O jogador da Alemanha enfrentou um atraso no pagamento devido a um link de confirmação disfuncional enviado por e-mail. O cassino também solicitou o ID da transação contestada para uma investigação mais aprofundada. No entanto, o jogador não respondeu no prazo alargado, o que levou ao indeferimento da reclamação. Apesar de reabrir a reclamação a pedido do jogador e solicitar uma captura de tela do pedido de saque para uma investigação mais aprofundada, o jogador não respondeu. Portanto, não tivemos escolha senão rejeitar a reclamação novamente.
IceCasino - O pagamento dos ganhos do jogador foi adiado.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 200 €
IceCasino
Índice de Segurança 9.8 Muito altoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 2 anos
TraduçãoNo dia 12/05/23 ganhei e até hoje meu dinheiro não foi pago. Recebi uma confirmação do link por e-mail, mas não consigo abrir e muito menos confirmar a página. Eu me sinto enganado. Os depósitos sempre funcionaram várias vezes e todos os bônus foram excluídos, mas meu dinheiro/ganhos ainda não foram pagos até hoje. Por que você faz uma coisa dessas? Isso é enganar as pessoas. EU QUERO MEU DINHEIRO.
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Público
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há 2 anos
TraduçãoPrezado hatixhe2326,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
- Você já fez algum saque bem-sucedido no cassino no passado?
- Você poderia confirmar se foi aprovado na verificação KYC?
- Você entrou em contato com o suporte do cassino sobre o mau funcionamento do link no e-mail? Qual foi a recomendação do suporte do cassino?
- Você acumulou seus ganhos com a ajuda do bônus?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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Público
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há 2 anos
TraduçãoCaro hatixhe2326
Lamentamos que você tenha enfrentado problemas com a retirada.
Você poderia fornecer um ID de transação contestada para investigar?
Agradeço antecipadamente!
Atenciosamente
Editado
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Público
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há 2 anos
Tradução
Caro(a) hatixhe2326,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há 2 anos
TraduçãoInfelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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há 2 anos
TraduçãoReabrimos esta reclamação a pedido de hatixhe2326. Gostaríamos de dar mais uma chance a este caso de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.
"Olá feliz Ano Novo.
Sinto muito, isso não justifica não receber meu dinheiro.
Enviei minha identidade, carteira de motorista, passaporte, comprovante de renda e dados bancários e fui verificado. Portanto, se eu fizer um depósito bancário on-line, esse pagamento deverá funcionar exatamente da mesma maneira
Eu quero meu dinheiro 💰.
Obrigado"
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