Hornetbet Casino - A retirada do jogador foi atrasada e a conta foi bloqueada.

Hello, I deposited my own money into the Hornet Beat Casino and by the night I had won 9,000 francs. I wanted to withdraw, but the maximum amount that could be withdrawn was 5,000 francs. I thought twice about withdrawing it. In the morning I received a message saying that they had to check my identity. I sent everything, and it's been three months since they sent me a response. I'm still blocked from the Horner Bit Casino, and they aren't paying me out and they're not even responding anymore. I'm asking for a solution.

Hallo ich hab einbezahlt von meines eigenes Geld auf den Hornet Beat Casino dann habe ich bis am Nacht 9000 Fr. gewonnen. Ich wollte auszahlen und die maximal ausbezahlt Betrag war 5000 Fr.. Ich dachte mir zweimal lasse das auszahlen. Fall darauf am Morgen kam eine Nachricht, dass meine Identitätsnachweis müssen Sie prüfen habe ich alles geschickt und Zeit langsam drei Monate schicken mir keine Antwort. Ich bin immer noch gesperrt auf dem Horner Bit Casino und sie zahlen mich nicht aus und sie antworten mir sogar nicht mehr. Ich bitte um die Lösung.

Dear Margit87,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.

Is there any chance that someone from your household or using the same IP address has also created an account at this casino?

Have you created more than one account at this particular casino?

Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Veronika

Please note that Casino.Guru will never request payments or ask for access to your accounts. If anyone claims to be a Casino.Guru representative and asks for such actions, do not provide any information.

The only official way we will contact you is through this complaint platform or via the email addresses provided in your complaint thread.

Stay cautious, and if you have any doubts, please reach out to us directly.

Subject: Re: Your feedback on my account

Dear Veronika,

Thank you for your message.

I would like to clarify again that I only have one account with this casino and have never created multiple accounts.

Regarding the IP address: I have already sent you my current IP address, as well as a municipal residence permit and bills showing my new address, as I recently moved. These documents clearly prove that this is my current, private residential address.

As for winnings, I played without an active bonus and won with my own deposit.

I therefore request you again to carefully review my case and not to further deny me access to my account or withdrawal. There is no violation on my part.

Thank you in advance for your support.

Best regards

Margit

Betreff: Re: Ihre Rückmeldung zu meinem Konto

Liebe Veronika,

vielen Dank für Ihre Nachricht.

Ich möchte nochmals klarstellen, dass ich nur ein einziges Konto bei diesem Casino habe und nie mehrere Konten erstellt habe.

Bezüglich der IP-Adresse: Ich habe Ihnen bereits meine aktuelle IP sowie eine Wohnsitzbestätigung der Gemeinde und Rechnungen mit meiner neuen Adresse geschickt, da ich kürzlich umgezogen bin. Diese Dokumente belegen eindeutig, dass es sich um meine aktuelle, private Wohnadresse handelt.

Was die Gewinne betrifft: Ich habe ohne aktiven Bonus gespielt und mit meiner eigenen Einzahlung gewonnen.

Ich bitte Sie deshalb nochmals, meinen Fall sorgfältig zu prüfen und mir den Zugang zu meinem Konto bzw. die Auszahlung nicht weiter zu verweigern. Es liegt kein Verstoß meinerseits vor.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Unterstützung.

Mit freundlichen Grüßen

margit

Since I knew that the full amount couldn't be paid out on "Small," I originally considered having my winnings paid out in two installments—this was purely a technical consideration, not an attempt to circumvent anything. I was open and transparent with all the information I provided and didn't do anything wrong.

Da ich wusste, dass auf „Small" nicht der volle Betrag ausgezahlt werden kann, hatte ich ursprünglich die Idee, mir den Gewinn in zwei Teilen auszahlen zu lassen – das war eine rein technische Überlegung, nicht der Versuch, irgendetwas zu umgehen. Ich bin offen und transparent mit allen Angaben umgegangen und habe nichts falsch gemacht.

Could you please describe in more detail whether you experienced any issues with the verification of your casino account due to your recent address change?

Did you enter your previous address in your casino profile, or did you submit only your new, current address?

Account blocked despite address verification

Dear Support Team,

Regarding the blocking of my casino account, I would like to clarify the following:

Apparently, my account was blocked due to a new IP address. In this regard, I have already sent you a proof of residence with my new address. I have also submitted a recent bill with the same address as further proof.

Despite these clear documents, my account remains blocked. I find this process very incomprehensible and unprofessional. All required documentation has been provided, and I therefore request that my account be reviewed and activated immediately.

Konto gesperrt trotz Adressverifizierung

Sehr geehrtes Support-Team,

bezüglich der Sperrung meines Casino-Kontos möchte ich Folgendes klarstellen:

Angeblich wurde mein Konto aufgrund einer neuen IP-Adresse blockiert. In diesem Zusammenhang habe ich Ihnen bereits eine Wohnsitzbestätigung mit meiner neuen Adresse übermittelt. Zusätzlich habe ich eine aktuelle Rechnung mit derselben Adresse als weiteren Nachweis eingereicht.

Trotz dieser eindeutigen Dokumente ist mein Konto weiterhin gesperrt. Ich finde dieses Vorgehen sehr unverständlich und unprofessionell. Alle geforderten Nachweise wurden erbracht, und ich bitte daher um eine sofortige Überprüfung und Freischaltung meines Kontos.

My old address is still stored in my casino profile. However, after my win, I informed you in writing of my change of address and sent you my new residential address along with official proof of residence.

I don't think it's right that my account remains blocked despite the documents I submitted. I have all the necessary documentation, and I have clearly and verifiably communicated my new address.

in meinem Casino-Profil ist noch meine alte Adresse hinterlegt. Nach meinem Gewinn habe ich Sie jedoch schriftlich über meine Adressänderung informiert und Ihnen meine neue Wohnadresse zusammen mit einem offiziellen Nachweis (Wohnsitzbestätigung) zugesendet.

Ich finde es nicht korrekt, dass mein Konto trotz der eingereichten Dokumente weiterhin gesperrt bleibt. Alle notwendigen Unterlagen liegen vor, und ich habe meine neue Adresse klar und nachweislich mitgeteilt.

My previous (old) address is still saved in my casino profile.

I did not actively change the address in my profile, but I notified you in writing that I had moved and submitted documents with my new address (proof of residence and invoice).

I did not resubmit the old address, but only sent my new, current address for verification.

In meinem Casino-Profil ist noch die bisherige (alte) Adresse gespeichert.

Ich habe nicht aktiv die Adresse im Profil geändert, sondern Ihnen schriftlich mitgeteilt, dass ich umgezogen bin, und habe Dokumente mit meiner neuen Adresse (Wohnsitzbestätigung und Rechnung) eingereicht.

Die alte Adresse habe ich nicht erneut übermittelt, sondern nur meine neue, aktuelle Adresse zur Verifizierung gesendet.

Please forward me all the communication between you and the casino customer support regarding the verification of your account and its closure at veronika.f@casino.guru. Thank you for your cooperation.

don't let me upload any more pictures

lass mir gar nicht mehr Bilder hochzuladen

I have sent all the necessary documents as well as my health insurance documents and my identity card from Switzerland as well as my residence confirmation and my bank account statements, but since then they have not answered me in several letters and they have not answered me in live chat.

Ich habe alle notwendige Unterlage geschickt sowie mein Krankenkasse Unterlage sowie mein Identitätskarte aus der Schweiz sowie mein Wohnsitz Bestätigung sowie mein Bankkonto Auszüge seither auf trotzdem mehrere Schreiben antworten Sie mir nicht auch bei Live Chat antworten Sie mir nicht mehr

I'm sorry, but I thought he wouldn't let me upload what I sent. He let me upload everything else.

Es tut mir leid aber dachte, was ich geschickt habe, lässt er mir nicht hochladen. Alles andere hat mir gelassen zu hochladen.

Data does not let me upload only the photos that were written but my data when I upload or want to upload, it does not allow

Daten lasst mir gar nicht hochladen nur die Fotos was geschrieben wurde aber meine Daten wenn ich hochlade oder hochladen möchte, lässt er nicht zu

I'm sorry. I've tried several times to upload my data, which I sent via email to Hornet Beat Casino, but unfortunately, it doesn't work. I still hope they can fully resolve this, because I sent everything, but they haven't even responded to me via live chat, and they're not responding to emails either. I think this is highly fraudulent.

Es tut mir leid ich hab jetzt mehrmals versucht auch die Daten von mir hochzuladen was ich per Mail geschickt habe für die Hornet Beat Casino leider das geht nicht. Ich hoffe trotzdem, dass sie die voll klären können, weil ich hab vollständig alles zugeschickt Sie antworten mir nicht mal per Live Chat jetzt auf Mail antworten Sie sowieso nicht. Ich finde das ist sehr betrügerisch.

Thank you very much, Margit87, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Pavel (pavel.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.

Hello, Margit87!

Thank you for your patience. Now I will be taking care of your complaint and I hope that together we will resolve the problem.

I would like to invite the casino to give them a chance to explain their side of the situation.

Dear Hornetbet Casino, in case of player's breach of terms and conditions, please, send the relevant evidence to my e-mail: pavel.k@casino.guru. It will not be shared with anyone, including the player. Thank you!

Yes, since I sent all the necessary documents and I'm still blocked, they're not answering me in the live chat, nothing at all. That can't be right, because I've moved and have a different address. That's why I haven't been paid out, and I've even been blocked for months. This is a case of fraud on the part of the casino site.

Ja da ich ich alle nötige Unterlagen geschickt hab und immer noch gesperrt bin live Chat geben sie mir auch kein Antwort mehr , gar nichts . Das kann ja nicht sein, weil ich gezügelt habe und habe ich eine andere Adresse. Deswegen werde ich nicht ausbezahlt sogar gesperrt seit Monaten . das ein Betrug an den Fall von der Casino Seite

We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.

In that case, is it a scam to collect money and not pay out the winnings?

Demfall ist es ein Betrug Geld kassieren und das Gewinn nicht auszahlen ?

I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I will close the complaint as "unresolved" which will decrease the casino Safety Index. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the change in the Safety Index caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. Also, The casino's license does not have any customer complaint services but you can still try to contact them via this e-mail: info@gcb.cw. Please let me know if you need help with anything regarding the case or if casino will try to contact you (pavel.k@casino.guru). I am sorry I could not be of more help.

Best regards,

Pavel K

Casino Guru Team