos certeza de que seu gerente de conta cuidará bem de você.

Atenciosamente,

Cassino HighRoller

Prezado chltjdvlf11,

Você pode confirmar se conseguiu processar um saque?

Caro(a) chltjdvlf11,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.