O jogador da Noruega teve um saque bloqueado, apesar de ter concluído a verificação de identidade e fornecido documentos confidenciais, incluindo passaporte e conta de serviços públicos. O cassino solicitou informações adicionais, que o jogador considerou invasivas e inseguras, e o reembolso do depósito foi negado. A Equipe de Reclamações lamentou informar que, devido à falta de resposta do jogador, uma investigação mais aprofundada não pôde prosseguir, e a reclamação foi encerrada. O jogador manteve a opção de reabrir a reclamação no futuro para buscar uma resolução.
IceCasino - A retirada do jogador está atrasada e os fundos da conta estão inacessíveis.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 20.000 kr
IceCasino
Índice de Segurança 9.8 Muito altoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há 11 meses
TraduçãoDepositei cerca de 3.000 NOK e tenho um saldo atual de aproximadamente 20.000 NOK que estou tentando sacar.
Concluí todas as etapas de verificação de identidade e enviei meu passaporte e uma conta de serviços públicos com meu nome e endereço. São documentos confidenciais e eu esperava que fossem suficientes.
No entanto, meu saque ainda está bloqueado. Tentei sacar vários valores – até mesmo 300 NOK – mas nenhum deles está sendo processado.
O cassino agora está exigindo:
– Uma foto dos dois lados do meu cartão bancário
– Uma selfie segurando meu documento de identidade e cartão bancário perto do meu rosto
Considero esta solicitação invasiva e insegura, especialmente depois de já ter enviado um documento de identidade completo. Já expressei que me sinto desconfortável em compartilhar informações mais sensíveis.
Também solicitei o reembolso do meu depósito, mas esse pedido foi negado.
Neste ponto, estou recorrendo ao Casino Guru para obter ajuda, pois segui todos os procedimentos razoáveis e ainda não consigo acessar meus próprios fundos.
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Público
Público
há 11 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não têm o luxo de ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira de os estabelecimentos de jogos de azar concluírem os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve. O padrão do setor é permitir que os dígitos do meio do cartão bancário e o código CVC/CVV sejam cobertos. Solicitar uma selfie também é um requisito comum em um procedimento de verificação.
Se esses documentos forem solicitados, recomendo que você coopere com o cassino e os forneça.
Se lhe pediram para tirar uma selfie com documentos de identidade ou uma tela atrás de você, o que não é nada incomum, siga estas orientações importantes:
- Tire várias fotos em boas condições de iluminação e envie a(s) melhor(es).
- Não edite a imagem de forma alguma
- A foto precisa incluir seu rosto inteiro, de frente, sem distorções, sombras ou reflexos de luz. Se alguém tirar a foto para você, certifique-se de que a foto seja tirada de perto e inclua o mínimo de fundo possível (lembre-se: cortes não são permitidos).
- Ao tirar a foto do seu documento de identidade, certifique-se de que a foto esteja nítida e próxima o suficiente para ser lida sem cortes ou edições.
Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.
Todas as nossas comunicações serão feitas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.
Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.
Obrigado pela sua paciência e fique seguro.
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Público
Público
há 11 meses
Tradução
Caro(a) sondre23,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há 11 meses
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
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