A jogadora da Letônia havia solicitado um saque menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Até então, não havia recebido nenhum ganho. Apesar da conta da jogadora estar totalmente verificada quanto ao KYC (Conheça Seu Cliente) e de saques anteriores terem sido bem-sucedidos, o cassino não concluiu o saque integralmente, e as tentativas de contato da jogadora permaneceram sem resposta. A jogadora forneceu evidências do problema, mas, devido à falta de resposta às nossas solicitações de acompanhamento, a investigação da reclamação foi encerrada temporariamente. A jogadora poderá reabrir a reclamação caso deseje retomar o contato.
Hotline Casino - O levantamento dos prémios dos jogadores está atrasado.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 100 €
Hotline Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
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há um mês
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há um mês
Tradução
Caro inga22,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
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Público
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há um mês
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Caro inga22,
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
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Público
Público
há um mês
TraduçãoOlá Karla,
Agradeço o seu contato. Infelizmente, ainda não recebi meu saque. Já se passaram mais de 14 dias desde a minha solicitação. Minha conta está totalmente verificada e não recebi nenhuma nova solicitação ou atualização do cassino. Por favor, intervenha e me ajude a resolver este problema.
Atenciosamente,
inga22
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Público
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há um mês
TraduçãoOlá Karla,
Agradeço o seu contato. Infelizmente, ainda não recebi meu saque. Já se passaram mais de 14 dias desde a minha solicitação. Minha conta está totalmente verificada e não recebi nenhuma nova solicitação ou atualização do cassino. Por favor, intervenha e me ajude a resolver este problema.
Atenciosamente,
inga22
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Anexo sensível
Anexo sensível
há um mês
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Solicitei ao gerente a confirmação de um saque bem-sucedido. Eles enviaram 50 euros para a conta que me indicaram, embora eu tenha sacado 100. Nem sequer responderam ao meu e-mail ou chat. Tenho todas as confirmações de que os contatei, posso fornecer capturas de tela. E nada. Não recebi um centavo... e eles dizem que foi bem-sucedido... Já se passou mais de um mês e eles nem se dignaram a responder às minhas solicitações... Atenciosamente, inga22.
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Público
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há um mês
TraduçãoPrezada inga22, agradeço sua resposta. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Você já fez algum saque com sucesso antes?
- Poderia confirmar se você passou pela verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
- Você jogou jogos de cassino ou apostou em esportes?
- Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino a respeito do atraso no saque? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: karla.m@casino.guru Ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Karla
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Público
Público
há 4 semanas
Tradução
Caro(a) inga22,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há 4 semanas
TraduçãoQuerida Karla,
Obrigado pela sua resposta. Já enviei um e-mail detalhado para karla.m@casino.guru Com 9 capturas de tela anexadas, que incluem meu histórico de bate-papo com o cassino e comprovantes de minhas transações.
Para responder brevemente às suas perguntas:
Saques anteriores: Sim, já realizei vários saques com sucesso (valores em torno de 100 a 150 euros).
Verificação KYC: Sim, minha conta está totalmente verificada de acordo com o KYC.
Bônus: Ganhei usando 200 rodadas grátis sem requisitos de aposta. Os ganhos se transformaram em dinheiro real imediatamente.
Jogos: Joguei apenas caça-níqueis. Sem apostas esportivas.
Por favor, verifique seu e-mail para ver as capturas de tela e a descrição completa do problema.
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Público
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há 3 semanas
TraduçãoPrezada inga22,
Agradeço sua resposta e as informações fornecidas.
Peço desculpas, mas não consegui localizar seu e-mail com as capturas de tela na minha caixa de entrada.
Poderia confirmar de qual endereço de e-mail os documentos foram enviados?
Além disso, por favor, esclareça se você usou o mesmo endereço de e-mail cadastrado no Casino Guru ou um endereço diferente.
Se possível, agradeceria se pudesse reenviar o e-mail com todos os anexos, para que eu possa analisar tudo adequadamente.
Agradeço antecipadamente a sua colaboração.
Karla
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Público
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há 2 semanas
Tradução
Caro(a) inga22,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há uma semana
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Karla
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Karla
Casino.Guru
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