O jogador da Alemanha teve seus ganhos de bônus cancelados devido à violação das regras de bônus. Após um exame mais minucioso, acabamos rejeitando a denúncia como injustificada.
Horus Casino - Os ganhos de bônus do jogador foram anulados.
Encerradas
O nosso veredicto
Reclamação injustificada
Montante: 135 €
Horus Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 4 anos
TraduçãoO casino acusa-me de usar um bónus ilegalmente, bloqueou a minha conta e reteve os meus ganhos de 130 €. Depositei anteriormente 140 €
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 anos
TraduçãoCaro Mario,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e por encaminhar a comunicação pertinente. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer-lhe algumas perguntas, para que possa compreender toda a situação. Recebeu alguma explicação específica do casino sobre a violação da regra exacta e porque é que os seus ganhos foram confiscados?
Por último, você poderia especificar qual bônus exato resgatou e jogou? Eu gostaria de verificar os termos e condições.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 anos
TraduçãoUsei o terceiro bônus de depósito e o código pode ser usado mais de uma vez. Do que o cassino também me acusa. Achei que você poderia usar esse código com mais frequência. Sempre funcionou
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 anos
TraduçãoEu entendi corretamente que você usou o código promocional para o bônus de terceiro depósito mais de uma vez?
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 anos
TraduçãoSinto muito, mas você certamente concorda comigo que é proibido usar o código promocional do bônus de terceiro depósito mais de uma vez.
Avise-me se houver qualquer informação adicional que eu tenha esquecido, de outra forma, serei forçado a rejeitar sua reclamação. Eu realmente gostaria de ter mais ajuda. Obrigada.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 anos
TraduçãoInfelizmente, após reunir todas as informações necessárias, rejeitamos esta reclamação como injustificada. Desculpe, não fomos capazes de ajudá-lo com este, mas por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Traduzido automaticamente:
