iBet.com Casino - A conta do jogador permanece bloqueada há mais de dois meses.

Eles bloquearam minha conta por mais de 2 meses.

Eles me pedem documentos impossíveis e mesmo assim eu dedico tempo e forneço cada um deles.

Envio a eles mais de 20 e-mails por dia para resolver isso.

A única resposta que recebo é: "Analisaremos seu documento e entraremos em contato assim que possível".

Já se passaram mais de dois meses e mais de 400 e-mails foram enviados. Eu realmente preciso do dinheiro, isso me causou muitos problemas e até me fez pensar em suicídio.

Eu lhes disse isso e mesmo assim eles dizem que está em análise.

Você pode me ajudar, por favor?

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado PlayerMalta,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Entenda que o KYC (Conheça Seu Cliente) é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como não têm a possibilidade de ver pessoalmente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, essa é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum cassino sério e licenciado leva o KYC de forma leviana, e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo minucioso.

• Poderia, por favor, informar em quais jogos você se concentrou: caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Jean

Eu nunca recebo bônus, então não houve bônus envolvido nisso.

Joguei roleta ao vivo e fiz apostas esportivas.

Entendo que a verificação possa levar alguns dias, mas mais de dois meses é ridículo.

Preciso do dinheiro com muita urgência para pagar o aluguel e as despesas. Isso me deixa doente e preciso do meu dinheiro.

Eles não fornecem nenhuma atualização e continuam pedindo documento após documento, e eu forneço todos os documentos, mas mesmo assim não respondem, não dão nenhuma atualização e não liberam meu dinheiro.

Por favor, me apoie aqui.

Obrigado pela sua resposta.

• Poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente enviou o último? Você forneceu todos os documentos solicitados o mais rápido possível e no formato correto?
• O cassino indicou que pode haver algum problema com a aprovação de documentos específicos?
• Poderia, por favor, encaminhar sua comunicação com o cassino em relação a este assunto? Você pode me contatar por e-mail em " rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="background-color: transparent; color: rgb(88, 103, 221);">j " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> ean.s@casino.guru Ou você pode postar uma captura de tela aqui.

Agradecemos sua paciência e cooperação.

Enviei todos os documentos possíveis que você possa imaginar.

selfie

selfie com documento de identidade

Identificação frente - verso

Extrato bancário

comprovante de endereço (conta de luz/água/telefone)

comprovante de riqueza

pedido de quationaire (acho que para jogar de forma responsável)

Comprovação múltipla de riqueza

Extrato bancário de 2 bancos

extrato bancário dos últimos 3 meses

extrato bancário dos últimos 6 meses

Certificado bancário

Agora bloquearam e encerraram minha conta e não me respondem mais.

A conexão cai instantaneamente quando tento falar com eles pelo suporte ao vivo.

Por favor, forneça o cronograma completo dos eventos para que possamos avaliar o caso com precisão. Especificamente, quando o processo de verificação KYC começou e em que data sua conta foi bloqueada?

Você mencionou que o cassino solicitou repetidamente documentos de verificação. Como essas solicitações foram comunicadas a você? Se foram enviadas por e-mail, por favor, encaminhe essas mensagens para [endereço de e-mail]. jean.s@casino.guru .

Você também observou que o cassino frequentemente respondia com declarações como "analisaremos seu documento e entraremos em contato o mais breve possível". Por favor, encaminhe essas respostas também.

Agradecemos sua cooperação.

Caro(a) PlayerMalta,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Eu apenas encaminhei um dos milhares de e-mails.

Por favor, me diga exatamente o que mais você precisa.

Prezado PlayerMalta,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Martina. martina.b@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução de casos entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Jean

Prezado PlayerMalta,

Meu nome é Martina e, a partir de agora, irei auxiliá-lo(a) na resolução da sua reclamação. Lamento pela situação em que se encontrou. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.

Gostaria agora de convidar um representante do cassino iBet.com para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.

Prezado(a) representante do cassino, poderia, por favor, fornecer mais informações sobre este caso e explicar por que o jogador ainda não foi verificado?

Agradeço antecipadamente por fornecer as informações.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente, mas sem sucesso. Infelizmente, não há muito que possa ser feito sem a cooperação deles. Vou marcar a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a postura do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a eCOGRA – um serviço alternativo de resolução de disputas ( https://ecogra.org/contact-us/ ) – e registre uma reclamação junto a eles. A eCOGRA trabalha em conjunto com a Autoridade de Jogos e possui melhores opções e ferramentas para auxiliar os jogadores. Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.