O jogador do Reino Unido havia solicitado um saque duas semanas antes, mas, apesar de várias solicitações feitas entre 29 de outubro e 1º de novembro, o cassino não havia processado os pagamentos. Ele entrou em contato com o suporte ao cliente e recebeu uma resposta informando que os saques ainda estavam em análise. Após confirmar que havia passado pela verificação KYC e que já havia realizado diversos saques com sucesso anteriormente, o problema foi resolvido e o jogador marcou a reclamação como solucionada.
HitNSpin Casino - A desistência do jogador está atrasada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 11.500 lei
HitNSpin Casino
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
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há 4 meses
TraduçãoFiz vários pedidos de saque entre 29/10 e 01/11, mas o cassino não efetuou o pagamento. Enviei alguns e-mails e a última resposta que recebi foi que meus saques ainda estão em análise.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 4 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 4 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Você já fez algum saque com sucesso antes?
- Poderia confirmar se você passou pela verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Kristina
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Público
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há 4 meses
TraduçãoOlá. Sim, fiz vários saques com sucesso.
Sim, passei na verificação KYC.
Não são bônus.
Esta é a resposta que recebi hoje:
Seus pedidos de saque estão corretos.
O dinheiro permanece em seu saldo até que o saque seja processado.
De acordo com nossos Termos e Condições, para os jogadores que concluíram com sucesso a verificação KYC, o valor do saque varia de 500 EUR a 4999 EUR.
O pagamento em EUR (ou o equivalente na sua moeda) será aprovado pelo Casino num prazo de 5 minutos a 48 horas, não podendo ultrapassar 5 dias úteis a partir da data do pedido, exceto fins de semana e feriados. Note que o tempo de processamento do pagamento pode variar consoante o método de pagamento.
A maioria dos provedores de pagamento, especialmente os bancos, não processam pagamentos nos fins de semana e feriados.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 4 meses
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) Felix70,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Kristina
Caro(a) Felix70,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Kristina
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