O jogador da Alemanha sofreu o encerramento da conta após vários depósitos e ganhos. Ele exigiu o saldo depositado e ameaçou procurar assistência jurídica se o saldo não fosse sacado. O casino solicitou prova de registo e jogo à Áustria, uma vez que não aceitava novos jogadores da Alemanha. O jogador não respondeu às perguntas sobre o possível uso de VPN ou software de mascaramento de IP para ocultar sua verdadeira localização e acessar o site do cassino. Como o jogador não respondeu a outras mensagens e perguntas, não pudemos investigar mais e fomos forçados a rejeitar a reclamação.
IceCasino - A conta do jogador foi encerrada após vários depósitos e ganhos.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 1.300 €
IceCasino
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há 2 anos
TraduçãoApós vários depósitos e ganhos, meu saldo não foi pago e minha conta foi bloqueada/fechada
Por lei, pelo menos, tenho direito ao valor depositado. Envolverei meu advogado se meu saldo não for transferido para mim
Traduzido automaticamente:
Público
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há 2 anos
TraduçãoPrezado Dennis-musliov18,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.
Você poderia informar se passou na verificação KYC?
Você já fez algum saque bem-sucedido neste cassino antes?
Você recebeu alguma explicação do cassino sobre o motivo pelo qual seus ganhos foram anulados e sua conta encerrada?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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Público
Público
há 2 anos
TraduçãoCaro Dennis-musliov18
Lamento que você tenha enfrentado problemas.
Você pode fornecer o comprovante de registro e jogo da Áustria, já que o IceCasino não aceita novos jogadores da Alemanha.
Obrigado pela sua cooperação!
Atenciosamente
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Público
Público
há 2 anos
TraduçãoLegalmente, você é obrigado a me pagar o dinheiro que paguei.
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Público
Público
há 2 anos
TraduçãoPrezado representante do IceCasino,
Obrigado por entrar em contato conosco.
Caro Dennis-musilov18,
Você poderia confirmar se usou algum software VPN ou de máscara de IP para ocultar sua verdadeira localização e acessar o site do cassino? Tenha em mente que, de acordo com os Termos e Condições do cassino, o uso de VPN é estritamente proibido.
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