O jogador da Croácia teve problemas com depósitos num casino, tendo notado cobranças adicionais de 10-20% acima do valor do depósito. O casino atribuiu estas cobranças ao sistema de processamento de pagamentos. Aconselhamos o jogador a contactar o seu fornecedor de pagamento para uma investigação mais aprofundada, uma vez que o casino não pode influenciar estas cobranças. Porém, o jogador não respondeu às nossas mensagens, o que nos levou a encerrar a reclamação por falta de mais informações.
IceCasino - O jogador reclama de taxas adicionais de depósito em jogos de azar.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 100 €
IceCasino
Índice de Segurança 9.8 Muito altoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há 2 anos
TraduçãoFiz depósitos neste cassino e eles retiraram 10-20% adicionais da minha conta sem aviso prévio.
Por exemplo, hoje fiz vários depósitos de 35 euros e a minha conta foi creditada com 35 euros, mas quando vi o meu extrato bancário percebi que 41 foram retirados.
Quando reclamei no chat online, eles foram muito desdenhosos e me disseram que não cobram comissão e que a culpa é do sistema de processamento, como se o sistema de processamento deles não fosse da conta deles.
Recentemente fiz muitos depósitos neste cassino e não verifiquei até hoje se ele estava retirando dinheiro adicional da minha conta.
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Público
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há 2 anos
TraduçãoPrezada SuzzieQ78,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Gostaria de avisá-lo que as taxas de depósito são cobradas principalmente pelo provedor de pagamento. Certifique-se de contatá-los, pois eles precisam investigar a origem dessas taxas. Nesses casos, o cassino está de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que seja creditado na sua conta do cassino.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
usuario
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Público
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há 2 anos
TraduçãoObrigado Nick.
Mas os casinos não deveriam ter um contrato com os seus fornecedores de pagamento? Como cabe a mim resolver esse problema?
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Público
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há 2 anos
TraduçãoPrezada SuzzieQ78,
Como foi você quem depositou, o seu provedor de pagamento é responsável por esses pagamentos, e não o do cassino. Certifique-se de contatá-los para obter mais informações e nos informar se você tiver alguma atualização deles.
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