O jogador da Holanda enfrentou dificuldades para sacar dinheiro do IceCasino, que havia suspendido seu saldo e bloqueado sua conta por usar uma VPN. Ele expressou frustração por ter permissão para depositar e jogar, mas depois ser bloqueado ao tentar sacar. A Equipe de Reclamações não conseguiu resolver o problema devido à falta de resposta do jogador às solicitações de informações adicionais, levando à rejeição da reclamação. O jogador foi informado de que a reclamação poderia ser reaberta no futuro se ele optasse por retomar a comunicação.
IceCasino - O jogador está bloqueado de sacar fundos.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 300 €
IceCasino
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há um ano
TraduçãoEu queria saber se há alguma maneira de sacar meu dinheiro do ice casino, que suspendeu meu saldo e me bloqueou do cassino por usar uma VPN?
É uma loucura como eles deixam você depositar e jogar, mas quando você tenta sacar eles bloqueiam sua conta.
Ou pelo menos recuperar o dinheiro que depositei
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Público
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há um ano
TraduçãoCaro haralds369,
Muito obrigado por enviar sua reclamação.
Lamento saber dos problemas que você está enfrentando com o IceCasino. Para entender melhor sua situação e ajudar você, você poderia esclarecer os seguintes detalhes?
- Você foi notificado sobre a suspensão da conta antes ou depois de tentar sacar fundos?
- Você poderia nos fornecer um cronograma detalhado de seus depósitos, jogabilidade e solicitações de retirada?
- Você recebeu alguma comunicação do cassino desde que sua conta foi bloqueada? Se sim, encaminhe qualquer correspondência relevante para petronela.k@casino.guru .
- Por fim, como você acessou inicialmente o site do cassino? Perguntamos porque o Ice Casino supostamente tem restrições de IP para usuários na Holanda.
Sua cooperação é crucial para que possamos prosseguir com o caso e trabalhar em direção a uma resolução. Sem esses detalhes, será desafiador advogar em seu nome de forma eficaz.
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço desde já sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
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Público
Público
há um ano
Tradução
Caro(a) haralds369,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
TraduçãoLamentamos informar que devemos rejeitar este caso em particular devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com nenhuma investigação adicional ou fornecer soluções potenciais para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Permanecemos abertos e dispostos a ajudar a resolver o assunto, caso o jogador decida retomar a comunicação.
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