A jogadora da Alemanha solicitou o encerramento permanente de sua conta no ICE Casino devido ao vício em jogos de azar, mas o cassino atrasou o processamento, apesar de ela ter enviado a documentação necessária duas vezes. Ela expressou frustração após continuar jogando e perder. O problema foi resolvido quando o cassino confirmou que sua conta havia sido bloqueada permanentemente. A Equipe de Reclamações marcou a reclamação como "resolvida" após receber a confirmação dela.
IceCasino - O encerramento da conta do jogador foi adiado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: ??
IceCasino
Índice de Segurança 9.8 Muito altoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
TraduçãoOlá, quero encerrar permanentemente minha conta no ICE Casino por causa do vício em jogos de azar, mas eles continuam atrasando o processamento, embora eu já tenha enviado meu holerite duas vezes.
Claro que joguei de novo hoje e perdi. Você pode me ajudar a encerrar esta conta permanentemente? Obrigado.Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
TraduçãoCaro Melocan,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Primeiro, gostaria de esclarecer a diferença entre encerramento de conta e autoexclusão:
- Fechar uma conta é um processo simples com impacto mínimo: os jogadores podem reabrir suas contas a qualquer momento, e o cassino não tem obrigações contínuas com eles.
- A autoexclusão, por outro lado, traz restrições mais rígidas. Quando um jogador solicita a autoexclusão com sucesso, o cassino concorda em não reabrir a conta, exceto em circunstâncias específicas (como após um período de reflexão, mas nunca para jogadores com problemas de jogo).
Você poderia gentilmente me encaminhar os pedidos de encerramento de conta que enviou ao cassino, juntamente com as respostas do cassino? Você pode enviá-los para mim em veronika.f@casino.guru .
Em relação à verificação, você poderia especificar quando exatamente enviou seu comprovante de pagamento ao cassino? Você enviou o documento no formato correto? Ele contém todas as informações pessoais necessárias para uma verificação bem-sucedida?
Agradecemos antecipadamente a sua cooperação.
Atenciosamente,
Verônica
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
TraduçãoOlá, enviei um e-mail para você, obrigado
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
TraduçãoSaudações,
A conta foi bloqueada permanentemente.
Cumprimentos
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
TraduçãoCaro Melocan,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos desde já o seu tempo.
Atenciosamente,
Verônica Fritz
Cassino.Guru
Traduzido automaticamente:
