IceCasino - A retirada do jogador está atrasada.

Boa tarde.

Eu gostaria de descrever minha experiência neste cassino em particular.

Fiz meu saque de € 300 no domingo 27/3 na minha carteira eletrônica neteller que quebrou em duas partes. (165€ + 135€).

É a partir de segunda-feira 28/3 travado em estado de andamento ambos.

Eu normalmente completei o processo de verificação de conta, pois eu retirei do cassino específico com o mesmo método (Neteller) e normalmente recebi um valor maior dentro de 12 a 24 horas.

Em conversas longas (devido ao grande atraso no bate-papo) eles continuam me dizendo para esperar.

Ontem, quarta-feira 30/3, em uma discussão que tive com eles, me disseram para pedir o cancelamento e tentar novamente.

foi-me dito que seria cancelado em algumas horas e eu devolveria o valor ao meu saldo.

Hoje, passadas 24 horas, apenas uma parte foi cancelada (135€) e as restantes (165€) permanecem bloqueadas no estado em curso, pelo que não consigo proceder ao levantamento total do valor.

Deixe-me salientar que em seus termos eles dizem o seguinte:

8.13. Para os jogadores que completaram com sucesso o cheque KYC, um valor de retirada de até 500 EUR (ou equivalente em sua moeda) será aprovado pelo Cassino dentro do período de 5 minutos - 12 horas, mas não excedendo 2 dias úteis a partir da data de a solicitação, exceto finais de semana e feriados. Observe que o tempo para liberação do dinheiro pode variar de acordo com a forma de pagamento. A maioria dos provedores de pagamento, especialmente bancos, não processa pagamentos nos finais de semana e feriados.

Quero sua ajuda pois estava muito cansado das longas conversas no chat deles sem obter nenhum resultado.

Agradeço antecipadamente.

Com apreciação

Michael P.

Olá Papaleol,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o IceCasino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.

Este é o seu primeiro pedido de retirada no cassino? O cassino não solicitou a verificação de você? Você usou algum bônus para acumular seus ganhos atuais? Você entrou em contato com eles depois que a 2ª retirada não foi cancelada para explicar para você?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

Boa tarde.

Por favor, encerre minha reclamação porque o cassino me pagou normalmente.

O sistema deles estava travado.

Cancelei os dois saques e fiz o processo novamente e fui pago imediatamente.

Muito obrigado e desculpe qualquer inconveniente.

Com os melhores cumprimentos.

Michael P.

Obrigado Papaleole por me informar que o problema foi resolvido. Por favor, não hesite em entrar em contato conosco se você encontrar qualquer outro problema novamente no futuro, teremos o prazer de tentar ajudá-lo.

Cumprimentos,

usuario