A jogadora da Alemanha enfrentou problemas de saque porque o cassino acreditava que sua conta pertencia a sua ex-colega de quarto. Todos os pagamentos vieram de suas contas bancárias sem problemas prévios. A conta do jogador foi bloqueada e a verificação foi concluída. O cassino forneceu evidências de que os dados do jogador correspondiam a outra conta, levando a um problema de conta duplicada. Determinamos que o jogador violou as regras do cassino ao financiar várias contas com sua conta bancária. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada porque não podíamos obrigar o casino a ignorar esta violação da regra.
IceCasino - A retirada do jogador foi adiada.
Encerradas
O nosso veredicto
Reclamação injustificada
Montante: 320 €
IceCasino
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
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Discussão
Público
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há um ano
TraduçãoHá um ano, fiz um depósito em outra conta em nome do meu ex-colega de quarto.
Agora, o casino acredita que esta conta pertence a mim e não ao meu ex-colega de quarto. Cada pagamento veio de minhas duas contas bancárias durante um período de cerca de um ano. Nunca houve problemas até agora.
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Público
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há um ano
TraduçãoPrezado jbundtzen,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o IceCasino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação e estabelecer um cronograma dos acontecimentos.
- Você poderia explicar se a conta do seu jogador está bloqueada?
- Você concluiu a verificação da sua identidade no cassino?
- Quando você abriu uma conta no cassino?
- Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
- Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Enviar e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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Anexo sensível
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há um ano
TraduçãoBom dia,
- Minha conta de jogador está bloqueada exatamente.
- Sim, a identificação foi concluída.
- Cerca de 1 ou 2 anos atrás.
- Não, o crédito foi alcançado sem bônus.
Mas houve mais conversas que, infelizmente, eram inúteis.
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Público
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há um ano
TraduçãoCaro jbundtzen
Desculpe pelo seu problema.
Então seu colega de quarto tem o mesmo nome e sobrenome, assim como o nascimento?
Obrigado pela cooperação!
Cumprimentos
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há um ano
TraduçãoNão, de jeito nenhum. Eu só depositei dinheiro para ela. A conta nem foi verificada.
apenas a conta corrente é verificada.
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Anexo sensível
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há um ano
TraduçãoOlá de novo
De acordo com nossos registros, a outra conta (hurons*** vater@gmail.com ) está registrado com seus dados pessoais e estava ativo. Isso a torna uma conta duplicada, o que é proibido.
Atenciosamente
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há um ano
TraduçãoEntão a conta também teria que ser verificada para que você pudesse dizer isso com 100% de certeza.
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há um ano
TraduçãoObrigado a ambas as partes pela resposta.
Prezado IceCasino,
Você poderia compartilhar a correspondência de nome e data de nascimento entre as contas dos dois jogadores?
Envie o comprovante para meu e-mail em tomas@casino.guru
Editado por um administrador do Casino Guru
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há um ano
TraduçãoQuando pedi uma foto da verificação da conta, foi tudo o que consegui.
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há um ano
TraduçãoSaudações, Tomás
As capturas de tela solicitadas acabaram de ser enviadas
Atenciosamente
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há um ano
TraduçãoBom dia,
A conta do Gmail é minha conta. E o outro pertence ao meu antigo colega de quarto, mas não tenho acesso a ele. E esses foram financiados pela minha conta bancária.
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há um ano
TraduçãoPrezado jbundtzen,
Se a sua conta bancária foi usada para financiar essas contas de 2 jogadores e as suas informações pessoais foram usadas para ambas, não temos como convencer o cassino de que as contas não são duplicadas. A abertura de múltiplas contas em casinos online é quase universalmente proibida.
No futuro, recomendo que você não deposite fundos em nenhuma outra conta que não seja sua, pois depositar com um método de pagamento que não esteja em seu nome é estritamente proibido e pode levar ao confisco dos ganhos e ao encerramento da conta.
Tendo em consideração as circunstâncias relevantes para o caso, não podemos obrigar o casino a desconsiderar a violação das suas regras nesta situação e a reclamação será rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver problemas com qualquer cassino online no futuro.
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