IceCasino - O depósito do jogador não é creditado na conta de jogo.

Caro sailfali0282banva9,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre o problema que você encontrou e entendo sua frustração.

Para nos ajudar a entender sua situação mais claramente, você poderia responder às seguintes perguntas:

• Este foi seu primeiro depósito no cassino e você usou o mesmo método de pagamento para todas as transações feitas na conta do cassino?
• O cassino forneceu um endereço de carteira eletrônica exclusivo para seu depósito ou era um endereço padrão visível para todos os jogadores?
• Você pode confirmar se já contatou seu provedor de pagamento sobre esse problema? Se sim, eles forneceram algum feedback ou progresso em relação à transação?
• Houve alguma indicação do cassino sobre o status do seu depósito, como status pendente ou falha na sua conta?

Sua cooperação e as informações fornecidas serão essenciais para nos ajudar a mediar o problema e, possivelmente, auxiliar você e o cassino a resolver o problema.

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta e cooperação.

Atenciosamente,

Petronela

Este foi seu primeiro depósito no cassino e você usou o mesmo método de pagamento para todas as transações feitas na conta do cassino?

Sim, é meu primeiro depósito

O cassino forneceu um endereço de carteira eletrônica exclusivo para seu depósito ou era um endereço padrão visível para todos os jogadores?

Eu depositei usando criptomoeda, eles me forneceram um endereço com o valor que preciso depositar, que é equivalente a

10€

Você pode confirmar se já contatou seu provedor de pagamento sobre esse problema? Se sim, eles forneceram algum feedback ou progresso em relação à transação?

O pagamento foi bem-sucedido e depositado com sucesso em sua conta

Houve alguma indicação do cassino sobre o status do seu depósito, como status pendente ou falha na sua conta?

Não está aparecendo no histórico de pagamentos

Olá,

O motivo do atraso do depósito é porque o valor está abaixo do mínimo - 9,98 EUR.

No momento, o depósito foi creditado.

Cumprimentos

Olá sailfali0282banva9,

Obrigado pela sua resposta.

• Você pode gentilmente confirmar se o depósito foi creditado com sucesso em sua conta após o ajuste de valor e se a transação agora está refletida no histórico de pagamentos da sua conta?

Estou ansioso para ouvir de você.

Sim, recebi o depósito.

Mas não estou satisfeito com o depósito atrasado, eles deveriam me dar alguma compensação.

E da próxima vez deve ser depositado imediatamente

Saudações

Foi creditado o valor de 0,02 euros, valor exato que faltava para que um depósito fosse efetuado com sucesso (devido à taxa de câmbio).

Espero que isso resolva o problema.

Cumprimentos

Caro sailfali0282banva9,

Obrigado pela sua resposta.

Entendo que o atraso foi frustrante, mas o principal motivo para isso foi que o valor do depósito estava abaixo do mínimo exigido. Como resultado, o cassino teve que ajustar manualmente o valor para garantir que a transação pudesse ser processada.

Como o depósito foi creditado com sucesso na sua conta e o problema foi resolvido, encerraremos o caso. Se você tiver mais alguma preocupação no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato.

Atenciosamente,

Petronela

Cassino.Guru