O jogador da Grécia relatou um atraso no processo de levantamento num casino online. O casino atribuiu o atraso a problemas técnicos com um fornecedor externo. A conta do jogador foi verificada e ele já havia feito saques com sucesso usando o mesmo método no passado. Apesar das repetidas garantias do casino de que o levantamento estava em curso, o jogador não recebia os seus fundos há um longo período. A Equipa de Reclamações interveio e contactou o casino para esclarecimentos. O casino confirmou que todos os pedidos de levantamento foram pagos. O jogador confirmou o recebimento de seus fundos e o problema foi posteriormente marcado como resolvido pela Equipe de Reclamações.
IceCasino - A retirada do jogador foi adiada devido a problemas técnicos.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 600 €
IceCasino
Índice de Segurança 9.8 Muito altoResumo do caso
Tradução
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Discussão
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há 2 anos
TraduçãoEstou pedindo meus saques e eles estão roubando e ficam me dizendo que a culpa é do provedor externo e demora muito por problemas técnicos e tenho que esperar
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há 2 anos
TraduçãoCaro Garnavosg,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema de retirada.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você poderia informar se sua conta foi totalmente verificada?
- Qual método de pagamento você usa para solicitar um saque neste momento?
- Você retirou fundos do cassino com sucesso usando este método de pagamento?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Editado por um administrador do Casino Guru
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há 2 anos
TraduçãoA conta foi verificada e fiz muitos saques, o método bancário é cartão bancário.
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há 2 anos
TraduçãoEstão dizendo que o fornecedor externo está atrasado por motivos técnicos, os saques estão em andamento, não dizem quando receberei o dinheiro.
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há 2 anos
TraduçãoEles ainda continuam repetindo a mesma coisa que o provedor externo está processando e aguardando os saques. Todos os dias eles me enganam. bom cliente que perdi milhares de euros.
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há 2 anos
TraduçãoPor favor, responda, comunique-se com eles e faça algo porque eles estão me deixando louco, eles continuam enviando mensagens de texto informando que o provedor ainda está processando e ainda não recebi meus fundos.
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há 2 anos
TraduçãoAinda nada, estão me dando a mesma resposta para aguardar o status final. Não estamos falando de um milhão, mas de 600 EUROS e eles estão roubando.
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há 2 anos
TraduçãoMuito obrigado, garnavosg, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para meu colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
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há 2 anos
TraduçãoCaro Garnavosg,
Meu nome é Mirka e estarei auxiliando você na solução deste caso. Agora gostaria de convidar o representante do IceCasino para participar desta conversa.
Prezado IceCasino,
Você poderia esclarecer o motivo do atraso no pagamento?
Agradeço antecipadamente,
Mirka
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há 2 anos
TraduçãoOlá Mirka
De acordo com nossos registros, todas as solicitações foram pagas.
Atenciosamente
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há 2 anos
TraduçãoCaro Garnavosg,
Você poderia confirmar se recebeu seu saque?
Obrigado,
Mirka
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há 2 anos
TraduçãoSim, finalmente fiz ontem com transferência bancária. Muito obrigado.
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há 2 anos
TraduçãoCaro Garnavosg,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Mirka
Cassino.Guru
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