A jogadora da Letônia tinha € 60 em sua conta, mas não conseguiu sacar o valor máximo de € 50. Ela solicitou o reembolso dos € 50, € 60 ou de qualquer valor depositado inicialmente. A Equipe de Reclamações estendeu o tempo de resposta para que ela pudesse fornecer informações adicionais; no entanto, ela não respondeu às perguntas. Como resultado, a reclamação foi rejeitada devido à falta de informações necessárias para uma investigação mais aprofundada.
HitNSpin Casino - O jogador não pode sacar seus fundos.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 50 €
HitNSpin Casino
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há 8 meses
TraduçãoEu tinha € 60 na minha conta e precisava de no máximo € 50. Não me foi permitido sacar, então quero que me devolvam os € 50, € 60 ou € 10 que depositei.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Para entender melhor a situação e ajudá-lo adequadamente, forneça detalhes adicionais respondendo às seguintes perguntas:
- Você poderia especificar por que não conseguiu sacar os fundos da sua conta?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus?
- Você já fez alguma retirada bem-sucedida deste cassino antes?
- Você passou na verificação KYC completa?
- Qual mensagem de erro específica você recebeu ao tentar sacar seus fundos? Por favor, envie-me uma captura de tela que você vê ao tentar sacar seus ganhos.
- Você entrou em contato com o suporte ao cliente do cassino sobre esse assunto? Se sim, qual foi a resposta?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.
Todas as nossas comunicações serão feitas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.
Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.
Obrigado pela sua paciência e fique seguro.
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Público
Público
há 8 meses
TraduçãoOlá a todos
De acordo com nossos registros, o jogador não tem dinheiro em seu saldo real.
Cumprimentos
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Público
Público
há 8 meses
Tradução
Caro(a) elinakrumina1344,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
TraduçãoInfelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais a fundo e não temos outra opção a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Traduzido automaticamente:
