HitNSpin Casino - As retiradas dos jogadores são constantemente atrasadas.

Gostaria de começar dizendo que não tenho problema algum em perder dinheiro jogando, mas este lugar é uma farsa completa. O principal problema aqui não é perder, mas "ganhar". Você já perde ao depositar, porque não poderá sacar, então todo o propósito do cassino se perde, e ele se torna apenas um golpe descontrolado que, pior ainda, é licenciado (claro, uma reclamação à empresa licenciadora também será feita). Tenho muita experiência em jogos de azar em cassinos online/reais. À primeira vista, é um cassino online comum, mas quando se trata de "ganhar", todo o golpe começa a se tornar óbvio. Primeiro, a confirmação do KYC precisa ser feita para coletar o máximo possível de suas informações pessoais, e não tenho ideia de para que elas serão usadas. Segundo, eles adiarão seu saque várias vezes por diversos motivos, e as informações que você recebeu anteriormente do suporte estarão incorretas. Várias vezes, eles escreverão coisas diferentes quando o prazo para o saque for atingido e pedirão desculpas pelas informações incorretas anteriores. Resumindo: o depósito é rápido e fácil, mas tudo o que acontece depois é que você fica com dinheiro virtual que não serve para nada. Atualizarei e editarei este comentário caso algo mude, mas se você estiver lendo isso sem fazer nenhuma edição, por favor, escolha outro lugar para jogar, se não quiser ficar com dinheiro virtual que não serve para nada depois de "ganhar" e perder muitos dados pessoais.

Observe também que bons comentários são escritos de forma muito robótica e não têm nenhum significado, o que dá a impressão de que foram "criados" por eles mesmos ou comprados (é o que golpistas de criptomoedas costumam fazer: pagam por mídia barata para promovê-los). Tenho todas as capturas de tela, conversas, transações, tudo para comprovar minhas palavras. O que escrevi não é calúnia nem um comentário raivoso de forma alguma. O prazo atual que me foi dado (que obviamente foi alterado por eles anteriormente) é 17 de outubro, quando publicarei uma edição aqui.

ATUALIZAÇÃO: O saque foi rejeitado em 6 de outubro, alegando que se devia a problemas técnicos. No entanto, não há culpa do jogador. O suporte informou que eles deveriam solicitar outro saque, e o período recomeçaria na data em que a solicitação fosse feita (o que significa que outros 30 dias teriam que se passar para que fosse confirmado), mas nada os impede de rejeitá-lo novamente e alegar que há novamente problemas técnicos, e então solicitar novamente um novo saque e reiniciar o período. É uma história sem fim de não conseguir sacar.

Aviso importante:

O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.

Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.

Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.

Fique seguro.

Caro EL_JAY53,

Muito obrigado por enviar sua reclamação.

Lamento saber dos problemas que você encontrou com este cassino. Agradecemos que você já tenha fornecido capturas de tela das suas tentativas de saque e outras comunicações relevantes, o que é muito útil.

Para garantir que entendemos completamente sua situação e podemos prosseguir com eficiência, você poderia fornecer mais alguns detalhes:

• As datas e valores de todos os depósitos e solicitações de retirada relacionados a este problema.
• Quais documentos você enviou para verificação KYC e se recebeu alguma resposta ou confirmação do cassino sobre eles.
• Quaisquer detalhes adicionais sobre as mensagens que você recebeu do suporte que podem não estar incluídos nas capturas de tela.

Se for mais fácil, você também pode encaminhar todas as comunicações relevantes diretamente para [email protected] para que possamos ter tudo documentado em um só lugar.

Sua cooperação ao fornecer essas informações nos ajudará a investigar e a trabalhar para uma resolução. Ter informações completas nos permite entender melhor o ocorrido e ajudar você de forma eficaz.

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Olá,

Claro, não há problema em fornecer tudo. Fiz capturas de tela de tudo. Confiei na sua pontuação neste cassino, então foi por isso que o escolhi (isso é apenas para esclarecer por que comecei a jogar lá).

Então, fornecendo informações adicionais que você solicitou:

O depósito foi feito em 12 de setembro de 2025, às 22h17.

Para o KYC, forneci fotos de: um documento de identidade, um cartão bancário (usado para o depósito e o pedido de saque também foi para o mesmo cartão), toneladas de contas de serviços públicos, selfies com uma tela do saldo do cassino ao fundo e uma selfie com meu documento de identidade e cartão bancário. Eles confirmaram o KYC depois que forneci muitas informações adicionais que estavam solicitando.

Anexando capturas de tela; tenho muitas outras, mas não posso adicionar mais nenhuma porque este sistema não permite.

Saudações a todos,

No momento, podemos confirmar que o jogador concluiu a verificação KYC e o saque está programado para ser pago de acordo com os T&Cs do cassino.

Valor de retirada solicitado: 950 EUR, solicitado em 06.10.2025 20:20:59 (UTC)

Cumprimentos

Boa noite,

Obrigado pela sua resposta. Observe que a primeira tentativa de saque foi criada em 12/09/2025 e rejeitada em 06/10/2025 devido, como o suporte escreveu, a "problemas técnicos". No entanto, não houve culpa do jogador e, posteriormente, o agente de suporte o instruiu a criar uma nova solicitação de saque, na qual os Termos e Condições Gerais serão reiniciados a partir do momento da nova solicitação de saque.

Anexando capturas de tela da solicitação de retirada onde você pode ver a data da solicitação antes de ser rejeitada por "problemas técnicos".

Agradeço antecipadamente.

Atualizando: No momento, o cassino pagou parte do valor total do saque e já recebeu o dinheiro. Aguardando o valor adicional.

Obrigado Casino Guru pela atenção dada ao caso.

Mais uma atualização: no momento, o HitNSpin Casino transferiu quase todos os fundos solicitados para saque; ainda há mais, mas acredito que, como o processo já começou, tudo será feito conforme prometido. Acredito que isso foi feito com a ajuda do Casino Guru, pois antes tudo não estava funcionando e havia muitas informações confusas. Agora, a confiança no cassino foi restaurada; tudo está sendo processado, obrigado.

Caro EL_JAY53,

Muito obrigado pela sua atualização e por nos manter informados durante todo o processo. Fico feliz em saber que a maior parte dos fundos já foi recebida e que o saldo restante é esperado em breve.

Por favor, mantenha-me informado quando o valor total for pago para que possamos encerrar este caso corretamente.

Dedos cruzados para que tudo seja finalizado sem mais atrasos.

Obrigado, com certeza darei uma atualização assim que todos os fundos forem recebidos.

Atualização final: O cassino HitNSpin pagou integralmente o valor solicitado. É difícil não acreditar que não foi graças ao Casino Guru, mas de qualquer forma, confirmo que o cassino pagou tudo o que foi solicitado. Obrigado ao Casino Guru pela ajuda e obrigado ao cassino HitNSpin, mesmo em algumas situações problemáticas, mas tudo foi feito como deveria. Cuidem-se, pessoal.

Caro EL_JAY53,

Ótimas notícias 👏🏻 Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot ( link aqui ). Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos desde já o seu tempo.

Atenciosamente,

Petronela Kontos

Cassino.Guru