Hot.Bet Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Eles já aceitaram o saque uma vez, mas então recebi uma notificação de que o processador de pagamento estava com problemas e me pediu para fazer um novo saque. Eu não reportaria isso neste momento, mas depois de ler as experiências de outras pessoas, acho que preciso de ajuda.

Caro Lebeee,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Hot.Bet Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você entrou em contato com o suporte e pediu ajuda?
• Você poderia informar se solicitou um novo saque?
• Quais métodos de pagamento estão disponíveis para saques?

Muito obrigado desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Entrei em contato com o chat de suporte, mas não há ajuda. Eles apenas me pedem para esperar porque "outro departamento vai cuidar disso". Solicitei um novo saque, mas ontem eles me pediram meus documentos kyc novamente. Mas eles não aceitam a imagem do cartão de crédito/débito usado para o depósito, porque dizem que é o cartão errado. Os métodos de pagamento para o saque foram alguma criptomoeda e, em seguida, uma transferência bancária

Só uma pequena atualização sobre isso. Aparentemente o kyc foi aprovado, mas eles pararam de responder aos e-mails. Cancelei o saque ontem e imediatamente o refiz. É frustrante não receber nenhuma resposta deles

Agora eles enviaram um e-mail dizendo que você tem que enviar uma identidade certificada por um notário. As regras deles não mencionam nada sobre isso, então acho que não preciso enviar uma. Aqui está um e-mail copiado sobre isso

Sua solicitação de retirada foi recebida em nosso sistema. Por favor, desconsidere nosso último e-mail, pois ele foi enviado por engano.

Para que possamos processar sua solicitação de saque, pedimos gentilmente que você encaminhe um item adicional: uma verificação de identidade autenticada em cartório.

Caso você não entenda exatamente qual documento solicitamos, estamos esclarecendo para você:

Uma prova de identificação autenticada é, por exemplo, uma cópia do seu documento de identidade (ou passaporte), verificada com um carimbo e uma assinatura por um tabelião oficialmente nomeado pelo governo estadual.

Para esclarecer, basta fazer uma fotocópia de um dos documentos acima mencionados, imprimi-la e levá-la a um cartório para que ela seja verificada com assinatura e carimbo.

Depois, envie uma fotografia desse documento como resposta a este e-mail.

Agradecemos antecipadamente sua cooperação!

Atenciosamente,

Ben Locksley | Equipe KYC

Obrigado pelas suas atualizações e resposta.

• Por favor, encaminhe o e-mail que você recebeu do cassino para mim para revisão e qualquer informação relevante relacionada. Meu e-mail é [email protected]
• Você respondeu ao cassino que não fornecerá uma cópia autenticada do documento solicitado?
• Você poderia explicar quais documentos o cassino solicitou de você no passado? Você poderia listar quais documentos você enviou ao cassino até agora?

Obrigado pela resposta. Vou te enviar os e-mails. Mas eu forneci a eles comprovante de endereço, 6 meses de dados bancários e detalhes da carteira de motorista com e sem selfie e detalhes do cartão bancário. Não prometi mais a eles fornecer um certificado autenticado, acho que já é demais

Muito obrigado, Lebeee, por fornecer as informações necessárias. Agora, vou encaminhar sua reclamação para minha colega Jana ( [email protected] ,) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

Tudo bem, recebi meu reembolso.

Caro Lebeee,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos desde já o seu tempo.

Atenciosamente,

Jana

Cassino.Guru