A jogadora suíça teve sua conta bloqueada no HornetBet, sem receber resposta do suporte após fornecer documentação que comprovasse sua legitimidade. A conta foi bloqueada após uma tentativa de saque, apesar de não ter havido problemas em depósitos anteriores, o que gerou frustrações devido à falta de esclarecimentos e pagamento. A Equipe de Reclamações não conseguiu prosseguir devido à falta de resposta da jogadora, resultando no encerramento da reclamação. A jogadora manteve a opção de reabrir a reclamação no futuro.
Hornetbet Casino - A conta do jogador foi encerrada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 9.000 CHF
Hornetbet Casino
Índice de Segurança 3.0 Muito baixoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há um ano
Traduçãol: Conta bloqueada sem motivo – nenhuma resposta do suporte!
Recebi um e-mail do HornetBet alegando que minhas informações eram supostamente as mesmas de outros jogadores (por exemplo, endereço IP, nome, e-mail, etc.). Minha conta foi então simplesmente bloqueada.
Respondi imediatamente com toda a documentação necessária e comprovei que eu era o titular legítimo da conta. Não recebi resposta há mais de uma semana. Nenhum esclarecimento, nenhum pagamento, nada.
Enquanto eu depositava, não tive problemas – mas assim que tentei sacar, minha conta foi bloqueada de repente. Isso é completamente injusto e desonesto!
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
TraduçãoPrezada margit87hansen,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Para entender melhor a situação e ajudá-lo(a) de forma eficaz, por favor, responda às seguintes perguntas:
- Você pode confirmar se tem alguma conta adicional no cassino?
- Existe a possibilidade de alguém da sua casa ou usando o mesmo IP também ter criado uma conta neste cassino?
- Que documentação você forneceu para verificar sua identidade?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas. Se alguém se apresentar como representante do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação.
A única maneira oficial de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.
Mantenha-se cauteloso e, caso tenha alguma dúvida, entre em contato conosco diretamente.
Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução
Caro(a) margit87hansen,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Veronika
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Veronika
Casino.Guru
Traduzido automaticamente:
