O jogador polonês enfrentou problemas para sacar 3.000 PLN, pois o cassino atrasou o processo de KYC e alegou duplicação de contas após ele ter ganhado 18.000 PLN. Ele solicitou detalhes sobre a suposta conta duplicada, mas não recebeu explicações ou evidências. O problema foi considerado resolvido, mas devido à falta de confirmação do jogador, a reclamação foi rejeitada.
IceCasino - A retirada do jogador foi adiada devido ao encerramento da conta.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 10.000 zł
IceCasino
Índice de Segurança 9.8 Muito altoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há 12 meses
TraduçãoQuando tentei sacar 3.000 PLN, eles atrasaram o processo de KYC. Quando ganhei o prêmio de 18.000 PLN, me escreveram dizendo que eu havia infringido as regras por supostamente duplicar uma conta. Pedi detalhes sobre essa outra conta, e eles disseram que não podiam divulgá-la. 😅 Sem explicações, sem evidências. O sistema indicou, então é o que é. Ninguém consegue me explicar por que determinaram que era uma duplicata. Só descobri que a conta está com detalhes diferentes, então a conclusão é que... talvez não seja a minha conta. 🤔
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
TraduçãoCaro jogador,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Existe alguma chance de alguém da sua casa ou usando o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
Você poderia me informar se passou na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre as múltiplas contas? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.
Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Dominica
Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.
Todas as nossas comunicações serão feitas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.
Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.
Obrigado pela sua paciência e fique seguro.
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