IceCasino - A conta do jogador foi encerrada.

Não consigo acessar minha conta. Parece que ela foi bloqueada.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema com sua conta. Para entender melhor sua situação, você poderia nos fornecer os seguintes detalhes?

• Você já entrou em contato com o suporte ao cliente sobre esse problema? Se sim, qual foi a resposta?
• Você recebeu alguma comunicação ou documentação relevante do cassino sobre o encerramento da sua conta?
• Qual era o saldo real da sua conta no momento em que ela foi encerrada?
• Você usou algum software de VPN ou mascaramento de IP para alterar sua localização real ao acessar o site do cassino?

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica

Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.

Toda a nossa comunicação será feita por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.

Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.

Obrigado pela sua paciência e fique seguro.

Saudações,

A conta é bloqueada permanentemente de acordo com a regra:

13.5. A Empresa poderá encerrar Sua Conta: incluindo seu nome de usuário e senha; imediatamente, sem aviso prévio: 13.5.1. se decidirmos descontinuar o fornecimento dos serviços em geral ou especificamente para você.

Podemos confirmar que o jogador tem zero (0) em seu saldo.

Atenciosamente

Sim, posso confirmar que meu saldo estava zerado e não realizei nenhum saque com sucesso. Gostaria de perguntar ao IceCasino se é possível desbloquear minha conta?

Obrigado pelas suas respostas.

Observe que um cassino — como qualquer outra empresa — tem o direito de bloquear a conta de um cliente a qualquer momento, desde que o saldo ganho por direito seja pago antes do encerramento. Neste caso, como o saldo da sua conta estava zerado, não podemos obrigar o cassino a restabelecer seu acesso ou aceitá-lo como jogador. Com base nas informações disponíveis, o cassino agiu dentro dos seus direitos.

Recomendamos escolher uma plataforma diferente da nossa lista de cassinos confiáveis e bem avaliados, que você pode encontrar aqui: https://casino.guru/top-online-casinos

Pelos motivos mencionados, esta reclamação será rejeitada. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos não poder ajudar mais neste momento. Não hesite em entrar em contato conosco caso tenha algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

Atenciosamente

Verônica