A jogadora austríaca encontrou problemas ao depositar dinheiro via Klarna, sofrendo atrasos de até 72 horas, apesar de ter efetuado um pagamento imediato. Ela desejava jogar sem essas interrupções. A Equipe de Reclamações facilitou a comunicação entre a jogadora e o cassino, o que levou a uma investigação por parte do provedor de serviços de pagamento. Por fim, o problema foi resolvido e a jogadora confirmou que o dinheiro havia sido creditado em sua conta. A reclamação foi marcada como resolvida no sistema.
IceCasino - Jogador enfrenta atrasos no processamento de depósitos.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 15 €
IceCasino
Índice de Segurança 9.8 Muito altoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 11 meses
TraduçãoTenho que pagar com a Klarna imediatamente e sempre tenho problemas. Pago imediatamente. Normalmente, quero jogar imediatamente. Mas sempre tenho que esperar até 72 horas.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando.
Se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do cassino, a única coisa que posso recomendar é entrar em contato com o seu provedor de pagamento para uma investigação. Lembre-se de que esse processo pode ser complexo e levar até um mês. Nesses casos, a capacidade de intervenção do cassino costuma ser limitada.
Lamento não podermos fornecer assistência mais imediata neste momento. No entanto, deixarei esta reclamação aberta por um mês e peço a gentileza de nos manter informados sobre qualquer progresso.
Obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
Aviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará nenhum pagamento ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação . Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou por endereços de e-mail terminados em @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele no tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente. Fique em segurança.
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 11 meses
Tradução
Quanto tempo devo esperar para receber meu dinheiro de volta
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Público
Público
há 11 meses
TraduçãoSaudações,
Podemos ver que o suporte levantou a questão para o PSP externo, e eles agora estão investigando.
Desculpe, pode levar tempo, pois está relacionado a dinheiro e envolve muitas partes.
Cumprimentos
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Público
Público
há 11 meses
TraduçãoCaro representante do IceCasino,
Muito obrigado por fornecer assistência ao jogador.
Caro jogador,
Você poderia me encaminhar a comunicação entre você e o suporte ao cliente do cassino sobre o problema com o depósito não creditado? Meu endereço de e-mail é veronika.f@casino.guru . Obrigado pela sua cooperação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
TraduçãoFicamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos desde já o seu tempo.
Atenciosamente,
Verônica Fritz
Cassino.Guru
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